Si vous faites de la publicité sur Facebook, il y a de fortes chances que vous ayez vu cette vidéo de Derek Muller sur The Facebook Fraud. Si ce n’est pas le cas, la vidéo expose une réalité bien connue des spécialistes marketing révélant qu’un nombre alarmant de mentions « J’aime » générés par des campagnes d’acquisition de fans sur Facebook Ads proviendrait de faux comptes, minant ainsi votre portée sociale réelle et votre retour sur investissement:
La vidéo explique le stratagème utilisé par les click farms, ces organisations sans scrupules qui vous proposent d’acheter un grand nombre de mentions « J’aime » souvent à un prix dérisoire. Ces mentions « J’aime » proviennent évidemment de profils bidon qui n’apporteront aucun engagement sur votre page Facebook.
La théorie suggère que les robots des click farms cliqueraient aussi sur les annonces Facebook authentiques pour diluer toutes les pages qu’ils sont payés à aimer, évitant ainsi d’être en mesure de mettre facilement au grand jour les entreprises utilisant leurs services. Cette activé a pour effet d’amener une armée de faux fans sur votre page, diminuant votre taux d’engagement et forçant les annonceurs à payer de plus en plus pour augmenter la portée de ses publications sur Facebook auprès des fans «naturels».
Comment faire pour éviter les faux fans ? Un des grands avantages de Facebook Ads est qu’il permet de faire un ciblage de l’audience de manière ultra-précise. Pourquoi ne pas en profiter pour éviter de cibler les groupes potentiels où pourraient se placer tous ces faux comptes Facebook qui « aiment » vos pages ? Voici 5 pistes que vous pourrez emprunter:
1. Utilisez le Remarketing
L’outil de remarketing de Facebook est une fonctionnalité de ciblage assez attrayante qui permet aux annonceurs d’afficher des annonces aux gens ayant visité leur site web ou leur application mobile.
Un utilisateur qui a déjà visité votre site web est sans aucun doute authentique et a en plus déjà interagit avec votre marque ce qui aura pour effet d’augmenter le taux de clic de votre annonce, en plus de vous assurer de l’authenticité de la mention « J’aime ».
2. Utilisez les Audiences personnalisées
Dans le même ordre d’idées, les Audiences personnalisées, ou Custom Audiences représentent une autre option intéressante. Elles permettent aux annonceurs de cibler des ensembles d’utilisateurs avec lesquels ils ont déjà établi une relation en dehors de Facebook. Les Custom Audiences peuvent être définies en utilisant par exemple des listes de courriels ou de numéros de téléphones détenues par l’annonceur. Facebook croise ensuite les données fournies avec les siennes, permettant de cibler précisément les utilisateurs Facebook associés avec les courriels ou les numéros de téléphones. Vos mentions « J’aime » générées à partir de cette cible seront assurément authentiques, puisque ce sont des utilisateurs sur lesquels vous possédez déjà de l’information dans votre base de données, donc qui ont déjà eu une expérience avec votre marque.
3. Utilisez les Audiences semblables
Les Audiences semblables, ou Lookalikes Audiences permettent de cibler de nouvelles personnes susceptibles d’être intéressé par votre marque en raison de leur similitude avec vos Custom Audiences. Cette option est alléchante dans le but d’augmenter la taille de votre échantillon d’utilisateurs à cibler, mais assurez vous de cocher l’option “optimiser pour la similarité” (à l’opposé de “optimiser pour une plus grande portée”) quand vous créerez votre Audience semblable. La portée de votre audience sera plus restreinte, mais elle sera plus précise, et vous serez certain de ne pas ouvrir la porte aux faux comptes en procédant ainsi.
4. Ciblez les amis des fans
Vos vrais fans ont de vrais amis et ceux ci représentent la meilleure façon de filtrer les faux comptes. Bien que Facebook aie annoncé qu’il retirait les Sponsored Stories de son offre à compter de mi-avril, il reste toujours possible de cibler les amis des fans (Friends of Fans) seulement dans vos annonces.
À moins d’avoir déjà fait plusieurs campagnes d’acquisition de fans sur Facebook Ads sans trop porter attention et que page soit déjà infestée elle-même de faux profils, cibler les amis des fans uniquement est une bonne alternative.
5. Évitez de cibler uniquement par Intérêts
Facebook Ads permet de cibler des utilisateurs par intérêts, permettant de rejoindre des gens qui ont exprimé un intérêt (aimé ou interagit avec des pages) relatifs à des marques, des sujets ou des personnalités spécifiques.
Par exemple, si vous êtes une agence de marketing numérique, vous assumez par exemple qu’en ciblant les utilisateurs Facebook ayant comme intérêt le « digital marketing » par exemple, vous serez en mesure de rejoindre une audience très pertinente de gens intéressés par votre marque. Hors, vous l’avez deviné, en procédant ainsi, vous êtes à la merci des faux comptes qui pourraient voir et cliquer sur vos annonces.
L’utilité des intérêts prend tout son sens principalement quand on croise les audiences par intérêt avec une autre audience plus fiable comme les Friends of Fans ou les Custom Audiences, par exemple.
Étude de cas: Toon Boom
Toon Boom, un chef de file des logiciels d’animation, était intéressé à augmenter sa portée sur Facebook et s’est tournée vers iProspect pour générer une campagne sociale payante d’une durée d’un mois.
Toon Boom avait comme objectif initial d’augmenter sa base de fans sur Facebook et de rejoindre un public très pointu dans l’industrie de l’animation. Nous devions aussi nous assurer que ces fans soient engagés, pertinents et authentiques.
Bien que nous savons que le nombre de fans sur une page Facebook n’est pas le KPI le plus valide en soit, l’acquisition d’une base de fans pertinente était prioritaire pour Toon Boom, une entreprise oeuvrant dans un créneau assez précis. En tenant compte des 5 facteurs illustrés dans l’article, nous avons identifié les meilleures tactiques d’audiences à cibler et les types d’annonces les plus pertinentes pour chaque cible.
Les résultats ont dépassé les attentes du client : Plus de 11 000 nouveaux fans de qualité ont été acquis en moins de 30 jours avec un coût par fan sous les 0.40$.
Les résultats se sont aussi fait sentir sur la performance numérique globale du client. En effet, en 30 jours, nous avons enregistré une augmentation de près de 60% des visites provenant de Facebook, alors que le nombre de nouvelles visites sur le site a augmenté de près de 35% en mars par rapport au mois précédent. Les revenus générés sur le site ont quant à eux augmenté de 16% par rapport au mois de février.
Le mot de la fin
Bref, il est important de voir Facebook comme une occasion non seulement de construire votre base de fans, mais aussi de faire croître votre liste de courriels et le trafic sur votre site. Plus il y a de gens qui visitent votre site web ou souscrivent à votre infolettre, plus vous serez en mesure de cibler une audience pertinente (et surtout authentique) avec vos annonces Facebook grâce aux sources de ciblage les plus fiables comme le remarketing ou les Custom Audiences. De ce fait, vous serez en mesure de moins vous appuyer sur les Intérêts pour cibler vos audiences.
