Future Focus 2019: Searching for Trust

Trust. It's not an issue; it's the issue.

In Future Focus 2019 onderzoeken we hoe merken die gebouwd zijn op geloofwaardigheid, relevantie en betrouwbaarheid vertrouwen zullen zien als de basis voor hun succes in de digitale economie.


De digitale economie biedt nieuwe kansen voor ontwikkeling en innovatie in elke bedrijfssector. Hoewel de meerderheid hiervan "positieve innovatie" is, zien we nog steeds een grote kloof op maatschappelijk en sociaal niveau gedreven door een ongelijkheid in toegang tot deze technologie op basis van sociaal-economische factoren. In het huidige hypergevoelige medialandschap, hoe moeten merken en uitgevers het begrip waarheid en authenticiteit vormgeven?
 
We interviewden meer dan 300 klanten, waaronder FTSE 100 en Fortune 500 bedrijven en gebruikten de real-time antwoorden om belangrijke inzichten en prioriteiten te schetsen die nodig zijn voor bedrijven om te gedijen in onze snel veranderende en demanding digitale economie.

Feedback laat zien dat 88% duidelijk prioriteit geeft aan initiatieven die het vertrouwen van de consument in hun merk zal versterken in 2019. Marketeers zien het vertrouwen van de consument als essentieel voor de bedrijfsgroei. 76% geeft aan dat vertrouwen belangrijk is om te zorgen dat consumenten hun merk blijven kopen. Digital zal hierin een duidelijke rol spelen, waarbij 60% van mening is dat de opkomst van AI het vertrouwen van de consument zal vergroten, omdat het meer relevante en persoonlijke ervaringen mogelijk maakt. 

 

  • 83% gelooft niet dat merken over handige ervaringen in de toekomst zullen domineren
  • 62% heeft geen proactieve rol bij het benaderen van online beoordelingen, hoewel zij van mening zijn dat beoordelingen het grootste risico voor het vertrouwen van de consument vertegenwoordigen
  • 62% zegt dat de kwaliteit van hun aankoopervaring en klantenservice na 2019 een prioriteit zullen zijn
  • 69% vindt de opkomst van digitale assistenten een kans om dichterbij de consument te komen en een sterkere relatie met consumenten te ontwikkelen

 

Het rapport bevat ook exclusieve interviews met internationale leiders van bedrijven, zoals The New York Times Company, IBM, Microsoft, Hilton, The Economist, Rachel Zoe, Inc., IKEA en AccorHotels.

Hoofdstuk één: Geloofwaardigheid in het tijdperk van twijfel

Schetst de rol van het doel in de digitale economie en hoe onmiddellijke voordelen voor merken zullen worden toegekend aan diegenen die digitaal kunnen gebruiken om hun geloofwaardigheid in de ogen van consumenten te vergroten en te versterken. Door de integriteit van hun merk online te beschermen, hun waarden te communiceren en gebruik te maken van de kracht van technologie, zullen merken het vertrouwen van hun merk gestaag zien stijgen.

 

Omvat exclusieve interviews met:

  • Mark Thompson, CEO and President, The New York Times Company, over leiding geven aan de strijd tegen verkeerde informatie en nepnieuws.
  • Armin Molavi, Interim VP Media, Hilton, over vertrouwen in de travel industrie, sociale verantwoordelijkheid en de nieuwe plaats voor data.
  • Mark Cripps, Chief Marketing Officer, The Economist, schetst kansen in de nieuwe waarde-uitwisseling en het idee om gegevensverantwoordelijk te zijn.  
Hoofdstuk twee: Relevantie in het tijdperk van ruis

Onderzoekt de opkomst van de teruglopende consumentenaandacht en een steeds meer gefragmenteerd consumentenlandschap. Succesvolle merken zullen degenen zijn die zich richten op relevante ervaringen, de instroom van digitale content buitensluiten en optimaal gebruikmaken van de Assistance-revolutie.

Omvat exclusieve interviews met:

  • Vanja Mlaco, Digital Growth Strategist, Transavia, over het belang om de consument voor te bereiden op conversie en technologie als doel te gebruiken, niet als middel om een ​​doel te bereiken.
  • Carrie Seifer, Vice President and Chief Revenue Office, IBM Watson and Weather, over de onhoudbare opkomst van AI en hoe vertrouwen en transparantie alle actie moeten ondersteunen.
  • Laurent Tiersen, Country Marketing Manager, IKEA UK & Ireland, over de constante focus op relevant blijven voor hun klanten.

  • Jonathan Foster, Principal Experiences Manager, Microsoft, over hoe hij Cortana bouwt, met behulp van persoonlijkheid een lange weg te gaan naar het opbouwen van vertrouwen en het gebruiken van kunst om de mensheid aan mensen te laten zien.
Hoofdstuk drie: Betrouwbaarheid in het tijdperk van gemak

Richt zich op de opkomst van gemak als het kruist met de meer traditionele kracht van het merk en benadrukt de subtiele balans tussen het bouwen van merken en het ontwerpen van zeer handige oplossingen. Succesvolle bedrijven zullen domineren door zich te concentreren op het gemak van hun digitale eigenschappen, media-assets en aanwezigheid op externe resellerplatforms.

Omvat exclusieve interviews met:

  • Antoine DuBois, SVP Marketing Global Strategy, AccorHotels, over het gemak, kunstmatige intelligentie en de strijd om talent.
  • Rachel Zoe, CEO, Rachel Zoe Inc., over richting bepalen ten tijde van de opkomst en invloed van digitaal in het mode- en luxelandschap en waarom aanpasbaarheid de sleutel is.
DOWNLOAD HET RAPPORT