Meer boekingen met personalisatie paginatitel

Personalisatie van de paginatitel bij inactiviteit leidt tot meer boekingen

Uitdaging

Het doel is om mensen die aan het vergelijken zijn weer terug te halen naar Transavia om daar te laten converteren. De doelstelling is om middels de oplossing tenminste 80 extra vliegtuigen vullen.
Douwe Mohring, Senior CRO Consultant iProspect

We zagen een hoge drop-off op de Flight Search & Selectpagina. Veel bezoekers zijn nog aan het oriënteren als ze op de website komen en een eerste zoekopdracht starten. Zij vergelijken waarschijnlijk prijzen op meerdere sites. Slechts 21% van de bezoekers klikte door naar de volgende pagina. Uit diverse onderzoeken (zowel enquêtes als usability onderzoeken) komt naar voren dat bezoekers tijdens het boeken vaak via meerdere sites de beste deal proberen te vinden. Zo zoeken zij vaak via websites als Skyscanner, maar openen ook de websites van de verschillende vliegtuigmaatschappijen. De uitdaging is om meer mensen die aan het vergelijken zijn te laten converteren.

 

 

Strategie

Voor gebruikers die switchen naar een andere tab veranderen we de paginatitel in een gepersonaliseerde en relevante tekst,  waardoor we opnieuw hun aandacht trekken. Hierdoor zullen meer gebruikers terugkeren naar de website en hun boeking afmaken. 

De paginatitel van de Flight Search & Select pagina is altijd “Boek een vlucht”, ook wanneer de bezoeker een ander tabblad opent. Deze paginatitel is niet uniek. Door de paginatitel te veranderen in een tekst die aansluit op de gedane zoekopdracht, verwachten we meer bezoekers terug te krijgen op de website om vervolgens  de boeking af te ronden.

We hebben  hiervoor 4 varianten a/b getest op een steekproefgrootte van 1,5 miljoen bezoekers in 7 talen op zowel tablet als desktop.

 

 

Resultaat

  • 122

    Extra volle vluchten

Cultuur verschillen: We zagen interessante verschillen tussen de talen/landen. Zo zijn Nederlanders gevoeliger voor schaarste en urgentie (aantal stoelen) en Fransen gevoeliger voor het tonen van vergelijkingsinformatie (de prijs).

Terugkerende bezoekers: We zagen geen significante verschillen tussen de default pagina en de varianten ten aanzien van de terugkeer van bezoekers na het zien van de pagina titel bij inactiviteit. 

Personalisatie: De belangrijkste conclusie is dat door het tonen van een paginatitel die informatie bevat over de uitgevoerde zoekopdracht (personalisatie) bezoekers wel eerder geneigd zijn hun boeking af te ronden. Dit heeft met 122 extra volle vluchten ruim 52% meer opgeleverd dan verwacht.

 

Over Transavia

Transavia is een budgetluchtvaartmaatschappij die in 1965 is opgericht. We vliegen naar ruim 100 bestemmingen in Europa en daarnaast vliegen we ook naar bestemmingen in Noord-Afrika en Azië (Dubai). Transavia is onderdeel van de AIR FRANCE KLM Groep. 

Transavia.com