Gestion de la relation client (CRM)

UN APERÇU

De nombreuses marques sous-estiment l’importance d’une bonne gestion des relations clients dans l’amélioration des ventes et bénéfices. Dans le cadre des campagnes, pour l’ensemble des médias, le coût d’acquisition d’un nouveau client est environ sept fois supérieur à celui de la rétention d’un client existant – les clients fidèles générant 20 fois plus de retour sur investissement. Notre solution CRM aide les marques à organiser ainsi qu’à développer leur clientèle grâce à l’intelligence et la segmentation.

Notre approche CRM n’est pas dictée par le canal, mais par le retour sur investissement. 

NOTRE APPROCHE

Notre approche CRM n’est pas dictée par le canal, mais par le ROI. Nous concevons et mettons en œuvre des stratégies visant à acquérir, conserver et accroître la valeur et l’engagement de nos clients à travers de multiples points de contact sur les canaux numériques. Nous maximisons l’efficacité des technologies, de la mise en place des outils et des éléments de suivi nécessaires à la compréhension de l’audience à l’exploitation de nos ressources approfondies en analytique et en science des données. Nous faisons application des possibilités offertes par l’apprentissage machine et la modélisation pour structurer de vastes ensembles de données relatives aux consommateurs et rendre l’activation toujours plus efficace.

NOTRE EXPERTISE

Ce qui rend notre solution CRM unique, c’est l’intégration d’ensembles de données de niveau individuel M1. Lorsqu’il est couplé aux ensembles de données de nos clients, M1 obtient une meilleure compréhension de ses propres clients, ce qui nous permet de créer des listes de suppression ou de construire des modèles ressemblants pour l’acquisition d’e-mails. Cela signifie que nous pouvons nous connecter aux individus, sur une base individuelle, à l’échelle, sans aucune perte de fidélité. Cela comprend l’intégration directe avec les DSP, la recherche, la personnalisation de site, les e-mails, les plateformes sociales et les plateformes d’éditeurs. Notre expérience en marketing de performance ainsi qu’en marketing de communication CRM nous permet de combiner ces deux aspects afin de créer une nouvelle manière plus efficace de faire du CRM. De la planification des données à la conception des rouages, nous sommes motivés par le ROI ; nous nous concentrons sur le développement de la valeur client et de l’engagement à travers de multiples points de contact.

COMMENT CELA FONCTIONNE

  1. Découvrir

    Cette étape permet d’établir la situation de l’entreprise en termes de CRM à travers des entretiens, des collectes d’informations ainsi qu’un audit des données. Nous étudions en détail les données de l’entreprise, où ces données se situent et comment elles sont utilisées.

  2. Organiser

    Nous déterminons ensuite la base de clientèle existante, la centralisons en un seul endroit, l’enrichissons le cas échéant et établissons les segments d’audience clés susceptibles d’être intégrés aux communications.

  3. Activer

    Cette étape permet l’uniformité des messages, du contenu et des indicateurs de performance clé dans le cadre de la communication sur tous les points de contact. Cela s’enracine dans une méthodologie standardisée et continue de test et d’apprentissage, qui améliore les performances au fil du temps.

  4. Optimiser

    Le succès du CRM peut être mesuré en temps réel, et les performances peuvent être améliorées à travers la réalisation de tests A/B constants. Pour chaque processus d’automatisation, nous définissons des indicateurs clés de performance individuels et détaillés.