Vous avez mis en place une stratégie de référencement irréprochable et des campagnes PPC qui roulent à merveille. Vous constatez au travers de vos analyses que votre trafic vient de plusieurs sites référents. Cependant, en vérifiant d’autres rapports, vous remarquez des données légèrement inquiétantes : un taux de rebond élevé sur vos pages de destination, un temps de visite moyen et un nombre de pages vues relativement faible. La conclusion est simple: votre site ne convertit pas les visiteurs en clients. Il est donc temps de vous orienter vers une optimisation de la conversion.
Dans cet article nous allons tout d’abord revoir rapidement ce qu’est exactement l’optimisation de la conversion et ensuite présenter quelques conseils pour que vous soyez en mesure de faire les améliorations nécessaires à votre site dans le but d’améliorer votre taux de conversion.
CRO : Les bases
Pour faire simple, le CRO (de l’anglais conversion rate optimization) englobe un certain nombre de tactiques permettant d’améliorer deux types d’actions sur le site.
Les premières sont les micro-conversions, représentant généralement de bons indicateurs de l’engagement des visiteurs et du processus de décision d’achat de ces derniers. Elles comprennent la soumission de formulaire, les abonnements par email, le nombre de pages visitées par session, les articles ajoutés au panier, etc. Ces conversions sont donc des indicateurs prouvant que les utilisateurs trouvent votre site utile.
Les secondes actions de conversion représentent celles génèrent du revenu en termes d’achats de produits ou services.
Comme nous l’avons vu précédemment, il existe plusieurs métriques clés indiquant la réussite de vos conversions (en dehors des revenus). Un taux de rebond élevé peut sous-entendre qu’un visiteur ne trouve pas rapidement l’information dont il a besoin. Un faible temps passé sur le site ou bien encore un nombre limité de pages vues par visite, peuvent être le signe que le contenu de votre site ne maintient pas l’attention du visiteur assez longtemps.
Penchons-nous maintenant sur deux stratégies pour optimiser le nombre de pages vues et le temps passé sur le site. Bien souvent, les CRO s’axent sur l’analyse de données sans pour autant essayer de mieux comprendre le comportement et les besoins des clients. Il est indispensable de mieux cerner leurs attentes. C’est pour cette raison que nous vous proposons deux manières de personnaliser vos échanges dans le but d’optimiser votre taux de conversion.
Sondages / Commentaires
Montrez à vos clients que vous êtes prêt à les écouter et que vous avez besoin de leur feedback. Au lieu de les voir comme des clients anonymes et d’analyser des données brutes, commencez par vous intéresser réellement à eux. Qui sont-ils? De quoi ont-ils besoin? Et comment pouvez-vous les satisfaire?
Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils de sondage tels que Qualaroo et ainsi inviter vos visiteurs à répondre à quelques questions. L’avantage avec cet outil et qu’il n’est pas intrusif et les questions peuvent être complétées très rapidement.
Des sites comme Inbound.org utilisent Qualaroo pour sonder ses visiteurs sur leur expérience de navigation afin d’améliorer leur site. Lorsque l’on fait appel à ce type de sondage, il est important d’être extrêmement précis dans ses questions. Par exemple, si vous souhaitez demander ce qui pourrait améliorer leur visite sur leur site, n’hésitez pas à faire des suggestions de réponses (contenu plus ciblé, meilleure sélection d’articles, un design plus engageant, etc.).
Montrez à vos clients qui vous êtes
Notre deuxième solution a un but simple : accroître l’engagement du visiteur en mettant un visage (ou plusieurs) sur votre site. Personnalisez-le en mettant en avant les personnes qui en sont les acteurs au quotidien. Vous pouvez soit créer un personnage public représentatif d’un employé clé, comme un CEO, ou bien encore, créer un page de l’employé permettant aux visiteurs de voir l’équipe qui se cache derrière votre site et qui cherche au quotidien leur satisfaction.
Un outil comme CrazyEgg, peut vous aider à visualiser les « zones chaudes » de votre site, c’est-à-dire les endroits où les visiteurs cliquent le plus souvent et où leur souris se déplace le plus sur la page. CrazyEgg peut être aussi idéal pour mesurer l’efficacité de vos placements d’images. Vous pourrez ainsi tester différentes zones sur le site, voire placer vos employés sur votre page d’accueil en incluant leur profil. Si vous le pouvez, n’hésitez pas à mettre en avant leurs engagements envers vos produits ou vos services.
Bien que nous ayons a peine survolé le thème des CRO, ces deux conseils devraient à long terme améliorer les échanges avec vos clients. Ne perdez pas de vue d’optimiser le temps passé sur le site, le nombre de pages vues par visiteurs et ainsi, espérons-le, vous pourrez enregistrer une croissance de votre chiffre d’affaires.
Steve Rosenfeld est l'auteur original de cet article. Andrew Stager et Caroline Ventézou y ont aussi contribué.
