Аналитика

Аналитика мобильных приложений

Аналитика – один из ключевых элементов для принятия решений в экономике и продвижения мобильных приложений. С помощью статистики можно определить наиболее эффективные источники трафика, выявить сильные и слабые стороны продукта, выяснить, что необходимо улучшить (метаданные, рекламу, локализацию по регионам и т.д). 

Компании используют статистику для решения широкого круга задач: построение маркетинговой стратегии, усовершенствование самого приложения, оценка конкурентоспособности. С точки зрения маркетинга основными показателями являются количество и источники установок и ROAS. Для топ-менеджмента – это количество установок, рейтинг приложения и ROI. А перед разработчиком стоит задача оценить качество продукта, количество конверсий, retention, платные действия пользователей и конкурентные преимущества продукта.

На данный момент можно выделить три основных направления в аналитике мобильных приложений:

  1. Аналитика маркетинга – все, что касается рекламных размещений. Отвечает на вопрос: какой канал наиболее эффективен для продвижения приложения? Анализирует количество установок, источники и ключевые действия пользователей.
  2. Аналитика продукта: для анализа поведения пользователей в приложении. Отвечает на вопрос: что изменить в приложении, чтобы было больше конверсий? Анализирует количество действий пользователей, профит и retention полезных юзеров.
  3. Аналитика сторов: для анализа и мониторинга популярности приложения. Отвечает на вопрос: на сколько хорош продукт для пользователей? Анализирует количество установок, источники и ключевые действия пользователей.

В интернете можно найти бесчисленное множество разных систем аналитики,  свои платформы есть в iTunes и Google Play.  Поэтому, когда возникает вопрос о выборе аналитического сервиса, маркетологи зачастую не знают, на каком из них остановиться. Ниже мы рассмотрим некоторые из наиболее популярных и эффективных платформ для аналитики.

Если у вас есть продукт, который одновременно интегрирован в мобильное приложение на iOS и Android и в web версию, и перед вами стоит задача как продуктовой, так и инсталл аналитики, то вам не обойтись без Google Analytics. Среди преимуществ этой системы: кроссплатформенность, удобный интерфейс, объединения данных по статистике Google Play и Google Analytics, API для сбора данных и конфигурации. Около года назад Google анонсировали запуск системы отслеживания установок для iTunes, которая правда несколько ограничена и функционирует только посредствам передачи IDFA через рекламные сети (admob, taptica и прочее — список ограниченный, но при грамотном подходе возможно добавление новых сетей). Правда здесь есть один недостаток - GA не умеет отслеживать инсталлы с помощью fingerprint, в связи с этим — установки из sms рассылок, email рассылок, веб-страниц — не будут атрибуцированы должным образом для платформы iOS.

Отчётность Google Analytics была усовершенствована за счет добавления новых отчетов: по когортам, retention, MAU/DAU для мобильных приложений.

Система отлично подойдет для продуктологов и для маркетинга.

Можно агрегировать информацию об использовании продукта в целом, а не об отдельной платформе (только iOS или только web или Android). Есть возможность подключения advertising feature – таргетирование рекламы в Google AdWords по различным сегментам для передачи и оптимизации конверсии и для подключения отчетов по демографии и интересам.

Одно из бесплатных решений для небольших продуктов. Но если данных очень много (а бюджеты позволяют) — можно воспользоваться подключением Google Analytics Premium для решения глобальных задач для множества проектов.

Flurry – позволяет отслеживать различные аспекты работы мобильного приложения на пользовательских девайсах. Среди ее достоинств: цена (она бесплатная), умение делать fingerprint и обладание всем необходимым набором отчетов: по демографии и интересам, региону, а также retention rate. Flurry лидирует в рейтинге по установочной базе на iOS (36.07%).

Но в Flurry есть и подводные камни: нет моделирования атрибуции и API (для выгрузки данных по источникам), работает медленно, иногда неточно и у нее тяжелый интерфейс. Подойдет разработчикам мобильных приложений при ограниченном бюджете при условии, что продукт работает исключительно на Android и iOS.

Mixpanel – система аналитики, которая заточена под продукт и под анализ пользователя. Став настоящим прорывом в индустрии, Mixpanel обладала рядом исключительных свойств и функций, которые постепенно появились и в других системах аналитики. Часть уникальных отчетов позже появились в Google Analytics (когортный анализ, retention), тем не менее функционал все равно выигрывает в пользу Mixpanel. Она предлагает расширенный возможности для работы с аудиторией и анализа: push уведомления, email рассылки, опросы, анализ своих пользователей (используя в отчётах личные данные из своей CRM базы). Одним из достоинств системы является возможность импорта источников из сторонних систем.

MAT – полностью платная система аналитики, предназначение которой является отслеживание источников трафика. Из плюсов – гибкая настройка атрибуции источников.  Остальные возможности: retention, когорты, API — оставляют желать лучшего. Так, например, в своей практике мы часто сталкивались с тем, что отчёты по ретеншену отваливались и саппорт не мог сказать, когда он снова будет доступен для работы (либо возвращались с ответом много позже того момента, когда мы уже выгрузили данные и сделали отчёт). Также интерфейс самого отчёта оставляет желать лучшего и, вся работа, связанная с оценкой качества маркетингового микса будет сводиться к выгрузке отчётов в CSV файл, для последующей с ним работой. API — помимо не самой прозрачной документации, данный функционал платный.

AppsFlyer – еще одна система, отслеживающая источники трафика. Идеально подходит для отслеживания инсталлов в разрезе ключевых действияй или транзакций. В отличие от MAT, она обладает простым и удобным интерфейсом, возможностью записи user-id и сбора данных через API. Уникальная функция AppsFlyer – отслеживание инсталлов из facebook без дополнительной интеграции SDK.

AppAnnie – самая эффективная на сегодняшний день платформа для аналитики сторов от анализа рынка до оптимизации. В основном, если у вас есть спад по возвращению пользователей в приложение, который никак не коррелирует с маркетинговой активностью, этот инструмент позволит проверить гипотезу о появлении нового конкурента или неудачного билда приложения.

Как было отмечено, систем очень много, поэтому мы наблюдаем за рынком и его развитием. В частности, сейчас мы проводим тестирование аналитической системы Adjust и ждём полноценного описания возможностей «Яндекс Метрики» для приложений, чтобы приступить для её тестирования.

Сейчас в индустрии прослеживается четкая тенденция: все системы развиваются в универсальном направлении. Системы, которые раньше использовались только для отслеживания инсталлов, теперь генерируют отчёты для анализа аудитории приложения и in-app действия. Системы для in-app анализа учатся отслеживать установки, либо работают в «паре» с известными и надежными системами.

При планировании анализа медиакампании, стоит учитывать достоинства и недостатки каждой из платформ, соотнести их возможности с поставленными целями. Рынок новый и динамичный, экспериментируйте с разными платформами, используйте их в сплите — чтобы не потерять что-то важное. И обязательно до релиза приложения проведите тест системы аналитики, удостоверьтесь в том, что система работает так, как вы задумали и решает ваши задачи. А если нужна помощь в выборе, настройке и имплементации — обращайтесь к нам.