Аналитика

Мобильная коммерция завоевывает мир

На сегодняшний день примерно 40% пользователей мобильных телефонов являются владельцами смартфонов, что составляет 25% от общего населения Земли. К концу 2018 года эксперты прогнозируют, что количество пользователей смартфонов увеличится до 50%. Глобальная мобильная коммерция выросла на 31% в первом квартале 2013 года в связи с увеличением пользователей планшетов. На сегодняшний день мобильная коммерция составляет 17,4% от общих онлайн ритейл продаж, это на 13,3%  больше, чем в прошлом году. Общая сумма транзакций в российской мобильной коммерции в 2014 году может превысить $3 млрд, что в 2 раза выше аналогичного показателя годом ранее. Это примерно 18% от всего объема рынка е-сommerce. В этой статье мы подробно рассмотрим современное состояние и тренды развития мобильной коммерции на Западе и в России.


Мобильная коммерция сегодня и перспективы развития.

Мобильные транзакции в мире показывают в среднем рост в 42% годовых с 2011 и до прогнозируемого 2016. Эксперты утверждают, что объем рынка к 2018 году составит 617 млрд. дол. США и 448 млн. пользователей.

Стоит отметить, что покупки через мобильные девайсы совершают 65% пользователей планшетов и 34% пользователей смартфонов.

По данным Goldman Sachs:

Основываясь на прогнозах Goldman Sachs и Объединённых Наций, к 2018 году примерно 14,4% от всего 7-миллиардного населения Земли совершат покупку с мобильного устройства.

Объем отечественного рынка е-сommerce в этом году может достичь $16,5 млрд (рост около 25%). 


Согласно исследованию PriceFree, примерно 40% покупок по их объемам приходится на бронирование билетов и отелей, около 20% – на покупки электроники и 10% – на одежду и обувь.

Мобильная коммерция Онлайн и Оффлайн.

Методы оплаты через мобильные устройства можно разделить на 2 основных типа - онлайн и оффлайн. К онлайн платежам относятся мобильные кошельки и мобильный банкинг. К оффлайн платежам можно отнести такие технологии как NFC, iBeacon и тому подобные. Подробнее каждый из них мы рассмотрим далее в статье, а сейчас поговорим о мобильном кошельке.

Мобильный кошелек.


Мы уверены, что вы знаете о мобильных кошельках, но если нет, то в основном это удобные веб-приложения, которые позволяют пользователям легко совершить покупку, просто используя PIN-код с помощью мобильного устройства. Глобальные онлайн платформы, такие как PayPal, Amazon (Amazon Payments), O2 (O2 Wallet), Apple (Passbook), и Google (Google Wallet) имеют доступные версии мобильных кошельков. Судя по количеству и приросту пользователей можно говорить о большом успехе данных приложений и о том, что они будут расти и доминировать на рынках электронной и мобильной коммерций.

Как мобильные кошельки работают?

●     Сначала пользователь регистрирует свой номер телефона и  получает SMS сообщение с уникальным кодом.

●     Вводим полученный код и верифицируем номер телефона.

●     Добавляем данные кредитной карты. Кстати, большинство кошельков позволяют сканировать карту, чтобы не тратить время на ввод цифр, сканнер сам распознает цифры.

●     Последующие платежи: пользователь  повторно вводит свой PIN-код для аутентификации и проверяет оплату.

Это быстрый и удобный способ совершать покупки онлайн, а также значительная экономия времени на торговых точках. Например, известная всемирная сеть кофеен Starbucks  уже давно использует свое мобильное приложение для проведения транзакций в кофейнях. Кроме того, кофейный гигант является в какой-то степени революционером в мобильной коммерции, благодаря внедрениям новых функций в свое приложение: Возможность добавлять чаевые и  shake-to-pay (оплата путем сотрясения девайса).


Мобильные кошельки также могут содержать информацию карт лояльности своих владельцев для еще большего удобства, это означает, что 'физические' карты лояльности могут стать делом прошлого.

Beacons and near-field communications (NFC)

Существуют устройства, которые могут отправлять персонализированные сообщения на девайсы рядом находящихся пользователей с установленными приложениями.

Apple выпустил свое собственное устройство и назвал его iBeacons. iBeacons позволяет рийтейл магазинам отправлять на iPhone своих покупателей приветствия, информацию о продуктах, акциях, скидках и позволяет покупателям совершать покупки вне очереди.

Видео: https://www.youtube.com/watch?v=CipsLFB8KFk


Ритейлеры смогут таргетировать товары на подходящую целевую аудиторию, предоставляя информационную поддержку, а самое главное, оповещая клиентов об акциях и скидках. iBeacons может стать идеальным устройством для повышения продаж в оффлайне.

Near Field Communication, NFC («ближняя бесконтактная связь») — технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность обмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии около 10 сантиметров. Технология NFC в настоящее время главным образом нацеливается на использование в мобильных телефонах и планшетах. Существуют три основных области применения NFC:

●     Мобильная покупка в общественном транспорте — расширение существующей бесконтактной инфраструктуры.

●     Мобильные платежи — устройство действует как платежная карта.

●     Электронная доска — мобильный телефон используется для чтения RFID-меток, с уличных досок для объявлений, чтобы на ходу получать информацию.

