iProspect Logo

Greenchoice - Contractverlengingen

Klanten behouden door funnel in te korten

Klanten behouden

Uitdaging

Voor een energieleverancier als Greenchoice is het belangrijk dat als je eenmaal een klant hebt getekend, je deze zo lang mogelijk behoudt om zo de hoogste winstmarge per klant te genereren. Greenchoice wilde het aandeel verhogen van klanten die hun contract na afloop ervan tegen een vast tarief verlengen.

De A/B-test was technisch vrij moeilijk tebouwen en het kostte wat tijd om het te laten werken, maar uiteindelijk was het resultaat de moeite waard, omdat we een goede indicatie kregen van wat de impact van de test is en hoe deze ons kan helpen in het behouden van onze klanten.

Didy Bos

SENIOR ONLINE MARKETEER AT GREENCHOICE

Funnel inkorten

Strategie

De contractverlengings funnel bestond uit twee pagina's, één om een nieuw contract te selecteren en de tweede om uw gegevens te bekijken en de contractverlenging te bevestigen. Greenchoice wilde dit inkorten en beide pagina's combineren tot één. Om de impact hiervan te valideren voor implementatie is er een A/B test uitgevoerd.

Business Impact

Klanten behouden door het inkorten van contactverlenging funnel

Meer contractverlengingen

+ 3.70%

Significantie (CTBC)

90%

Het resultaat van deze A/B-test toonde aan dat er een toename van 3,70% was in contractverlenging voor de variatie waarbij het proces werd uitgevoerd op één pagina in plaats van twee. Op basis van dit resultaat en dus de validatie van de hypothese, besloot Greenchoice voor implementatie te gaan en de contractverlengingstrechter in te korten.