« Pour être vu, il faut se montrer » C’est la mission que se donne SweetiQ : faire l’état de la présence et de la visibilité en ligne d’une marque puis la conseiller pour lui apprendre ce qu’il faut montrer pour être vu et bien vu. Mise en service en septembre 2012, SweetiQ est le fruit du travail de trois entrepreneurs canadiens et rassemble en une seule plateforme de nombreux outils SEO et d’analyse des actions de marketing local permettant ainsi à chaque entreprise qui le souhaite d’obtenir une vision complète de sa présence et de sa visibilité en ligne. SweetiQ soulève donc à nouveau la question de plus en plus essentielle de la « trouvabilité » d’une marque sur le web, de la pertinence des informations que l’on peut y découvrir et de la réputation que ces renseignements dessinent.
Présence, visibilité et réputation
À l’heure où le mobile prend un peu plus de place chaque jour, l’entreprise qui souhaite réussir ou la boutique qui aspire à attirer davantage de clients doit accorder toujours plus d’importance à sa présence, sa visibilité et sa réputation en ligne. La présence et la visibilité en ligne passent par un site web capable de véhiculer facilement des informations telles que l’adresse et les heures d’ouverture de la boutique en question. Ces informations doivent être aisément accessibles pour l’utilisateur peu importe le contexte dans lequel il se trouve.
Réaliser un effort sur la présence ainsi que sur la visibilité en ligne représente donc un passage obligé mais aussi l’une des clés du succès pour n’importe quelle marque.
Cependant la présence et la visibilité d’une marque en ligne entrainent également un véritable enjeu en termes de réputation. En effet, une marque ne peut se permettre de laisser libre cours à l’imagination des internautes à son égard et se doit de surveiller et d’orienter les dires des uns et des autres sans quoi elle pourrait se trouver exposée à de nombreux risques. Le « bad buzz » figure parmi les pires conséquences de la mauvaise gestion de la réputation en ligne. L’Hôtel Québec, dont l’un des clients a été mordu par des « bed bugs » lors de son séjour, en a payé le prix fort. Scandalisé, le client s’est donné pour mission de ruiner la réputation de l’hôtel en publiant un commentaire très négatif à son égard sur l’un des sites de voyages figurant parmi les plus lus de la Toile. Et sur Internet, rien ne s’oublie.
Action locale, sociale et digeste
SweetiQ est donc une plateforme capable de faire état de la présence, visibilité et réputation en ligne des marques. Par la suite, des conseils ainsi que des recommandations sont adressés afin d’être chaque fois plus performant sur le web et donc, dans une vision plus large, de mieux atteindre les objectifs globaux de la marque.
En premier lieu, SweetiQ s’attache à sonder la capacité d’une marque à réaliser du marketing local auprès de sa cible. En effet, l’utilisation d’internet est aujourd’hui un acte réflexe pour la personne qui est à la recherche d’informations. Est-ce que votre boutique est répertoriée ? Est-on capable de trouver son adresse physique ? Existe-t-il un plan qui permet de s’y rendre plus facilement ? Dispose-t-on de coordonnées grâce auxquelles on pourra joindre le restaurant en cas de retard sur l’heure de réservation ? 50% des petites entreprises souffrent de données inadéquates sur internet. Les grandes marques, pour leur part, souffrent de difficultés à rassembler toutes les données qui les concernent étant donné l’étendue des réseaux qui les concerne. C’est là tout le challenge que s’est fixé SweetiQ.
En effet, en second lieu, SweetiQ rassemble toutes les informations à propos d’une marque qui circulent à propos d’une marque sur les réseaux sociaux, moteurs de recherche et tous autres canaux mobiles. Ceci peut s’avérer un travail de longue haleine mais qui demeure essentiel dans un environnement de communication intense où les internautes prennent la parole et s’expriment librement à chaque instant.
Une fois qu’il a terminé de sonder la Toile, SweetiQ fournit des rapports sur la présence, la visibilité et la réputation d’une marque sous la forme de documents digestes et faciles à comprendre. Un véritable voyage tout inclus au cœur de la performance en ligne de chaque marque. Par ailleurs, des conseils et recommandations sur comment exister de manière efficace au milieu du bruit qui subsiste sur le web sans forcément crier plus fort que les autres sont offerts par la plateforme.
Ainsi une marque facilement géolocalisable, disposant de retours positifs sur ses produits ou services et « trouvable » rapidement sur internet est plus encline à générer davantage de revenus aujourd’hui. SweetiQ représente donc un moyen efficace de tout connaître sur ce que l’on dit d’une marque en ligne, passage qui s’avère désormais obligé pour réussir.
Cet article a originalement été rédigé par Marie O'Neill.