В России технология NFC популяризуется за счёт интереса к ней операторов «большой тройки» — Билайн, Мегафон, МТС. Наиболее востребованным направлением является осуществление с помощью мобильных телефонов оплаты проезда в метрополитене.

Ещё 3 года назад первый эксперимент такого рода был проведен московским метро и МТС. Билайн и Мегафон с небольшим отставанием (в 2012 году) запустили подобные проекты: первый в Санкт-Петербургском метрополитене, второй – в Екатеринбургском. 

Хотя звучит всё это весьма привлекательно, реализация оказалась далека от идеала – новые решения не получили популярности у пользователей.

Однако в ближайшее время ситуация может измениться, так как операторы первой тройки уже заключили соглашение о разработке и внедрении единой платформы для оплаты проезда в метро на базе NFC.

Стоит заметить, что NFC является хотя и весьма перспективной технологией бесконтактных платежей, но её развитие существенно сдерживается. Это связано с большими временными и денежными затратами, необходимыми для повсеместного внедрения NFC. Для приёма оплаты потребуется приобретение и установка в пунктах приема платежей специальных терминалов. Кроме того, не все производители готовы оснащать модели мобильных телефонов NFC-чипом.

Не так давно компания Apple подтвердила слухи и презентовала iPhone 6, который наконец-то стал поддерживать NFC, что позволит пользователям iOS ознакомиться и опробовать  данную технологию. Кроме того, Apple презентовала свою технологию Apple Pay, которая так же разработана на базе NFC. 


Apple Pay составит серьезную конкуренцию “One Touch PayPal” для Ebay. C помощью One Touch PayPal пользователи могут оплачивать товары одним лишь нажатием через приложение PayPal. Apple Pay будет доступен в 220 000 торговых точках в США. С нетерпением ждем появления данной технологии в России.

Мобильные сканнеры штрих-кодов

Технологии, позволяющие сканировать штрих-коды товары у себя дома - это настоящие ноу-хау. Так компания Amazon представила свой Amazon Dash - небольшая волшебная палочка, которой можно сканировать штрих-коды на продуктах дома. При сканировании продукты автоматически попадают в электронную корзину Amazon. Перспектива того, что смартфоны тоже смогут выполнять такую функцию, обещает огромные изменения в традиционном шопинге в супермаркетах.

Видео:

https://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM


Email-маркетинг как канал продаж в mobile

Учитывая, что большинство пользователей смартфонов просматривают свои электронные письма на маленьких экранах, этот канал связи становится огромным приоритетом для брендов. Бренды должны быть уверены, что их маркетинговые сообщения через e-mail соответствуют размерам экранов своих покупателей.

Более половины (52%) 18-34 летних  пользователей переходят на сайт или в приложени через маркетинговые письма в своих email, а 35% из них в дальнейшем совершают покупки.


QR коды


Оплату товаров и услуг с помощью считывания QR-кодов можно считать более перспективной, чем NFC-платежи. Причина проста: внедрение этой технологии не требует больших затрат. Кроме того, QR-коды поддерживает абсолютное большинство современных смартфонов.

Процедура оплаты товаров и услуг через QR-коды довольно проста: владелец мобильного устройства скачивает специальную программу, к которой привязывает данные своей банковской карты. Чтобы оплатить товар в торговой точке, имеющей терминал для считывания кодов, необходимо всего лишь сформировать QR-код в программе и предъявить его на кассе.


Такая система кодирования является весьма успешной и зарекомендовала себя как перспективный способ шифрования информации, что позволяет её повсеместно применять для осуществления быстрых и безопасных мобильных платежей. Один из самых ярких примеров реализации этой технологии – приложение Starbucks, разработанное Square Wallet для оплаты товаров в известной кофейне.

Кроме того, мобильный стартап Zapper недавно вышел на рынок с QR код технологией в своем арсенале. Zapper - специальное приложение, которое позволяет пользователям быстро оплачивать счета в кафе и ресторанах, используя платежную систему MYPOS.


Как это работает можно посмотреть на видео:

https://www.youtube.com/watch?v=Yx7KpVURmZc

Выводы

Эксперты прогнозируют рост мобильной коммерции в мире до 617 млрд. дол. США к 2018 году. Российский рынок m-commerce может  достичь $3 млрд, что в 2 раза выше аналогичного показателя годом ранее.

Дополнительными драйверами для роста m-commerce будет дальнейший взлет популярности смартфонов, улучшение покрытия и рост объемов электронных платежей в целом. Неизбежный прорыв в сфере m-commerce приведет и к ускорению в развитии мобильного банкинга. Перспектива выхода таких технологий как Apple Pay и One Touch PayPal на российский рынок будет иметь благоприятное влияние на рост и развитие мобильной коммерции.

В ближайшее время инвесторы, ищущие перспективные и нерискованные проекты, могут обратить свой взор именно на мобильные платежные сервисы, как в силу высокой динамики их роста, так и по причине растущего клиентского портфолио.

В будущем весь сегмент m-commerce будет "стягиваться" в сферу мобильных платежей. При этом крупные банки будут иметь в своем арсенале партнерские контракты с одним или двумя мобильными платежными сервисами.