データドリブンコマース- 新たなデジタルエコノミーのコマースで勝つ方法 -

アイプロスペクト・ジャパン株式会社は、近年急速に拡大しデジタルエコノミーにおいてビジネス成長の重要な鍵を握るeコマースの現状に関し、100社の主要グローバルクライアントを対象に調査しグローバル規模で比較分析したホワイトペーパー「データドリブンコマース 新たなデジタルエコノミーのコマースで勝つ方法(Data-Driven Commerce Winning at Commerce in the New Digital Economy)」を発表いたしました。このレポートでは、デジタルエコノミーがコマースの様相を大きく変化させる中、マーケターが成功を収めるために対応すべきコマースフレームワークの4つの重要側面が分析されています。

グローバルコマースの現状 eコマースの販売進捗度は他のコマースと比較し5倍近く強力である

2020年末までに小売eコマースの売上高は世界全体で4兆2,100億USD(約445.8兆円*)に達すると予想されています。依然としてオフラインのトランザクションが予想小売売上高の80%超を占めると予想されるものの成長はeコマースにシフトしつつあり、販売進捗は他のコマースより5倍近く強力です。eコマース売上高の67%を支えるモバイル占有率の上昇にも影響されています。
*2019年8月末のレートを参照

iProspectの提唱するCSF(Commerce Success Framework)-コマース・サクセス・フレームワーク-

• Availabilityアベイラビリティ

  – 能動的に適切なタッチポイントへ出向き在庫とプレゼンスを確保

• Findabilityファインダビリティ

  – 重要なタイミングで適切な人に適切なメッセージで

  見つけてもらえる視認性を確保

• Buyability バイアビリティ

  – 競合商品との差別化

• Repeatabilityリピータビリティ

  – 初回購入後も続く顧客関係を構築

コマースの新ルール！誰もがオンラインビジネスを始められる一方で大手プレイヤーが独占する状況も

拡大を続けるコマース環境が従来の競争上のルールを激変させる中、一方では市場への参入障壁が崩壊し誰もが限られた資源でオンラインビジネスを始められるようになりました。その半面、一部の大手プレイヤーが需要を集め、増大し続けるeコマースの価値の分け前をほぼ独占している状況も見受けられます。この度の調査結果から、多くのブランドは顧客のコンバージョンや維持に苦心しており、コマース専用のテクノロジーを導入しているブランドはごく僅かであることが分かっています。商品をサーチ・購入・リピートする消費者行動も進化し、販売業者との新たな関わり方に影響を受けるようになりました。今や約8割の消費者は企業が提供するエクスペリエンスはその商品やサービスと同等に重要であると考えています。また、興味深いことにAmazonで適当な商品が見つかれば他の店を見ることすらしないという消費者は2割以上に上るのです。

APACがコマースイノベーションの中心地として世界をリード！業界成熟度ではデータへのアクセスが量と価値の両面で優れていた旅行・観光業界が突出

この度の調査で、西洋諸国ではソーシャルコマースの利用率が依然として低く、地域別に見るとアジア太平洋(APAC)がイノベーションの中心地であり、全てのカテゴリーにおいて成熟度の面で世界をリードしていることが分かりました。APAC地域ではテクノロジーの急激な進化に促され、消費者が西洋諸国より速いペースで新しいオンラインコマースを利用するようになっています。テクノロジーの導入に関しては、ほとんどのブランドがデジタルマーケティングで以前から使用しているテクノロジーをコマース戦略に流用していると回答し、組織全体で商品情報を共有可能とするツールに投資しているブランドは半数未満(46%)となりました。デジタルシェルフアナリティクスなど、コマース専用のテクノロジーを使用しているブランドは更にごく僅かであることが調査から明らかになっています。