NSB - iProspect casebilde 1

NSB

En restrukturering av NSBs AdWords-konto basert på dyp innsikt ga oss meget gode resultater. Dette ga oss igjen innsikt til forbedring av SEO, innhold og usability på NSBs nettsider.

Utfordringen

NSB - iProspect casebilde 2

NSBs søkekonto var, til tross for ok resultater, for dårlig målrettet, og det krevdes en omfattende jobb for å bedre brukeropplevelsen gjennom søk. Utfordringen var å øke trafikken inn til NSB.no fra søkemotorene, og få flere til å konvertere/kjøpe. For å få til dette måtte vi forstå hva potensielle kunder er ute etter og løse det på mest mulig effektiv måte.

Resultatene

  • 25%

    økning i konverteringer

  • 50%

    reduksjon i CPC

  • 50%

    reduksjon i CPO

  • 50%

    reduksjon i mediespen YoY

Med utgangspunkt i en betalt kanal, og oppgradering av denne (Google Adwords) så har prosjektet gitt, og vil gi effekt på alle kanaler (eget nettsted, betalt søk og organisk trafikk) fordi brukeropplevelsen er bedre på nettsiden. Til tross for en stor investering i arbeidstimer, var kostnadene for prosjektet spart inn i redusert mediespend innen bare 1-2 måneder.

Vi vet nå hva potensielle kunder er ute etter av informasjon, og SØK er navet i jobben vi nå gjør for å få opp godt og riktig innhold på nsb.no. Også teknisk jobber vi med nettsiden for å rigge oss bedre for å nå potensielle kunder gjennom søk. Kostnadene vi nå reduserer i betalt søk (mediespending) bruker vi i andre performancekanaler samt et eget prosjekt for SEO. Interessen for søk og performance er voksende i organisasjonen.
Portrett av Janne i NSB
Janne Elisabeth Strøm NSB

Strategien

For å lære mest mulig, dykket vi dypt ned i søkelogger både fra Google Adwords, Google Analytics og internsøk på NSB.no. Vi fant mønstre i søkeadferden og gjorde så en fullstendig restrukturering av kontoen.

Over 3500 annonsegrupper med skreddersydde budskap ble implementert. Målet var å bedre opplevelsen - en potensiell togpassasjer som er ute etter rutetider mellom Oslo og Gjøvik måtte få svar på det, ikke sendes til en generisk rutetabellside.


Vi så også at folk søkte etter mange baner som NSB ikke hadde informasjon om på nettsiden – både i Google og internt på nettstedet. Det som dermed begynte som et PPC-prosjekt, ga viktig innsikt for å gå i gang med andre aktiviteter. Innsikten ble overført til NSB slik at vi sammen startet et videre SEO/UX prosjekt for å bedre innholdet som manglet eller ikke var optimalt.