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Future Focus 2020 : Les dix prochaines années

Regagner la confiance du consommateur et anticiper le monde de demain au travers de quatre prismes : la transformation digitale, le marketing inclusif, la réinvention du commerce et enfin la mobilité de demain.

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Regagner la confiance du consommateur et anticiper le monde de demain au travers de quatre prismes : la transformation digitale, le marketing inclusif, la réinvention du commerce et enfin la mobilité de demain.

Bien que 2030 puisse paraitre très lointain, et d’autant plus incertain avec la pandémie que le monde affronte, il y a des tendances de fond qu’il faut anticiper et qui ne seront probablement qu’accentuées par la crise actuelle.
En 2020, iProspect a interviewé plus de 350 marketeurs et marques leaders à travers le monde pour être le plus exhaustif possible. L’objectif était de comprendre quelles sont leurs attentes et leurs ambitions pour les dix années à venir.

Les dirigeants d’entreprises internationales tels que Danone, Microsoft, Spotify ou encore JC Decaux ont notamment participé à cette enquête.
Qu’en ressort-il ?

Se basant sur les recherches d’iProspect et les conditions recensées dans le cadre de « Future Focus 2019 : Searching for Trust », cette année, Future Focus 2020 a centré son enquête annuelle sur la compréhension des comportements des consommateurs et leurs évolutions à travers quatre parties :

- La Transformation Numérique… toujours en cours, il s’agit d’étudier l’état actuel de la transformation digitale et ce qui fait la réussite des marques dans l’économie numérique.
- La Subdivision porte sur l’essor de la diversité et de l’inclusion (D&I), et l’impératif de la personnalisation.
- La Réinvention du Commerce s’interroge sur les modèles de commerce en plein essor, du direct au consommateur en passant par le commerce de seconde main et les modèles d’abonnements.
- Mobilis in Mobili examine la connectivité croissante et ses implications pour l’orientation client ainsi que les pratiques marketing

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Un enseignement fort : le marketing inclusif sera l’un des enjeux majeurs de la décennie à venir

Le marketing inclusif est l’une des grandes surprises du rapport annuel. Mais de quoi s’agit-il ? Le marketing inclusif consiste à la prise en compte de la diversité des communautés (ethnies, âges, religions…) qui composent notre société que ce soit dans la création de contenu mais également dans la conception des produits ou services.

Ainsi, 93% des marketeurs estiment que le marketing inclusif est important pour leur entreprise, que ce soit comme impératif moral et/ou pour le potentiel commercial qu’il représente. Parmi les divers groupes qui ont été représentés au moins une fois de manière positive dans les campagnes menées au cours des six derniers mois, les personnes de plus grande taille, les personnes handicapées et les personnes de sexe non binaire restent fortement sous-représentées. Il est clair que l’inclusivité est aujourd’hui plus un concept qu’une réalité, moins d’une évaluation sur dix met l’inclusion au cœur du développement de produits ou de campagnes marketing. Et pourtant, en étant plus inclusives, les marques pourraient bien faire la différence sur leur marché. Les valeurs se rattachant à l’inclusivité étant fortement valorisées par les consommateurs.

Encore beaucoup d’interrogations sur la stratégie à adopter en matière de la transformation digitale !

Les marketeurs sont partagés entre ce que dicte le secteur et leur propre expérience de la transformation digitale. Selon notre étude, les deux facteurs clés de succès d’une transformation digitale sont une stratégie data transverse et partagée au sein de l’organisation (pour 78% des sondés) ; ainsi qu’une stratégie de transformation culturelle claire (pour 69% d’entre eux). La transformation culturelle était d’après eux la facette la plus sous-estimée par les directions.


Des transformations digitales complexes à piloter tant le quotidien est chamboulé par des transformations continues, et particulièrement par de nouveaux entrants aux modes de commercialisation disruptifs. Dans ce contexte comment être certain d’adopter la bonne stratégie ? En effet, ces nouveaux modèles de commerce vont d’ailleurs faire tourner les têtes de bien des directions : un marketeur sur quatre pense que les modèles d’abonnement (à un service ou via du rachat automatique) pourraient représenter plus de 50% de leurs revenus dans les cinq prochaines années. Le marché de seconde main pourrait également représenter un relai de diversification majeur et moins de la moitié des marketeurs sondés déclarent qu’ils n’ont pas prévu de s’ouvrir à ce marché dans les cinq ans à venir. Encore de nombreux points d’interrogations pour certains, alors que la crise actuelle amène les sociétés vers de nouvelles habitudes de consommation dont l’on ne pouvait anticiper le succès mais dont il faut prévoir l’avenir !

“Dans ce rapport, iProspect cherche à donner les clés, au travers d’outils et de témoignages, pour comprendre précisément le consommateur dans sa globalité (ses motivations, ses freins, son évolution…). Nous y abordons les process de transformation digitale des organisations, le marketing de demain, les nouveaux modèles commerciaux et les enjeux de mobilité. Dans le contexte que nous vivons actuellement, il apparait, plus que jamais, nécessaire que les marques puissent s’adresser correctement aux consommateurs dans le but de les rassurer sur les mois à venir »

Thibault Duthuit

DGA Marketing & Innovation

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