Visão geral

Muitas empresas subestimam o quão efeitvo é o Gerenciamento de Relacionamento com Clientes (CRM) para impulsionar as vendas e aumentar lucros. Em campanhas de mídia, o custo para adquirir um cliente é aproximadamente sete vezes maior daquele de reter um já existente – com consumidores leais gerando 20 vezes mais ROI. Nossa solução de CRM auxilia as marcas a se organizarem e crescerem sua base de consumidor a partir de inteligência e segmentação.

Nossa abordagem

Nossa abordagem de CRM é focada no canal, não no ROI. Nós desenhamos e implementamos estratégias de aquisição, retemos e auxiliamos no crescimento de valor do consumidor além do engajamento a partir de vários pontos. Nós maximizamos o potencial da tecnologia, da configuração de ferramentas ao monitoramento dos elementos necessários para insights de audiência, valorizando os recursos de analytics e data Science. Aplicamos a oportunidades de machine learning e modelagem para estruturar vastos conjuntos de dados de consumidores, impulsionando uma ativação.

Nossa expertise

O que faz a nossa solução de CRM ser única é a integração dos conjuntos de dados de nível individual do M1. Quando combinado com o conjunto de dados de nossos clientes, M1 tem um melhor entendimento de seus consumidores, e isso nos permite criar listas de supressão ou construir modelos semelhantes para aquisição por e-mail. Isso significa que podemos nos conectar individualmente e em escala, sem que haja perda de fidelidade. Essas estratégias incluem integração direta com DSPs, busca, personalização do site, e-mail, social e plataformas de publishers. Nossa ampla experiência com marketing de performance e comunicação CRM nos dá a possibilidade unir o melhor desses dois mundos em uma nova e mais efetiva forma de fazer CRM. De planejamento de dados ao design das estratégias, nós somos orientados por ROI e focamos no crescimento do valor ao consumidor além de seu envolvimento em vários pontos de contato.

Como funciona

  1. Descoberta

    Este passo estabelece a etapa que a organização está a jornada do CRM a partir de entrevistas, informações levantadas e auditoria de dados. Nós estudamos profundamente os dados da organização e como eles são utilizados.

  2. Organização

    Nós então destacamos a base de consumidores da organização, centralizando-a em um único lugar, enriquecendo e criando os segmentos certos de audiência para que você possa focar na comunicação.

  3. Ativação

    Neste passo nós alinhamos mensagem, conteúdo e os KPIS para comunicar todos os pontos de contato. Isso é possível a partir da nossa estratégia de aprendizado padronizado e contínuo que aumenta o desempenho ao longo do tempo.

  4. Otimização

    O sucesso do CRM pode ser medido em tempo real, e a performance pode ser melhorada a partir do constante teste A/B. Para cada processo de automação, definimos indicadores individuais e detalhados de performance.