Imarkscore xpress est un indice mesurant la qualité de la présence interactive des entreprises sur 4 canaux déterminés: le web, les médias sociaux, la mobilité et le multicanal. Imaginée par imarklab, l’initiative a pour but de regrouper une équipe de plusieurs experts d’agences Web québécoises, dont iProspect fait partie, pour analyser une industrie en particulier.
La dernière analyse d’imarkscore xpress, à laquelle nous avons participé, s’est intéressée à l’industrie des produits de beauté, notamment aux entreprises Yves Rocher, Fruits & Passion, Dans un Jardin, Sephora et Lise Watier. Vous pouvez d’ailleurs consulter les résultats complets de cette analyse sur le site d’imarklab.
De notre côté, nous avons décidé de mettre en lumière les bons coups de l’industrie de la beauté que nous avons repérés chez ces marques en effectuant notre analyse. Les voici:
1. Le système de commentaires de Sephora
Nous avons particulièrement apprécié le système de commentaires sur le site de Sephora. En effet, une étude de Nielsen indique que les avis en ligne arrivent en 2e position en termes de niveau de confiance accordé par les consommateurs, après les recommandations de la famille et des amis. Il est donc primordial pour les détaillants en ligne de mettre leur système de commentaires bien en évidence sur leur site. Sephora l’a bien compris et ses pages de produits fourmillent d’ambassadeurs de la marque prêts à décrire leur expérience ou à répondre aux questions sur les différents produits.
2. Caractéristiques écologiques du produits / Ingrédients de Fruits & Passion
Rien de plus important que de savoir ce qu’on achète, surtout quand il n’est pas possible de le tester physiquement avant l’achat. Cette réalité est encore plus primordiale dans l’industrie des produits de beauté en ligne, alors qu’on peut rapidement se perdre dans les bienfaits annoncés de telle crème ou de tel maquillage. Des descriptions de produits détaillées sont donc cruciales pour mettre en confiance le consommateurs, le diriger vers le meilleur choix pour lui, et s’assurer qu’il soit complètement satisfait du produit acheté. Le site e-commerce de Fruits et Passions répond très bien à cette situation, puisqu’il était un des seuls parmi les 5 sites analysés à offrir davantage qu’une simple description de produits. En effet, parmi les fonctionnalités qui sont ressorties du lot, mentionnons les détails sur les ingrédients qui composent chaque produit de beauté, ainsi que ses caractéristiques écologiques (produit non testé sur les animaux, sans produit d’origine animale, contenant recyclable, etc).
3. Les conseils sur l’application du produit de Fruits & Passion
Dans le même ordre d’idée, l’expérience de magasinage en ligne est souvent amoindrie par rapport à celle en magasin car les consommateurs n’ont pas accès à des conseillers en face-à-face pour répondre à leurs questions ou pour leur expliquer de quelle manière appliquer un produit. Fruits et Passions tente de contrer ce fait en offrant aux internautes des conseils d’experts sur l’utilisation des produits mis en vente. Une excellente façon de rassurer le consommateur en ligne face au produit qu’il s’apprête à acheter.
4. Options d’offrir le produit en cadeau de Fruits & Passion et Sephora
Nous sommes au coeur du magasinage du temps des Fêtes et de plus en plus de consommateurs font leur achats en ligne pour gâter leurs proches et amis. La possibilité d’offrir un produit en cadeau à quelqu’un d’autre et de le faire livrer directement chez cette personne devrait être une fonctionnalité de base sur tout site e-commerce. Fruits et Passions et Sephora sont deux sites qui offrent cette fonctionnalité.
5. L’expérience personnalisée de Sephora
Le marketing personnalisé était sur toutes les lèvres en 2013 et sera encore davantage une tendance lourde en 2014. En retraçant les intérêts et les préférences d’un client, il est possible de lui faire des suggestions de produits et ainsi de voir augmenter le taux de conversion. Sephora adopte à merveille cette stratégie avec son club de récompenses Beauty Insider. Après avoir complété son profil sur ses habitudes et préférences beauté, on recommande au membre du club des produits qui rejoignent ses goûts et ses besoins selon son type de peau et sa complexion. L’algorithme tient aussi compte des achats effectués précédemment pour offrir aux membres des produits complémentaires. Bref, le fait de collecter des données client permet d’être plus intelligent dans le ciblage marketing envers chaque client, générant des revenus, une satisfaction et une loyauté plus élevés.
Voici les points forts qui sont ressortis de notre analyse imarkscore. D’après-vous, est-ce que le marché québécois de la beauté en ligne accuse du retard par rapport aux autres marchés ailleurs dans le monde? Laissez-nous le savoir dans les commentaires!
