iProspect Logo
#Conversie Optimalisatie

CRO in crisistijd - Zes essentiƫle stappen

Dit artikel is op 5 mei 2020 gepubliceerd op Emerce.

In een crisis als deze moet je je als online marketeer snel aanpassen aan nieuwe uitdagingen en.is effectiviteit nog belangrijker. De kans is groot dat binnen je team de focus is verlegd naar een meer service-, marktaandeel- of kostengerichte strategie. Dit zorgt voor een nieuwe uitdaging waarbij het optimalisatieproces onder de loep wordt genomen. Mede doordat er tegenwoordig een divers aanbod marketingtools is, weet je niet waar je moet beginnen. Voor het zo efficiënt mogelijk optimaliseren van jouw platform, adviseer ik met deze zes essentiële stappen te beginnen. 

Het doel van dit stappenplan is om de ROI van advertentiecampagnes te verhogen, de conversieratio van je website te verbeteren en een sterkere klantrelatie op te bouwen.

Hoe pak je dit aan?

Volg voor het optimaliseren van jouw platform een outside-in benadering. Hierbij is het aan te raden om betrouwbare bronnen te gebruiken om trends te identificeren en op de hoogte te zijn van mogelijke verschuivingen in de consumentenvraag. Op basis van kwantitatieve inzichten - afkomstig van advertentie- en website-data - weet je waar je moet zoeken in kwalitatieve bronnen zoals feedback van consumenten en tooling voor schermopnames. Met deze inzichten identificeer je een gedeelte of hele pagina van een website of app die de meeste aandacht vereist. Bedenk hiervoor een betere versie, stel een hypothese op en bouw een A/B-test om dit te valideren. Zet de winnende variant van de A/B-test live op 100% tot de meest winstgevende functie is ontwikkeld door het development team.

 
Stap 1: Zoekwoorden en pagina’s
Analyseer trends met betrekking tot gebruikte zoekwoorden en bestemmingspagina's. Evalueer SEO-zoekwoorden, paginatitels, meta-beschrijvingen, gestructureerde gegevens, enz.
Optimaliseer bestaande pagina's zodat ze overeenkomen met nieuwe trending keywords. Als er nieuwe inhoud voor de pagina’s nodig is, zorg dan dat deze geoptimaliseerd worden geoptimaliseerd op basis van de meest recente trends.

To do’s:

1. Exporteer Google Search Console data
2. Vergelijk zoekwoorden en pagina voor en na impact
3. Analyseer verschuivingen in zoekwoorden of bestemmingspagina's
4. Update SEO elementen van pagina's (zoekwoorden, meta's, etc.)
5. Maak nieuwe pagina's aan en optimaliseer op basis van trends
6. Zorg voor een overzichtspagina met relevante onderwerpen

Stap 2: Betaalde advertenties
Heroverweeg de waarde propositie van betaalde advertenties, vooral als zoekwoorden en pagina's een verschuiving in de consumentenvraag laten zien.
Analyseer de ROI per kanaal, controleer op mogelijke verschuivingen in effectiviteit en evalueer je omni-channel marketingstrategie.

To do’s:
1. Exporteer de meest relevante advertentiegegevens per kanaal
2. Vergelijk CPM, CTR% en CR% voor en na impact
3. Analyseer verschuivingen en identificeer het meest efficiënte kanaal
4. Indien beïnvloed, evalueer waarde propositie van huidige advertenties
5. Indien negatief geassocieerd, sluit zoekwoorden en site lists uit
6. Houd de algehele effectiviteit per kanaal nauwlettend in de gaten

Stap 3: Website-analyse
Vanwege de eindeloze tracking- en rapportagemogelijkheden kan het uitvoeren van een websiteanalyse of een onderzoek een uitdagende en tijdrovende bezigheid zijn. Beperk jezelf tot de basis, gebruik secundaire statistieken en vergelijk meerdere tijdframes om concrete inzichten te vinden. 
Vanwege de eindeloze tracking- en rapportagemogelijkheden kan het uitvoeren van website analyse of onderzoek een uitdagende en tijdrovende bezigheid zijn.

To do’s:
1. Vergelijk de resultaten per land, apparaat, kanaal en pagina
2. Voeg stad / browser / bron toe als secundaire dimensieVoeg stad, browser en bron toe als secundaire dimensie
3. Analyseer navigatieoverzichtAnalyseer navigatie overzicht van meest relevante pagina's
4. Focus op de segmenten die na impact minder goed presteren 
5. Test de minst presterende apparaten om bugs te vinden
6. Identificeer pagina's waar optimalisatie noodzakelijk is

Stap 4: Gebruikersfeedback
Wees sneller op de hoogte van bugs en identificeer de pagina's waarop gebruikers problemen ondervinden. 
Zorg dat je snel op de hoogte bent van bugs op de pagina’s en identificeer waar gebruikers problemen ondervinden.
Met behulp van feedbacksoftwarefeedback tooling ontvang je real-life reacties en concrete optimalisatie suggesties.

To do’s:
1. Vergelijk trends in klachten frequentie en NPS
2. Controleer de segmenten met een hoog klachtenpercentage 
3. Identificeer hotpages op basis van feedback frequentie
4. Bewaar filters om snel inzichten te verzamelen voor toekomstig gebruik
5. Analyseer klachten en identificeer verbeteringen
6. Maak enquêtes aan voor extra kwantitatieve feedback

Stap 5: Gebruikersgedrag
Visualiseer gedrag van bezoekers met heatmaps en begrijp hoe zij bewegen, klikken en scrollen op jouw website.
Met behulp van opnames wordt duidelijk op welke plekken bezoekers vastlopen. Beide tools helpen de uitdagingen van gebruikers beter te begrijpen.

To do’s:
1. Activeer heatmaps op de meest relevante pagina's
2. Start opnames en filter op problematische pagina's
3. Begin met het bijhouden van formulier interactie
4. Leg per pagina de beweeg- en scroll-activiteiten over elkaar
5. Gebruik tags om bevindingen per opname te groeperen
6. Analyseer de formlier uitvalformulier drop-off en optimaliseer voor CTR%

Stap 6: A/B Testing
Bouw een A/B-test op basis van inzichten uit eerder onderzoek. Om het slagingspercentage te vergelijken heb je minimaal twee segmenten en twee meetbare variabelen nodig.
Het voordeel van een on-site A/B-testen is dat de werkelijke impact kan worden vergeleken met alle overige beschikbare data.

To do’s:
1. Gebruik gegevens om hypothesen te creëren en te prioriteren
2. Focus op isolerende factoren en maak een UX/UI-test ontwerp
3. Bouw varianten en voeg tracking toe om resultaten te vergelijken
4. Verzamel voldoende gegevens voor een aanzienlijke impact
5. Vergelijk statistieken en beslis of het resultaat positief is
6. Implementeer de winnaar, bewaar inzichten en prioriteer opnieuw

Focus op essentiële zaken

1. Begin bij de basis en kies een paar optimalisatietaken, of
2. Omarm de outside-in-benadering optimalisatiebenadering en rond dit stappenplan volledig af, of
3. Deel je uitdagingen, zodat we samen jouw optimalisatie traject kunnen definiëren.

Veel plezier bij het optimaliseren. Voor vragen kan je contact opnemen met floris.bruin@iprospect.com.