Jaunumi

Sociālo Tīklu Nozīme Zīmola Mārketingā

Tiek lēsts, ka līdz 2018. gada sākumam sociālo mediju lietotāju skaits būs pieaudzis līdz 2,5 miljardiem, tādēļ ir pašsaprotami, ka daudzi savā mārketinga stratēģijā iekļauj sociālos medijus. Tomēr joprojām pastāv diezgan liela neizpratne par to, kā un kādu tieši labumu šie kanāli var sniegt uzņēmumiem. Tādēļ esam apkopojuši galvenos iemeslus, kādēļ sociālie mediji var spēlēt būtisku lomu jūsu zīmola mārketingā.

Būvējiet attiecības

Laika ieguldīšana savas auditorijas izpētē un iepazīšanā ir solis pretī veiksmīgu un abpusēji izdevīgu attiecību dibināšanā. Uzrunājot pareizo auditoriju, jūs pavērsiet iespēju tai sniegt lielisku klientu servisu. Laba klienta pieredze = lojalitāte zīmolam!

Latvijā Facebook platformā ir reģistrējušies 53% no kopējā online lietotāju skaita (63% to lieto ikdienā). Kā uzrāda datu ieguves portāls Alexa.com, pēdējos gados platforma Facebook ir stabili ierindojusies starp top 10 populārākajām mājaslapām Latvijā, kas tikai vēl vairāk apliecina, to, ka uzņēmumiem tur IR jābūt. Noteikti ir jāņem vērā arī fakts, ka liela daļa Facebook lietotāju ir no Millennials paaudzes, kura ir ļoti prasīga pret zīmola tēlu. Šī paaudze dod priekšroku zīmoliem, kas atspoguļo viņu identitāti un veido atraktīvu komunikāciju sociālajā vidē.

Kādēļ tas ir būtiski? Jo 88% aptaujāto Millennials paaudzes pārstāvju ir atzinuši, ka Facebook ir viņu primārais uzziņu avots. (American Press Institute)

Tāpat bez ievērības nevar atstāt aizvien pieaugošo Instagram auditoriju, kas Latvijā 2017. gada sākumā sasniedza 28% no kopējā online lietotāju skaita. Ja 2015. gadā Instagram lietotāju skaits bija 170 000, tad 2017. gadā šis skaitlis pieauga līdz 410 000 lietotājiem. (LIA)

Šie dati uzskatāmi norāda, ka ikvienam biznesam - mazam vai lielam - ir iespēja uzrunāt vēlamo auditoriju sava biznesa specifikai atbilstošākajā platformā.

Uzziniet vairāk par savu auditoriju

Sociālie mediji var būt ne vien laba vieta reklāmai, bet arī lielisks instruments, lai noskaidrotu, ko auditorija patiesi domā par jūsu zīmolu. Facebook ir ideāli piemērota platforma, kas ļauj auditorijai novērtēt zīmolu, atstāt atsauksmes un komentārus, un sazināties ar Jums. Tādējādi jūsu biznesa Facebook lapa var kļūt par universālu informācijas sniegšanas un iegūšanas vietni.

Padoms! Pievienojot Facebook pikseli savā mājas lapā, ir iespējams gan uzrunāt auditoriju, kas jau interesējas par jūsu produktu vai pakalpojumu, gan arī uzzināt vairāk par demogrāfiju, interesēm un ierīcēm, kuras auditorija lieto visbiežāk, kā arī iegūt citus noderīgus datus.

Ar iegūtās informācijas palīdzību Jums ir iespēja pielāgot savu mārketinga stratēģiju atbilstoši potenciālo klientu vēlmēm un vajadzībām. Kā iegūt sev noderīgu informāciju? Piemēram, ar šo rīku palīdzību: Facebook Page Insights, Facebook Audience Insights, Twitter Analytics u.c.

Parādiet personību

Ar sociālo mediju palīdzību iespējams skaidri paust sava zīmola personību plašākai auditorijai. Vieglākais veids, kā to izdarīt, ir radot zīmola "balsi" un daloties ar auditorijai saistošu un atbilstošu informāciju. Sniedziet auditorijai ieskatu sava zīmola viedoklī un nostājā! Regulāra saistošu ziņu plūsma padarīs jūsu zīmolu ne vien interesantu, bet arī ļaus cilvēkiem saprast, ka otrajā pusē sēž reāla persona.

