Digital markedsføring

Kommunikasjon nær der du er

Kommunikasjonsarbeidet til Fana Sparebank i Bergen er i tråd med bankens strategi, Nær der du er. På vårt arrangement 3. september fortalte Leder for kommunikasjon og marked, Anita Østerbø, hvordan banken levendegjør strategien i det kreative arbeidet, på sosiale medier og ved å involvere de ansatte.


Vibeke Skagen er en av de ansatte som brukes i filmer på Facebook og YouTube.

De siste månedene har vi sett en rekke videoer fra Fana Sparebank i sosiale medier hvor de ansatte i banken er ”filmstjernene”. Vi stilte Anita noen spørsmål om hvordan denne kampanjen har fungert.

Hvorfor bruker dere de ansatte slik?
- Vi valgte å bruke våre ansatte i kommunikasjonen, for hva er vel mer personlig enn ekte mennesker som byr på seg selv? Vi er veldig opptatt av at filmene skal være så autentiske som mulig, i kjente omgivelser og helt uten manus. Her har Flimmer Film vært en kjempegod ressurs for oss.
Ved å lage blant annet disse filmene, har vi også satt ulike avdelinger i banken på kartet. Dette er gjerne avdelinger som tradisjonelt sett har fått lite oppmerksomhet, eks. kundesenter, depot etc. Dette har skapt mye stolthet og entusiasme internt. Publikum har også vært veldig begeistret, og vi har fått mange nye likes og god spredning i sosiale medier. Det skaper også en svært ekte opplevelse for kunden når han treffer «kortekspert» Åge fra filmen på telefonen også.

Har det vært lett å få de ansatte til å stille opp?
- Det har gått overraskende bra å få de ansatte til å være med på film og annonser. Jeg tror de aller fleste synes at dette er stas, og de synes at resultatet har blitt kjempebra.

Gjør dere noe for å øke den sosiale mediekompetansen hos de ansatte?
- Vi har hatt egne kurs i bruk av sosiale medier internt i banken. Her har Espen fra iProspect vært en god bidragsyter. På Bedriftsmarked og på eiendomsmegling, har vi hatt et spesielt fokus på å bygge nettverk gjennom bruk av for eksempel LinkedIn. Det er også viktig at de ansatte buker, og kjenner til sosiale kanaler og sørger for at banken fremstår på en god måte. Vi er jo tross alt vår egen merkevare både på- og utenfor jobb.
Sosiale medier har blitt en viktig kanal for ansatte, i motsetning til hva de var for bare få år siden da det var forbudt å bruke Facebook på jobb.

Hvordan får dere til en så omfattende videoproduksjon til en OK kostnad?
- Det å lage film, og bruke egne ansatte er betydelig mer kostnadseffektivt enn å hyre inn store byråer som bruker 3-4 uker på å lage en konseptbeskrivelse. Filmen om Lene, som forteller at renten er satt ned, filmet vi med egen mobil og fikk den publisert ved hjelp av iProspect i løpet av noen få timer. Dette passer utmerket inn i markedsbudsjettet til en bank av vår størrelse, og det gir oss en flott mulighet til å være veldig aktuelle, der og da.

Fana Sparebank har trappet opp bruken av Google og Facebook kraftig de siste månedene. Hva er hovedbegrunnelsen bak det?
- Sosiale medier er viktig i vår kommunikasjon. Det gir oss mulighet til å treffe ulike målgrupper gjennom målrettet segmentering, samtidig som det er effektivt i forhold til timing og kostnader. Sosiale medier er fleksibelt i forhold til bruk av blant annet lyd og bilde/ film, og gir oss mulighet til å fremstå som nytenkende og annerledes. Facebook for eksempel, passer oss perfekt da det gir oss mulighet til å være personlig, sjarmerende og gir oss en riktig «tone of voice».
Fordelen med kommunikasjon på Google og Facebook ,er at vi har full kontroll på kommunikasjonen til enhver tid ,og gjennom gode måleverktøy får vi svært god innsikt om hva som fungerer- og ikke.

Hvordan bruker dere iProspect som byråforbindelse?
- iProspect er blitt en av våre viktigste samarbeidspartnere. Vi bruker dem på alt fra kursing og opplæring internt, til medieplanlegging i sosiale medier og søkemotoroptimalisering. I forbindelse med kampanjer, er iProspect gjerne en viktig sparringpartner.

Dere er en lokal aktør i kraftig konkurranse med andre banker. Hva er det viktigste dere gjør for å beholde fornøyde kunder?
- Hos oss er det å drive bank mer enn en jobb. Vi tar det personlig, avslutter Anita med et smil.