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Future Focus 2019 : Searching for Trust

88% des marketeurs font de la confiance une priorité pour leur marque en 2019.

 

 

 

Dans un environnement chargé de ressources sur les tendances et de rapports de prévision, Future Focus 2019 présente les conclusions tirées d’une enquête menée par iProspect auprès de plus de 300 marketeurs et de leaders mondiaux à partir d’un large éventail de sociétés FTSE 100 et Fortune 500.

Future Focus 2019 résume quelles seront les priorités pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans une économie digitale en constate mutation et dans laquelle, les consommateurs ne cessent d’élever leurs attentes.

 

Trouver du temps et un terrain commun dans un ère de polarisation

L'économie digitale nous apporte de nouvelles opportunités de développement et d'innovation dans l’ensemble des secteurs d'activité. Bien que la majorité soit « une innovation positive », nous continuons de constater une fracture significative au niveau sociétal, entraîné par une disparité persistante dans l’accès à la technologie en fonction de facteurs socio-économiques. Dans le paysage médiatique extrêmement sensible d'aujourd'hui, comment les marques et les éditeurs doivent-ils gérer la notion de vérité et d’authenticité ? Si nous voulons tirer une vérité de l’économie digitale, elle pourrait être la suivante : la confiance n’est pas un problème, mais bien le problème.  

La quatrième édition annuelle de Future Focus d’iProspect explore comment l'expérience du consommateur et les subtilités de la personnalisation influencent le rôle de la commodité dans le commerce. Les marques dont l’essence vient de la crédibilité, de la pertinence et de la fiabilité verront la confiance comme un enjeu crucial pour le développement de leur croissance.

 

Les marketeurs mondiaux mettent la confiance au premier plan en 2019

Notre « Global Client Survey iProspect 2019 », comprenant des entretiens avec plus de 300 clients, notamment des directeurs du marketing et des sociétés du FTSE 100 et Fortune 500, révèle que 88% répondent à cette période de polarisation en faisant de la confiance en leur marque une priorité pour 2019.

  • 76% affirment que la confiance est importante pour que les consommateurs continuent à acheter leur marque 
  • 47% définissent la confiance comme la fidélité à l'égard de la marque et 47 % définissent la confiance comme étant l'ambassadrice des consommateurs
  • 62% ne jouent pas un rôle proactif dans l'approche des critiques en ligne, même s’ils pensent que ces critiques représentent le risque principal pour la confiance des consommateurs
  • 88% affirment que la confiance est une priorité en 2019
  • 62% déclarent que la qualité de leur expérience d’achat et du service après-vente sera une priorité pour 2019
  • 69% pensent que la montée en puissance des assistants vocaux présente une opportunité de se rapprocher et de développer de plus fortes relations avec les consommateurs
  • 83% ne croient pas que les marques domineront les expériences pratiques à venir

 

Chapitre 1 : Crédibilité à l’ère du doute

En 2019, une attention sans précédent sera accordée au rôle de la finalité dans l’économie digitale. Des avantages immédiats seront accordés aux marques capables d’utiliser le digital pour construire et renforcer leur crédibilité aux yeux des consommateurs. En protégeant l'intégrité de leur marque en ligne, en communiquant leurs valeurs et en tirant parti de la puissance de la technologie, les marques verront une augmentation constante de la confiance des consommateurs dans ce climat tendu. Comprend des entretiens exclusifs avec :

Mark Thompson, CEO & President, The New York Times Company, sur son combat contre la  désinformation et les « fake news ».

Armin Molavi, VP Media intérimaire, Hilton, sur la confiance dans l’industrie du voyage, la responsabilité sociale et la nouvelle place pour les données.

Mark Cripps, Chief Marketing Officer, The Economist souligne les opportunités offertes par le nouvel échange de valeur et la notion d’être data-responsible.

 

Chapitre 2 : La pertinence à l’ère du bruit

iProspect explore la montée en puissance de la perte d'attention des consommateurs dans un paysage de consommation de plus en plus fragmenté. Les marques qui rencontreront le succès sont celles qui se concentrent sur des expériences pertinentes, surpassant l'afflux de contenu digital et comprenant les biais cognitifs afin d’améliorer l'expérience du consommateur. Comprend des entretiens exclusifs avec :

Vanja Mlaco, Digital Growth Strategist, Transavia, sur l’importance de faire passer le consommateur avant la conversion et d’utiliser la technologie comme objectif et non comme un moyen d’atteindre un but.

Carrie Seifer, Vice Presidente et Chief Revenue Officer, IBM Watson and Weather, sur l’inexorable montée de l’intelligence artificielle et comment la confiance et la transparence doivent conforter toutes les actions.

Jonathan Foster, Principal Content Experiences Manager, Microsoft, sur la manière dont il a construit Cortana en utilisant sa personnalité pour instaurer la confiance et faire appel à l’art pour montrer l’humanité aux humains.

 

Chapitre 3 : la fiabilité à l’ère de la commodité

Future Focus 2019 met l'accent sur l’émergence du confort car elle croise le plus le pouvoir traditionnel des marques, et met en évidence l'équilibre subtil entre la construction de marque et la conception de solutions extrêmement pratiques. Les entreprises à succès domineront en se concentrant sur leurs biens digitaux, leurs actifs médias et leur présence sur des plateformes de revendeurs tiers.

Comprend un entretien exclusif avec :
Antoine DuBois, Senior Vice-President Marketing Global Strategy, AccorHotels, sur la commodité, l'intelligence artificielle et la guerre des talents.

 

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