Voice Search

VOICE SEARCH

Google Assistant er lansert på Norsk, Amazon vil komme. Stemmebasert søk er kommet for å bli. Voice Search-teknologi har mange navn; digital assistent, virtuell agent eller bare en bot. Vi bruker den til å finne svar, skru på tv’en, som stoppeklokke eller til å fortelle oss nyheter, guide oss igjennom oppskrifter, spille musikk eller bestille varer og tjenester. Uansett hva vi kaller det: Alle merkevarer og tjenester vil trenge en løsning for den nye hverdagen.

Mer relevante opplevelser med forbrukeren

Forbrukere har store forventninger til søk. Søk skal levere raskt, være relevant med tanke på kontekst og der vi lenge har fokusert på å bruke taktikk som å levere relevante svar på søketermer via innhold på sider, har voice search (stemmesøk) en ny arena å være relevant på. Voice search representerer en mulighet for merkevarer å svare kontant på forbrukers intensjon uten å bygge lenker til nettinnhold. Dette skaper et sterkt og verdifullt forhold som sparer tid og som tar vekk hinder og barrierer for å nå målet. Vi ser i våre webanalyser hvor mye friksjon det kan være fra intensjon til mål.

 

Voice search har også en annen mulighet for merkevarer. Der dagens skjermbaserte søkeresultater presenterer flere alternativer til forbrukeren, vil digitale assistenter kunne gi kun ett resultat siden søkefrasen på tale er lenger og gir økt sjanse for riktig treff. Oppfattes dette som relevant vil dette forsterke merkevarens autoritet og by på en unik mulighet til å inngå i dialog. Dialog blir etter hvert faste vaner og gjenbruk på grunn av at maskinlæringsteknologien som assistentene legger opp til brukes for å gjøre forbrukerens hverdag enklere, ved å la dem foretrekke tidligere prefererte løsninger. Har du valgt en løsning du er fornøyd med, vil sannsynligheten for å bestille, booke og spørre samme sted øke - uten at du bruker tid på å lete etter alternative sider og muligheter. Barrieren er nå blitt for stor. Kort, personalia og samtykke er lagt et sted som fungerer godt nok denne gangen også.

 

Voice search vil vokse raskt. Google har annonsert at over 20% av alle søk er stemmesøk. For å kapitalisere på dette må merkevarer i tillegg til å tenke på søketermer og søkefraser, også tenke på naturlig språk og utvikle relevante svar på de mest populære voice-søkene.

 

Voice activations kan gi fantastiske forbrukeropplevelser.

«Hei Google. La meg snakke med Vipps. Send 500 kroner til mamma». Eller «Hei Google. La meg snakke med Bama. Hvilken salat passer best til stekt ørret?» Å bygge dialoger er enkel programmering, men det skal planlegges nøye, investeres tid i gode dialoger og tas mange hensyn. Hva skjer hvis det er flere «mammaer» i telefonlista, hvis du sier ørret på forskjellige dialekter eller ikke får god R etter tannlegebesøket. Det skal bygges logikk, alternative svar, oppfølgingsspørsmål og det skal bygges rutiner for å utvikle dette både gjennom analyser og maskinlære. Men for å komme i gang er det ikke mye som skal til.

Vi vet hvordan og har allerede skapt hundrevis av opplevelser internasjonalt. Vi har utviklet rammeverk som er godt testet både for Google, Bing og Amazon, og som er utviklet i samarbeid med disse. Etter hvert kommer også muligheten for transaksjoner/netthandel til Norge, og det innebærer at en Google Assistent for Brand X kan gjennomføre et kjøp for brukeren 100% basert på tale. De fleste internasjonale taleassistenter som tilbyr netthandel bruker gjerne mobilen/nettbrettet som en visuell responskanal under samtalen ved at brukeren velger f.eks. ett av tre produktforslag på mobilen etter at hun gjennom tale har bedt om å få se et utvalg. Resten av transaksjonen kan så foregå via tale.

 

Fordeler for merkevarer

Inntekter: Å by på mer relevante produkter og tjenester tilpasset kontekst vil by på økning i omsetning og abonnement.

Trafikk og engasjement: En annerledes og bedre brukeropplevelse vil øke trafikk og engasjement og forhåpentligvis føre til gjenbesøk.

Brand Association: Hvis forbrukeren opplever raske og gode opplevelser når de interagerer, vil de handle mer. Amazon er et levende eksempel på dette.

Forbrukerinnsikt: Å måle hvordan forbrukerne responderer til innholdet vil enklere gi innsikt i hva slags innhold som skal prioriteres fremover.

Kundeservice: Aktivt tilrettelegge kunder sine behov ved å presentere relevant innhold, vil gjøre det enklere å løse deres behov og svare på spørsmål underveis.

 

Fordeler for forbrukere

Redusere friksjon: Forbrukere elsker å få relevant innhold og løsninger. Hvis de får for mange valgmuligheter, blir det ofte vanskelig å nå intensjonen / ønsket handling. Vi ser i våre webanalyser at mange hopper av underveis i prosessen. Med voice search kan vi forvente langt høyere gjennomføringsevne hos forbrukerne fordi de får god og personalisert hjelp underveis.

Get Things Done: Forbrukere besøker ofte steder for å få ting gjort. Jo mer effektivt merkevaren kan føre forbrukeren til målet, jo raskere kan de gjøre andre ting og komme tilbake neste gang samme handling skal utføres.

 

iProspect kan bidra med

  • Forbrukeranalyse og innholdsstrategi til stemmebasert søk.

  • Lage innhold tilpasset voice søk og legge til rette teknisk for søkemotorene.

  • Monitorere, rapportere og utvikle for brands og kategorier.

  • Skape assistenter / aktiviseringer ved hjelp av dialogmapping og programmering.

  • Holde scenario-workshops og se muligheter for vekst for brands og tjenester.

  • Vise og teste tjenester fra andre markeder og bidra til konkurransefortrinn i utviklingen av det som etter hvert blir den dominante måten bruke digitale medier på.

 

 

Kontakt Christian.Fure@iprospect.com eller din rådgiver for spørsmål eller mer informasjon.