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SEO

Amazon Skills: de la conversation à l'achat

Plus tôt ce mois-ci, Amazon a annoncé une mise à jour révolutionnaire de sa célèbre fonction Skills : les applications à commande vocale basées sur le code Alexa qui permettent de tout faire : allant de commander une pizza (Domino’s) jusqu'à allumer les lumières de votre maison (Ecobee).

Dans cette dernière mise à jour, les utilisateurs peuvent désormais effectuer des achats dans l'application via Skills; Les propriétaires d'application Skills (marques ou particuliers) peuvent offrir à leurs utilisateurs un contenu premium (fonctions supplémentaires), ainsi que la possibilité de faire des réservations d'hôtel, acheter des billets d'événements ou d’acheter des produits physiques à partir de l'expérience Amazon Shopping, et ce, sans quitter Skills. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux marques, en particulier aux détaillants, de bâtir du contenu Skills (recettes, conseils de mode, faits divers, historique du compte) pour aider les consommateurs, puis monétiser ces opportunités en proposant des achats de produits ou de services de détail à l’intérieur de l’application Skills comme une option supplémentaire. Par exemple, Tide a créé un excellent Skill qui offre aux consommateurs des conseils pour enlever différents types de tâches. Maintenant, cette compétence peut être utilisée pour suggérer un produit Tide afin d’aider l'élimination des tâches mentionnées en passant inaperçu dans le processus d’achat.

Lors du lancement de ses premiers appareils Alexa en 2014, Amazon a déployé Skills afin de créer des expériences de contenu riches et dicté par la voix avec les utilisateurs d'Alexa. Maintenant, ils ont atteint un niveau supérieur en permettant du contenu Skills qui permet de faire des achats à l’intérieur de l’expérience de l’application, transformant les appareils Alexa en un outil de commerce puissant, axé sur la voix. Tout cela dans le contexte d'un marché des applications vocales en plein essor commercial. OC & C  prédit que le marché des applications vocales pourraient atteindre une valeur de 40 milliards de dollars en 2022.

Les marques devraient profiter pleinement de cette nouvelle opportunité marketing Skills, en gardant à l'esprit les conseils suivants :

Comprendre vos besoins et votre marché, et ensuite construire.

iProspect estime que tout investissement dans cette expérience nécessite une profonde compréhension et une analyse approfondie des besoins des clients et de l'évaluation du marché avant de passer au développement pratique, afin de faciliter l'utilisation du consommateur. À l'heure actuelle, le magasin Alexa Skills possède plus de 12 000 applications et moins d'un tiers de ces compétences ont reçu des évaluations, ce qui est un résultat direct des marques qui se lancent dans le marché des applications Skills pour sauter sur une nouvelle technologie sans réfléchir plutôt que de développer une application Skills pour aider ou résoudre un problème chez les utilisateurs.

"Conversation utile d'abord, gagner la confiance pour emmener vers l’achat " est la nouvelle norme qu'une expérience Alexa Skills peut construire pour une marque avec un client. Ce sera, à son tour, un moyen très utile et engageant pour les consommateurs de magasiner par commande vocale auprès des marques.

Cherchez à aider votre client, pas à leur vendre. 

Dans l'économie attendue, les consommateurs vont être plus réticents à interagir avec des marques qui leur imposent des messages de marque sans offrir d'abord une valeur informative ou contextuelle.

Les marques qui cherchent à capitaliser sur cette expérience doivent regarder ce qui va vraiment aider leur clients pour ensuite gagner leur confiance et leur loyauté. Par exemple, Halo Top – l'une des marques de crème glacée les plus populaires sur le marché –a des recettes uniques de crème glacée sur leur site qui pourraient facilement être traduites en conversations Skills de recette avec les consommateurs. Puisque toutes les recettes requièrent la crème glacée Halo Top Ice Cream, elles pourraient facilement transformer cette expérience initiale, qui a commencée en conversation, vers une expérience d’achat en se liant avec leur compte Amazon Fresh afin que les gens puissent s’en faire livrer directement à leur porte.

Sinon, les marques ayant  des applications qui vendent simplement le message de marque et leurs produit aux utilisateurs sans offrir de contenu utile finiront par étouffer l'effort des développeurs du marché Alexa Skills qui ne cesse de croître.

L'avenir

Alors que la croissance de l'utilisation des haut-parleurs intelligents à la maison augmente, Amazon contrôle actuellement plus de 70% du marché (Voicebot 2018) et les marques devront construire ces expériences (Skills) dans le cadre d'une stratégie marketing numérique globale. Les consommateurs vont très vite s'attendre à ces Skills et les marques qui ne livreront pas, seront laissées dans la poussière.

 Steve Beatty, directeur, SEO, iProspect US, est l'auteur original de cet article

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