Få de seneste nyheder fra iProspect direkte i din indbakke

Tilmeld dig til vores nyhedsbrev

Ikke nu/Jeg er allerede tilmeldt

Konverteringsoptimering

User Experience + Usability = Vejen til succes på mobilen

User Experience + Usability = Vejen til succes på mobilen

Mobilen er ofte den første indgangsvinkel til at besøge dit website. Det stiller krav til, at dine besøgende får en god brugeroplevelse på mobilen. Alligevel er der stadig en del virksomheder, der ikke fokuserer på user experience eller usability på mobilen.

Læs med og få konkrete tips til, hvordan du skaber bedre UX og usability på mobilen, der genererer flere konverteringer.

 

Hvad er user experience og

usability?


De fleste har en holdning til, hvad en god brugeroplevelse er – også kaldet UX i fagsprog. Skærer vi ordets betydning ind til benet, handler UX om, at du skal forsøge at skabe en meningsfuld relation eller oplevelse med de besøgende, der interagerer med alt fra dit brand til de produkter eller services, du tilbyder gennem dit website eller app.

Usability er, at du skal forsøge at gøre denne interaktion så let og intuitiv som muligt. Der findes flere måder, du kan gøre det på, og derfor er usability blot et af de lag, der er med til at skabe god UX på mobilen.    

 

Stiller du de rigtige

spørgsmål?


Når vi snakker om user experience til at skabe værdifuldt, mobiloptimeret indhold, kan det være fristende at stille spørgsmålet: Hvordan flytter jeg alt mit indhold fra desktop over til mobilen? Svaret er ret simpelt: Det gør du ikke – du udvælger det vigtigste.

Det drejer sig om, at du i stedet stiller spørgsmålet: Hvad er det, jeg vil have mine brugere til at gøre?  Svaret er ikke nødvendigvis givet på forhånd, men for langt de fleste vil det være, at du opsætter et naturligt flow for brugerne, hvor du konstant er fem skridt foran.

Efter du har besvaret, hvad det er, du gerne vil have dine brugere til, kan du begynde at benytte de best practices, der findes til at øge din usability på mobilen. De skal være med til at indfri din mobile marketingstrategi, men skal også skabe bedre UX på mobilen.

 

Læs videre og få konkrete tips til at højne usability på mobilen.

Gør det nemt
at søge på sitet 

Det er afgørende for dine brugere, at de kan finde det, de søger efter, når de er på farten. Du skal forsøge at maksimere værdien af at foretage en søgning på dit site – også kaldet for site search. Der findes en lille håndfuld principper, du kan bruge til at maksimere værdien af søgefunktionen på dit site:

  • Gør søgebaren synlig
  • Sørg for, at søgeresultaterne er relevante
  • Kom gerne med søgeanbefalinger
  • Hjælp dine besøgende ved at guide dem
     

Når brugere leder efter informationer, anvender de ofte søgebaren – sørg derfor for, at den er synlig. Det er især vigtigt, hvis dine besøgende søger efter specifikke produkter, der kan generere en konvertering. Vi anbefaler, at du placerer søgefunktionen, så den er noget af det første, brugeren ser, når de benytter en håndholdt enhed.

Opsæt søgemaskinen på dit site, så den kommer med relevante forslag til brugeren. Tag brugerne i hånden ved at guide dem videre i flowet. Det kan jo være, at de ikke helt ved, hvad de leder efter.

Hold menuen kort
og præcis

Som bruger ønsker du, at en hjemmeside skal være nem og hurtig at navigere rundt på – særligt når du er på farten og benytter en mindre skærm. Derfor er det at anbefale, at du holder din menu så kort, at brugeren kan overskue hele menuen på et par sekunder. Når du viser hele menuen, skaber du et overblik for brugeren. På den måde gør du det let at vælge en kategori, og samtidig drukner brugeren ikke i et paradox of choice

Det samme gælder på produkt- og kategorisider. Du skal sørge for, at det bliver nemt at filtrere produkterne, så brugeren let kan vælge de produkter, som personen ønsker i sit feed.


Hold styr på dit
checkout flow

Når dine besøgende tilføjer noget til indkøbskurven, er det afgørende, at du fokuserer på, at de gennemfører købet. Hvis du ikke har styr på dit checkout flow, risikerer du, at du mister dine potentielle kunder lige før målstregen. For at undgå det handler det om, at du skal gøre det lige så nemt at gennemføre købet, som det er at putte varen i kurven. Det kan du blandt andet gøre ved:

 

  • Checkout uden oprettelse
  • Automatisk udfyldelse af informationer, du kan slå op i en database
  • Visualisér datoer med en kalender
  • Gør glæden ved et køb større end smerten for at betale


Ved at give brugerne mulighed for at købe, uden de skal oprette sig som bruger, øger du sandsynligheden for, at de gennemfører deres køb. Det er nemlig ikke alle, der er villige til at signe sig up. Jo hurtigere dit checkout er at anvende, desto lavere bliver din exit rate. Det er derfor en god idé, at du hjælper brugeren med at udfylde informationer, du kan trække fra databaser – det kan eksempelvis være en adresse eller et postnummer.

Gør købet på
mobilen behagelig

Dårlig UX på mobilen er som at få en kold klud i ansigtet – det er de færreste, der bryder sig om det. I stedet for at forårsage ”smerte” med en haltende usability, bør du fremhæve positive produktegenskaber såsom større billeder, gratis fragt eller andre fordele. Til det findes der et psykologisk adfærdsprincip, kaldet Pain vs. Pleasure, der har til hensigt at gøre glæden ved et køb større end smerten for at betale.

Skræmmer du dine
kunder væk?

Prøv at tænk på sidste gang, du fik dårlig service i en butik. Hvad er sandsynligheden for, at du handler der igen? Den er ikke særlig stor, vel? Det er det samme med en dårlig usability på mobilen. Din user experience er med til at afgøre, om dit brand kommer i betragtning næste gang, en besøgende skal foretage et køb.

Har du ikke allerede fokus på UX og usability i dag, så kom i gang med det samme! Har du brug for hjælp til at komme i gang, så kontakt os gerne for at høre, hvordan vi kan hjælpe dig med usability og user experience, der driver business performance på både mobil og desktop.