PANORAMICA

Molti brand sottostimano l’efficacia del Customer Relationship Management nel dare impulso alle vendite e aumentare gli utili. Nelle campagne sui media, il costo di acquisizione di un nuovo cliente è all’incirca sette volte superiore a quello del mantenimento di un cliente esistente; i clienti fidelizzati generano un ROI di venti volte maggiore. La nostra soluzione CRM aiuta i brand a organizzare e a far crescere la propria base clienti attraverso l’intelligenza e la segmentazione.

Il nostro approccio al CRM non è guidato dal canale, ma dal ROI.

IL NOSTRO APPROCCIO

Il nostro approccio al CRM non è guidato dal canale ma dal ROI. Progettiamo e implementiamo strategie di acquisizione, mantenimento, crescita del valore dei clienti e del loro engagement lungo molteplici touchpoint nei canali digital. Massimizziamo la tecnologia, dalla configurazione dei tool e degli elementi di monitoraggio necessari per gli insight sulle audience, così da far leva sulle nostre risorse approfondite di Analytics e Data Science. Applichiamo le opportunità di machine learning e modelling per strutturare ampi consumer dataset e guidiamo una sempre maggiore attivazione efficiente.

LA NOSTRA EXPERTISE

Quello che rende unica la nostra soluzione CRM è l’integrazione degli individual-level dataset di M1. Quando abbinati ai dataset dei clienti, M1 ha una migliore comprensione dei propri clienti; questo ci permette di creare suppression list o di costruire modelli simili per l'acquisizione delle e-mail. Questo significa che siamo in grado di connetterci agli individui con una modalità one-to-one, in scala, con zero perdite in termini di fidelizzazione. Questo include l’integrazione diretta con i DSP, le ricerche, le personalizzazioni dei siti, e-mail, piattaforme social e publisher. La nostra ampia conoscenza sia nel performance marketing, sia nel CRM communication marketing, ci permette di fondere entrambi gli aspetti in un modo nuovo e più efficace di effettuare il CRM. Dal data planning, fino al lavoro di progettazione di 'dadi e bulloni', siamo guidati dal ROI e ci focalizziamo sulla crescita del valore dei clienti e del loro engagement lungo molteplici touchpoint.

COME FUNZIONA

  1. Scoperta

    Questa fase definisce il luogo in cui l’organizzazione si trova sul proprio percorso CRM attraverso colloqui, raccolta di informazioni e audit sui dati. Studiamo a fondo i dati dell’organizzazione, i luoghi e le modalità del loro utilizzo.

  2. Organizzazione

    Evidenziamo quindi l'esistente base clienti dell’organizzazione, la centralizziamo in un luogo, la arricchiamo dove opportuno, quindi creiamo i segmenti di audience chiave da tenere in considerazione nella comunicazione.

  3. Attivazione

    Questa fase allinea messaggi, contenuti e KPI per comunicare lungo tutti i touchpoint. Questo si fonda su una metodologia test-and-learn continua e standardizzata, in grado di aumentare le performance nel corso del tempo.

  4. Ottimizzazione

    Il successo del CRM può essere misurato in tempo reale e le performance possono essere migliorate attraverso un test A/B costante. Per ogni processo di automazione, definiamo KPI dettagliati e individuali.