Aujourd’hui, la question de la transformation digitale est sur toutes les lèvres. Portée par la digitalisation des comportements des consommateurs, du shopping au divertissement en passant par la gestion de leur quotidien, la transformation digitale est devenue un impératif pour la quasi-totalité des entreprises. Et avec des dépenses estimées à 1970 milliards de dollars sur certains aspects de la transformation digitale en 2022, de nombreux acteurs technologiques, consultants, agences et autres se battent pour récupérer une part du gâteau.
On voit partout les preuves de l’existence de nouveaux modèles économiques. Ils changent la manière dont les gens vivent et le destin des entreprises qui leur vendent leurs produits et services. Airbnb a logé 500 millions de clients depuis sa création en 2008, alors que Thomas Cook vient de disparaître après 178 ans d’existence. Uber déstabilise le marché des taxis, Dollar Shave Club celui des géants des soins personnels, Amazon celui de... tout le monde. Bien que ces nouveaux modèles n’aient pas encore fait leurs preuves à moyen ou long terme, et que beaucoup survivent encore grâce aux investissements plutôt qu’à leurs profits, ils sont, dans tous les cas, en train de détrôner les anciens. C’est sans aucun doute une raison pour se transformer rapidement.
Changer est toujours difficile, et encore plus dans un environnement en constante évolution. Où en sont réellement les organisations dans leur processus de transformation ? Quels sont les points communs des marques les plus dynamiques de l’économie numérique ? Ces questions et leurs implications sont importantes à analyser pour les marketeurs, d’autant plus qu’ils doivent se transformer sans éroder la confiance des consommateurs dans leur marque, leur priorité absolue pour 2020 selon l’étude iProspect.
« Si vous ne savez pas d’où vous venez, alors vous ne savez pas où vous êtes, et si vous ne savez pas où vous êtes, alors vous ne savez pas où vous allez. Et si vous ne savez pas où vous allez, vous êtes sans doute dans la mauvaise direction. »[i]
D’après les recherches d’iProspect, les trois composantes les plus importantes d’une transformation digitale réussie pour les marketeurs sont une stratégie de données connectées robuste, la construction d’une bonne infrastructure technologique et la définition d’une stratégie claire de transformation culturelle. À l’autre bout du spectre, les « personnes » (culture, formation et développement) et l’alignement au sein de la Direction Générale semblent être les freins principaux rencontrés.
L’incapacité à briser les silos (structurels, culturels, incitatifs, etc.) au sein d’une organisation semble également inquiéter de nombreuses équipes marketing provoquant une déconnection entre les équipes et les technologies, des process non fluides et par conséquent une expérience du consommateur qui sera, au mieux, disparate, et au pire contradictoire.
Bien qu’aucune entreprise ne soit exactement la même et n’ait les mêmes ambitions de transformation commerciale et les mêmes feuilles de route, il existe un certain nombre d’obstacles communs que nous voyons régulièrement dans des organisations à différents stades de leur transformation digitale et qu’il est important d’identifier. Une fois ces derniers cartographiés, il est indispensable de définir un cadre et une mesure pour piloter la transformation digitale.
Il est nécessaire de ne pas abandonner les fondamentaux du marketing qui ont construit les marques et leur relation avec les consommateurs, tout en les combinant avec les nouveaux modes d’interaction. Cette combinaison permettra de stimuler la marque et d’évaluer l’Orientation (le but qu’elle se fixe) et l’Energie (nécessaire pour aller vite et s’engager continuellement) de cette dernière pour la mener au succès (Dynamo Brand index).
Chez iProspect, nous avons développé un outil, le Digital Aptitude Analysis, qui vous permettra de connaitre le score d’aptitude numérique de votre entreprise et de tester votre maturité numérique par rapport à votre secteur tout en découvrant les domaines d’opportunités qui s’ouvrent à vous pour réussir votre transformation digitale.
L’ensemble de nos experts se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans cette transformation. Contactez-nous dès à présent : marketing.france@iProspect.com
