Le temps des fêtes est l'une des périodes les plus occupées de l'année. Pour les consommateurs, la course est lancée pour acheter le cadeau idéal pour tous ceux qui figurent sur leur liste. Pour les annonceurs, des mois de planification et des budgets importants se conjuguent pour briser le bruit du marketing durant cette période occupée. Il n'y a pas une seule approche marketing qui gagnera la saison de fêtes alors que les comportements des consommateurs indiquent que les détaillants ont besoin d’une stratégie omni-canal pour réussir.
Voyons maintenant comment se présente la période des fêtes pour les détaillants et les consommateurs.
Selon le rapport annuel de PwC Canada, Holiday Outlook, les Canadiens se sentent plus optimistes à l’égard de l’économie et de leurs finances personnelles, et augmenteront leurs dépenses durant le temps des fêtes de 1,9% par rapport à l’année dernière, pour dépenser 1593$ dollars en moyenne.
Le fait que 87% des Canadiens qui naviguent en ligne aient acheté quelque chose au cours de la dernière année laisse penser facilement que la majorité des achats de fêtes se feront en ligne. De manière surprenante, selon le rapport de PwC, les Canadiens prévoient dépenser 41% de leurs achats en ligne, mais l’essentiel se fera toujours en magasin. Qu'il s'agisse de faire du lèche-vitrine ou d'achat, il est important que les détaillants offrent une expérience positive en magasin, qu'il s'agisse d'une technologie en magasin, d'activités pratiques ou en tant qu'extension d'un site numérique. En conclusion - il est cruciale de disposer de plusieurs points de contact avec le consommateur, en ligne et hors ligne, pour garantir une expérience de marque positive.
Alors que la saison de magasinage pour le temps des fêtes compte six jours de moins, et un weekend de moins, entre l'action de grâce américaine et Noël, les détaillants lancent leurs campagnes marketing plus tôt que jamais. Dans le même sens, les consommateurs établiront leurs listes de magasinage plus tôt, achèteront des cadeaux plus tôt et seront attiré par des options d'expédition et de magasinage variées et pratiques, y compris la livraison à domicile, la collecte en magasin et les colis emballés.
Un magasin traditionnel n'est plus seulement une expérience transactionnelle, mais l'expérience de magasinage en personne est essentielle. 84% des consommateurs disent que l'expérience de marque est aussi importante que ses produits et services. Les gens visitent les magasins pour vivre des expériences uniques, mémorables et engageantes. Ils visitent surtout les centres commerciaux pour socialiser, dîner et jouer. Les marques qui en profitent gagneront cette saison des fêtes et au-delà.
Les téléphones mobiles ont transformé les comportements d'achat en magasin. Les téléphones mobiles sont utilisés entre autres pour inspirer les achats, aider à réduire les options et planifier le trajet pour y rendre en magasin. De plus, sans surprise, les acheteurs préfèrent toute technologie permettant de gagner du temps. Les téléphones mobiles contribuent essentiellement au processus de prise de décision, qu’il s’agisse de rechercher la disponibilité en magasin, les avis ou les remises.
À l'ère numérique, les spécialistes du marketing peuvent facilement hiérarchiser leurs campagnes d'achat en ligne. Même s’il jouera un rôle important au cours de la période des fêtes, il est important de rappeler que de nombreux autres éléments contribuent à une expérience de magasinage positive pour les consommateurs. Les détaillants qui utilisent une approche omni-canal seront bien placés pour toucher les consommateurs qui effectuent leurs recherches, avoir moins de temps pour faire leurs achats et sont prêts à dépenser en magasin et en ligne.
Besoin des conseils de dernière minutes pour vos campagnes de fêtes? Téléchargez notre rapport de performance numérique.
Nous vous souhaitons un joyeux temps des fêtes et bon magasinage pour les consommateurs et les détaillants!
