Schiphol Group

Hoge engagement ratio’s door de medewerkers van Schiphol in de social spotlight te plaatsen

Uitdaging

Verhogen engagement ratio Schiphol Group
Doelstelling

De zomervakantie is ieder jaar weer een belangrijke periode voor Schiphol. Zeker dit jaar, met meer dan 200.000 reizigers per dag. Met een roerige meivakantie achter de rug, wilde Schiphol geen grote uitbundige zomercampagne, maar een ingetogen, open en transparante campagne waarin ze – samen met partners als de Marechaussee en LVNL – reizigers informeren en tegelijkertijd laten zien wat er achter de schermen gebeurt om al die duizenden mensen aan hun vakantie te laten beginnen.

 

De boodschap: ‘Vanaf de check-in tot aan het ‘ready for take-off’ signaal: samen met de 65.000 reismakers die op Schiphol werken, maken wij je klaar voor vertrek!’

 

Een persoonlijke benadering was daarbij essentieel.

Resultaten

  • +700%

    Engagement ratio vs. verwachtingen

  • +1100%

    Website kliks vs. verwachtingen

  • +900%

    Videoviews vs. verwachtingen

“Dankzij een creatieve inzet van content, social media platformen en reclameformaten zijn onze verwachtingen overtroffen. We waren erg blij dat de campagne bijna het tienvoudige aan videoweergaves behaalde en de engagementratio van 744% was veel hoger dan verwacht.”
Martje van de Kamp Sr. social media adviseur

Strategie

Het luchthavenproces kan door reizigers als kil en onpersoonlijk worden ervaren. Zeker als het druk is. Schiphol wilde haar reizigers in de drukke zomerperiode zo goed mogelijk informeren, maar ook het negatieve online sentiment rondom de drukte verlagen. Er is daarom gekozen voor een persoonlijke aanpak. Elke week stond een medewerker en zijn/haar werkveld centraal. De informatie werd verpakt in aantrekkelijke video's, blogs en posts, altijd gedeeld vanuit het perspectief van de medewerker. Door Schiphol online letterlijk gezicht(en) te geven, werden mensen aangemoedigd om positief te reageren op de verhalen en deze verhalen ook met anderen te delen. 


  


Mogelijk gemaakt door:
Klant: Royal Schiphol Group – Martje van de Kamp (Sr. social media adviseur)
Afdeling: Corporate Affairs
Advertising bureau: iProspect - Social Advertising team
Contentcreatie: Schiphol Group i.s.m. Timm & Pimm
Team iProspect: Liselotte Cramer, Soumia el Allali, Pepijn Veerman & Maud Hink
Team Schiphol: Martje van de Kamp, Sanne van der Leest, Stefan Donker, Boudewijn de Kemp, Joyce Demarteau & Marije van der Waard 
Team Timm & Pimm: Madelin Hiddingh, Claudia Bertijn, Patricia Snel & Maroussia van Ees