Viens no efektīvākajiem veidiem, kā sociālo tīklu vidē parādīt personību, ir izvēloties jūsu uzņēmuma tēlam atbilstošus ziņu formātus. Blakus ierastajiem formātiem (parasts foto un video) ir vairākas iespējas, kā personalizēt komunikāciju un izcelties starp konkurentiem:

  • 360° video. Šis ir viens no jaunākajiem video formātiem sociālajā vidē. Ja jūs koncentrējat uzmanību uz Facebook un jūsu rīcībā ir 360° kamera, tad šāds ziņas formāts var būt ļoti efektīvs auditorijas uzmanības notveršanai.
  • Go-Pro tipa video. Vienkārši, viegli uztverami un draudzīgi. Kā gan vēl labāk parādīt jūsu domas, noskaņojumu un produktu?
  • Dzīvā fotogrāfija. Vēlies ko īpašāku par ierasto statisko attēlu? Cinemagraph tehnika ir lielisks veids, kā fokusēt uzmanību uz atsevišķiem kustīgiem attēla elementiem. Interesanti un piesaistoši!
  • Foto karuselis. Facebook Carousel post ir ideāli piemērots formāts tiem, kas vēlas ziņā iekļaut dažādas saites. Piemērs – katrs karuseļa attēls parāda citu produktu, un saite pie attiecīgā produkta ved tieši uz Jums vēlamo lapu.
  • GIF animācija. Šis formāts ir piemērots, lai jūsu ziņojums izceltos Twitter plūsmā, jo ir krietni piesaistošāks par vienkāršu attēlu.Kolāža. Vairāku attēlu apvienošana vienā bildē nekad nav bijusi tik vienkārša! Sākot no pārtikas produktiem un beidzot ar krāsu tipoloģijām - kolāža ir efektīvs formāts, kā attēlu padarīt piesaistošāku.

Padoms! Atcerieties, ka katrai sociālajai platformai atšķiras auditorija. Piemēram, jūs taču LinkedIn platformā nedalītos ar savām pārdomām par lieliski pavadītajām brīvdienām, vai ne? Lai pārliecinoši uzrunātu potenciālos klientus, Jums ir jāpārzina sava auditorija.

Konkurentu analīze

Ir būtiski turēt roku uz pulsa un pavērot savus konkurentus, lai vienmēr būtu tiem soli priekšā. Ir pieejami vairāki datu analīzes rīki (piemēram, Social Bakers, Quintly, Twitonomy u.c.), kas ļauj izsekot un salīdzināt jūsu un konkurentu darbības sociālo tīklu vidē. Šāda analīze ir nepieciešamama, lai varētu noskaidrot, kāda tipa ziņām ir visaugtsākais iesaistes līmenis ar auditoriju un attiecīgi rīkoties, lai uzlabotu savu sniegumu. Ja jūsu novērojumi rāda, ka konkurentiem veicas labi, tad pastāv divas iespējas, kā uzlabot savus rādītājus:

  1. Ņemot piemēru no konkurentiem, adaptējot to idejas sava biznesa vajadzībām.
  2. Izveidojot pilnīgi jaunu satura plānu, kas ļaus Jums izcelties starp pārējiem. 

Ir būtiski sekot līdzi ziņu rezultātiem, pretējā gadījumā jūs ne vien tērēsiet savu laiku un resursus, bet, ļoti iespējams, pat panāksiet pretēju efektu - vienveidīga satura un nepareizi nodefinētas auditorijas dēļ jūs sniegsiet "lāča pakalpojumu" saviem konkurentiem.

Dalieties savās zinašanās

Dalīšanās ar auditorijai interesantu un noderīgu saturu ir lielisks veids, kā izcelties starp konkurentiem. Cilvēki vienmēr meklē saturu, tādēļ ir ļoti svarīgi to radīt pašiem. Tas ne vien uzlabos SEO rādītājus, bet arī nostiprinās jūsu kā eksperta pozīcijas savā tirgus nišā. Tomēr ir japatur prātā, ka šeit uzsvars ir uz kvalitāti, ne kvantitāti, tādēļ saturam ir jābūt maksimāli atbilstošam auditorijas interesēm un jūsu nišas jaunākajām tendencēm.

Padoms! Lai sasniegtu ne vien esošos sekotājus, bet arī plašāku auditoriju, Jums vajadzētu izmantot maksas reklāmas (boost post, Ads, Sponsored stories). Maksas reklāmas palīdzēs sasniegt plašāku auditoriju īstajā vietā un laikā, palielinot cilvēku iesaisti un investīciju atdevi. Ņemiet vērā, ka šobrīd Organic Reach ir kritiski zems - organiski ir iespējams sasniegt vien 3-5% lapas sekotāju.

