Webanalyse

Rapporterer du doble salg?

Rapporterer du doble salg?

Bedrifter bruker i økende grad webanalyseverktøy til å vurdere effektiviteten av digitale investeringer. Fordi beslutninger tas på bakgrunn av denne dataen er det essensielt at vi kan stole på tallene som blir presentert fra våre digitale analytikere og deres verktøy.

En av fallgruvene vi veldig ofte ser er dobbeltrapportering av salg i Google Analytics. Dette betyr at rapportene vi får servert skryter på seg en del salg som ikke har skjedd, litt som en uvitende regnskapsfører som overrapporterer inntekter. La meg først forklare hvorfor dette skjer.

Når en kunde gjør et kjøp vil den siste URL-en i kjøpsprosessen trigge et tracking script som sender data til Google Analytics om at et kjøp har funnet sted. I tillegg sendes data om produkt, antall og inntekt for denne bestillingen som knyttes sammen ved hjelp av en unik transaksjons ID. Denne informasjonen vil vi naturligvis bare sende en gang til Google Analytics for en unik transaksjon, men av ulike årsaker kan det forekomme dobbeltrapporteringer.

Transaksjon script for samme transaksjons ID kan fyres av på nytt dersom;

  • Noen oppdaterer bekreftelsessiden for en ordre eller går tilbake fra en annen side
  • Link til bekreftelsessiden blir sendt i e-post til kunde som så går tilbake til siden
  • Kunde lagrer nettsiden i et bokmerke og går tilbake til siden

For å forhindre dette må det inkluderes en logikk på nettstedet som gjør at besøkende ikke kan komme tilbake til bekreftelsessiden eller at transaksjonsdataen bare sendes en gang til Google Analytics. Ideelt skal kunden bli videresendt fra bekreftelsessiden til en ny side (uten mulighet til å gå tilbake) når Google Analytics scriptet har sendt informasjonen. Alternativt finnes det måter å forhindre dette på igjennom Google Tag Manager dersom man ikke har mulighet til å innføre en slik logikk.

Ta gjerne kontakt dersom du har noen spørsmål eller lurer på om du rapporterer doble salg.