Livres blancs

Future Focus 2018

L’impact des technologies vocales, de l’intelligence artificielle et du Machine Learning.

Les technologies vocales, l’intelligence artificielle et le Machine Learning transforment l’ensemble du paysage économique.

Les marchés émergents adoptent plus rapidement les technologies et plateformes que les pays occidentaux. De nouvelles opportunités apparaissent sans cesse, ce qui a fragmenté l’attention des consommateurs à un degré jusqu’alors inconnu. Les entreprises qui veulent prospérer devront affronter de nombreux obstacles.

iProspect a interrogé 250 de ses clients à travers le monde, sur leurs principaux défis auxquels ils seront confrontés en 2018 et leurs priorités afin que leurs entreprises continuent de prospérer dans une économie digitale en perpétuelle évolution.

Dans notre livre blanc Future Focus 2018, iProspect examine les impacts des machines et des technologies sur le marketing et la publicité d'aujourd'hui :

  • 55% des marketeurs sont d’accord sur le fait que le Machine Learning va les aider à prendre de meilleures décisions et 53% pensent que cette technologie va leur permettre de distribuer un contenu personnalisé à grande échelle.
  • 56% des professionnels du marketing déclarent que la gestion efficace d’un important nombre de données est leur priorité en 2018, quand 48% d’entre-eux envisagent de développer une stratégie basée sur la recherche vocale et les assistants digitaux.
  • En 2018, dans l’objectif de réduire l’écart entre les attentes des consommateurs et la réalité, les marketeurs ont besoin d’évoluer d’un modèle opérationnel centré sur les expertises vers un modèle centré sur les consommateurs. Cela signifie qu’ils vont devoir développer des expériences intégrées ainsi qu’exploiter les données et les technologies de manière efficiente.
  • Les consommateurs se tournent de plus en plus vers des décisions journalières à travers les assistants digitaux, et ce changement d’usage va transformer la manière dont l’information sera consommée.

Téléchargez dès aujourd’hui notre livre blanc « Future Focus 2018 : The New Machine Rules ».


Les enjeux des marketeurs en 2018

Quelles sont les priorités des marketeurs en 2018 dans une économie digitale qui évolue toujours plus rapidement ?

 

Les priorités des marketeurs en 2018 sont les suivantes :

  • 56% des professionnels déclarent être en mesure de manager efficacement un gros volume de données.
  • 48% souhaitent se concentrer sur les technologies vocales en développent une stratégie pour les assistants vocaux et digitaux.
  • 41% proclament qu’il est primordial de rester en phase avec l’évolution des technologies.

Les grands thèmes abordés

Quels principes guideront l'économie digitale en 2018 ?

 

1/ Améliorer l'expérience client

 
 
 
 
 
 
 
 

Avec l’arrivée perpétuelle de nouvelles plateformes et technologies, les consommateurs sont face à une variété sans précédent d’opportunités, et ils deviennent de plus en plus exigeants envers les marques.

52% des consommateurs considèrent qu’un temps de réponse faible est la clé d’une expérience client exceptionnelle et 47% affirment qu’ils cesseront de traiter avec une marque qui suscite leur frustration (Chief Marketing Officer Council).

2018 est l’année où les marketeurs vont replacer les clients au cœur de leur communication. Leur objectif est de rassembler les données et les ressources issues des différentes parties de l’organisation afin de faciliter la création d’une véritable vision 360° de leurs clients.

2/ Les assistants virtuels, nouveaux intermédiaires

 
 
 
 
 
 
 
 

D’après Tractica, une entreprise spécialisée dans les études de marché, pratiquement 2 milliards de personnes utiliseront un assistant virtuel en 2021. De son côté, comScore prévoit que 50% des recherches seront vocales.
Pour les marketeurs, les assistants virtuels représentent un nouveau défi à relever en 2018. Le fonctionnement de ces nouveaux appareils les feront réfléchir à la manière la plus efficace de devenir hyper pertinent en essayant de comprendre réellement les besoins, les motivations et les comportements des consommateurs, de façon à ajouter de la valeur à chaque interaction client.

3/ L'IA et le Machine Learning révolutionnent le marketing

En 2018, les grandes marques doivent commencer à tester le potentiel de l’intelligence artificielle et du Machine Learning dans la publicité, amenant  leurs actions marketing à un niveau supérieur. Le Machine Learning peut   doper l’efficacité, aider à la personnalisation à grande échelle et prédire plus précisément le comportement des consommateurs.

Il peut également donner du sens aux données. Des quantités de plus en plus importantes de données sont collectées, et les algorithmes de Machine Learning sont parfaits pour trier, ordonner, classifier et enrichir ces dernières. Pour les marketeurs, cela ouvre de nouvelles possibilités leur permettant d’accéder à une meilleure segmentation, d’appliquer des attributions de performance plus justes et d’utiliser de vastes ensembles de données dans leur marketing à la performance.

4/ Le commerce est partout

Les ventes en ligne mondiales représentaient près de 1900 milliards de dollars en 2016, et devraient atteindre 3900 milliards en 2020. Les consommateurs s’attendent à pouvoir acheter tout, partout et à tout moment. Et sur cette dynamique, l’Asie est en avance par rapport aux autres continents puisque les consommateurs achètent directement depuis des environnements sociaux tels que WeChat depuis des années.
Les plateformes ne sont pas en reste avec une croissance rapide de Pinterest, eBay ou ASOS qui permettent déjà aux utilisateurs de prendre un produit en photo, de l’envoyer vers la plateforme et d’obtenir un résultat personnalisé à partir de la base de données d’images existantes. Il s’agit d’une réelle opportunité pour les marques, car 93% des utilisateurs déclarent utiliser une plateforme comme Pinterest pour prévoir leurs futurs achats (source).

5/ L'avènement d'Amazon, le magasin universel

2017 fut l’année de l’avènement pour   Amazon. Le géant de l’e-commerce a   notamment fait de nombreuses acquisitions dans de nombreux secteurs (rachat de la chaîne de supermarché Whole Foods ou des   droits de la NFL, etc…).

La bonne nouvelle est qu’Amazon se rapproche des modèles de plateforme de Google et Facebook en ouvrant sa plateforme publicitaire et en permettant plus de personnalisation pour les e-commerçants. Il devient pour les marques d’être visibles sur Amazon aussi bien dans les résultats payants ou organiques. Les marketeurs ne doivent pas négliger l’expérience de vente qui est également un facteur de considération de la marque, ils vont devoir aussi s’assurer que la logistique et le service client soient au niveau de leurs actions marketing.

 


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