Vieta jaunam biznesam

Visi lielākie uzņēmumi ir atrodami sociālajos tīklos, jo tas ir efektīvākais veids, kā netiešā veidā mudināt jaunus klientus izmēģināt jūsu produktu vai pakalpojumu. Galu galā sociālie mediji var būt vienīgais kanāls, caur kuru potenciālie klienti par Jums uzzina, tādēļ nav neviena pamatota iemesla, kādēļ lai jūs vismaz tos neizmēģinātu.

Tomēr atcerieties vienu - lai cik liels kārdinājums būtu auditorijai regulāri paziņot par to, cik jūsu produkts vai pakalpjums ir izdevīgs un visādi citādi lielisks, šāda pieeja var novest pie pretēja efekta. Sociālie mediji nav tirgus placis, bet gan vieta, kurā jūs cilvēkus iepazīstiniet ar savu produkciju, dalāties viedoklī un iepazīstiet savus klientus.

Padoms! Cilvēki sociālos tīklus izmanto, lai meklētu un uzzinātu tiem saistošu informāciju izklaidējošā veidā. Lai saglabātu balansu starp komunikāciju un pārdošanu, mēģiniet ievērot attiecību 80:20, tomēr atcerieties, ka šo pieeju vienmēr vajag adaptēt konkrētajam uzņēmumam un situācijai.

Palieliniet mājaslapas apmeklējumu skaitu

Viens no lielākajiem ieguvumiem, ko var sniegt atrašanās sociālo tīklu vidē, ir iespēja vadīt auditoriju tieši uz jūsu mājaslapu. Attiecīgi, jo lielāku auditoriju jūs sasniedzat sociālajos tīklos, jo lielāka iespēja, ka tas pozitīvi atspoguļosies jūsu pārdošanas rādītājos. Lai noskaidrotu, cik liela mājaslapas apmeklētāju daļa ir nākusi no sociālajiem tīkliem, jūs variet izmantot Google Analytics rīku, kas parāda, kuri ziņojumi ir devuši vislielāko pienesumu. Tāpat šis rīks atklāj to, cik liela ir sociālo tīklu investīciju atdeve.

Padoms! Izmantojiet saišu marķēšanu ar Google Analytics parametriem jeb UTM tagiem, lai precīzi izsekotu klikšķus no Facebook uz jūsu mājas lapu. Lai saites izskatītos labāk, var izmantot saišu saisināšanas rīkus kā, piemēram, bitly vai goo.gl.

Veiciniet pirkumus

Facebook aizvien turpina paplašināt reklāmas un pārdošanas iespējas, un viens no nākamajiem daudzsološajiem pārdošanas instrumentiem ir Messenger aplikācija. Tā ne vien ļaus uzņēmumiem izvietot maksas reklāmas, bet sniegs klientiem iespēju ērti sazināties ar uzņēmumu par interesējošo preci vai pakalpojumu un, neizejot no čata, to uzreiz iegādāties!

Neaizmirstiet par Lookalike Audience, kas Facebook platformā piedāvā izveidot tādu auditoriju, kas pēc dažādām pazīmēm (demogrāfija, intereses, uzvedība) līdzinās jau esošajai mājaslapas auditorijai vai klientu sarakstam. Šādi, piemēram, var sasniegt jaunu auditoriju kas ir līdzīga jūsu klientiem un veicināt papildus pirkumus. Un, protams, Retargeting reklāma, kas, vienkāršiem vārdiem sakot, dod iespēju atgriezt klientu, kurš ir pametis jūsu mājas lapu bez veikta pirkuma.

Saskaņā ar AdEspresso, 96% sociālo mediju speciālistu atzīst, ka Facebook ir efektīvākā sociālo mediju platforma, kurā ievietot maksas reklāmu. Facebook reklāmas var pielāgot gan B2C, gan B2B uzņēmumiem, turklāt neskaitāmi veiksmes stāsti ir pierādījuši, kā ar maksas reklāmu iespējams uzlabot mārketinga rezultātus līdz pat piecām reizēm.

Kopumā ir skaidrs, ka sociālajiem medijiem var būt ārkārtīgi pozitīva ietekme jūsu zīmola mārketingā. Kādēļ tikai "var būt"? Tādēļ, ka tas ir pamatīgs darbs, kurā jāiegulda zinašanas, laiks un līdzekļi, bet izmantojot šos resursus pareizi, sociālie mediji var kļūt par atslēgu uz veiksmīgu biznesu. Turklāt, salīdzinot ar tradicionālajiem medijiem, sociālo tīklu mārketinga izmaksas var būt ievērojami mazākas, kas ir liels pluss uzņēmumiem ar mazāku budžetu.

--------

Lai uzzinātu, kā iProspect varētu uzlabot jūsu sociālo mediju mārketinga atdevi un biznesa rezultātus Latvijā un ārzemēs, rakstiet mums!