Nous croyons que les marques dont l’essence vient de la crédibilité, la pertinence et la fiabilité seront en mesure de faire de la confiance un facteur-clé de leur succès dans notre économie digitale.
L’économie digitale est à l’origine de nouvelles opportunités de développement et d’innovation dans tous les secteurs d’activité. Bien que la majorité des nouveautés soient des “innovations positives” nous constatons qu’il existe toujours un écart important au niveau sociétal, entraîné par une disparité persistante dans l’accès à la technologie en fonction des facteurs socio-économiques. Dans le paysage médiatique hypersensible d’aujourd’hui, comment les marques et les éditeurs doivent-ils gérer la notion de vérité et d’authenticité?
Notre "iProspect 2018 Global Client Survey" comprenant des entretiens avec plus de 300 clients, notamment des directeurs du marketing et des sociétés du FTSE 100 et 500, révèle que 88% répondent à cette période de polarisation en faisant de la confiance en leur marque une priorité pour 2019.
- 83% ne croient pas que les marques domineront les expériences pratiques à venir
- 76% affirment que la confiance est importante pour que les consommateurs continuent à acheter leur marque
- 62% ne jouent pas un rôle proactif dans l'approche des critiques en ligne, même s’ils pensent que ces critiques représentent le risque principal pour la confiance des consommateurs
- 62% déclarent que la qualité de leur expérience d’achat et du service après-vente sera une priorité pour 2019
- 69% pensent que la montée en puissance des assistants vocaux présente une opportunité de se rapprocher et de développer de plus fortes relations avec les consommateurs
Le rapport inclut également des entretiens exclusifs avec des dirigeants mondiaux d'entreprises telles que la société New York Times, IBM, Microsoft, Hilton, The Economist, Rachel Zoe, Inc., IKEA et AccorHotels.
Chapitre 1 : Crédibilité à l’ère du doute
En 2019, une attention sans précédent sera accordée au rôle de la finalité dans l’économie digitale. Des avantages immédiats seront accordés aux marques capables d’utiliser le digital pour construire et renforcer leur crédibilité aux yeux des consommateurs. En protégeant l'intégrité de leur marque en ligne, en communiquant leurs valeurs et en tirant parti de la puissance de la technologie, les marques verront une augmentation constante de la confiance des consommateurs dans ce climat tendu.
Comprend des entretiens exclusifs avec :
- Mark Thompson, CEO & President, The New York Times Company, sur son combat contre la désinformation et les « fake news ».
- Armin Molavi, VP Media intérimaire, Hilton, sur la confiance dans l’industrie du voyage, la responsabilité sociale et la nouvelle place pour les données.
- Mark Cripps, Chief Marketing Officer, The Economist souligne les opportunités offertes par le nouvel échange de valeur et la notion d’être data-responsible.
Chapitre 2 : La pertinence à l’ère du bruit
iProspect explore la montée en puissance de la perte d'attention des consommateurs dans un paysage de consommation de plus en plus fragmenté. Les marques qui rencontreront le succès sont celles qui se concentrent sur des expériences pertinentes, surpassant l'afflux de contenu digital et comprenant les biais cognitifs afin d’améliorer l'expérience du consommateur.
Comprend des entretiens exclusifs avec :
- Vanja Mlaco, Digital Growth Strategist, Transavia, sur l’importance de faire passer le consommateur avant la conversion et d’utiliser la technologie comme objectif et non comme un moyen d’atteindre un but.
- Carrie Seifer, Vice Presidente et Chief Revenue Officer, IBM Watson and Weather, sur l’inexorable montée de l’intelligence artificielle et comment la confiance et la transparence doivent conforter toutes les actions.
- Jonathan Foster, Principal Content Experiences Manager, Microsoft, sur la manière dont il a construit Cortana en utilisant sa personnalité pour instaurer la confiance et faire appel à l’art pour montrer l’humanité aux humains.
Chapitre 3 : la fiabilité à l’ère de la commodité
Future Focus 2019 met l'accent sur l’émergence du confort car elle croise le plus le pouvoir traditionnel des marques, et met en évidence l'équilibre subtil entre la construction de marque et la conception de solutions extrêmement pratiques. Les entreprises à succès domineront en se concentrant sur leurs biens digitaux, leurs actifs médias et leur présence sur des plateformes de revendeurs tiers.
Comprend un entretien exclusif avec :
- Antoine DuBois, Senior Vice-President Marketing Global Strategy, AccorHotels, sur la commodité, l'intelligence artificielle et la guerre des talents.
- Rachel Zoe, CEO, Rachel Zoe Inc., explique comment naviguer dans la montée en puissance et l'influence du numérique dans le paysage de la mode et du luxe et pourquoi l'adaptabilité est essentielle.
TÉLÉCHARGER LE RAPPORT
