Spaningar från Webbdagarna 2016

Kunden i fokus på Webbdagarna 2016

Kunden i fokus var ämnet för Webbdagarna i Stockholm 2016. iProspect var på plats och vilken show det var! En stor mix av experttalare från hela världen var där och berättade om allt från innovativa lösningar för att skapa relationer med användarna och om hur vi med hjälp av psykologi kan nå dem på ett nästintill undermedvetet sätt, till nya sätt att använda teknik som VR, robotteknik eller varför inte genmutationer.

De två dagarna var fullspäckade och eventet var det största för Webbdagarna någonsin med 1600 besökare. Under talarsessionerna var koncentrationen på topp hos åhörarna och pauserna fylldes av ljudliga samtal då många utbytte tankar och reflektioner. Stämningen var med andra ord riktigt bra.

Det talades en hel del om Growth hacking och attityder. Alexander Bard inledde som Key-note speaker med att förklara hur internet har gått från en hierkisk struktur, som vi ofta ser i företagsformer idag, till att “arbetarna” längst ner i ledet nu talar med varandra och själva bestämmer vad som blir viralt. Den nya generationen har en attityd till online-världen som bara de kan förstå, de som Adam Smiley Poswolsky kallar för “millennials”. Han förklarar att millennials ser online-världen som sin primära värld och försöker knyta ihop den med offline-världen - som blir deras sekundära. Den självklara frågan blir då självklart frågan hur de hanterar och interagerar med kommunikation på internet, eller om de ser allt som spam.

Foto: IDG Webbdagarna

Vigor Sörman från Splay tar upp ämnet igen och en bild på ”50 % använder sig av Ad-blockers” lyser upp den stora skärmen i bakgrunden. Han kallar den nya generationen för “the skip generation”. Vi måste alltså lära oss hur vi kommunicerar med en generation som är allt annat än newbies när det gäller online. De vet precis vad de ska ignorera och vi måste lära oss därefter. Vigor berättar om hur de på Splay effektivt har arbetat med influenser och skapat innehåll som faktiskt kommunicerar med användarna istället för att hålla en monolog som uppenbarligen inte attraherar dem.

Kundresor och relationer 

Vi fick oss alla en tankeställare när Rahul Lindberg från Spotify intog scenen. Vi känner säkert alla igen oss i att mötas av ett aggressivt ”köp mig”-budskap när vi klickar oss in på en produkt- eller landningssida. Att du vet vad och hur du ska göra för att köpa produkten eller signa upp dig är ofta inget problem. Problemet ligger i relationen. Varför försöker så många företag gifta sig med kunden innan de ens hunnit bjuda ut till dejt? Rahul förklarar det som att det första mötet mellan produkten och användaren ska vara som en Tinder-profil. Det är första gången man ses och en attraktion måste väckas. Efter det går man på en dejt för att se om man vill ta det vidare. Men märkligt nog försöker nästan alla produkter räcka fram en ring innan de ens hunnit sätta sig ner på första dejten. Vi måste alla börja fundera på vilka relationer vi har till våra kunder, och vilka relationer vi kan anpassa efter olika faser i kundresan. När är vi redo att ta det vidare från första dejten? Fundera på de olika typerna av relationer som finns och se om ni kan binda dessa till olika typer av kunder som ni har: den nya romansen, den första attraktionen, en flyktig relation eller ett arrangerat äktenskap. Och glöm sedan inte hur ni ska hantera ett uppbrott. Att gå skilda vägar som ovänner betyder antagligen att du inte kommer se röken av den kunden igen. Och kunden kommer antagligen att snacka skit om dig för sina vänner.

VR och 360-upplevelser nämndes också bland många föreläsare, där ibland av Jens Christensen från Jaunt. Han förklarar den nya upplevelsen när det gäller såväl konserter som fotbollsmatcher och filmer. Att skapa en upplevelse där alla sinnen fokuseras på det som visas framför en gör att helt nya känslor kan väckas när det gäller det digitala materialet. En helt ny upplevelse där allt fokus faktiskt ligger på det som erfaras, som vi blir en del av utan att vi blir distraherade av något annat.