La recherche de marché conduite par iProspect révèle les clés de voûte les plus importantes pour attirer, charmer et retenir la clientèle des commerces de détail.
Le client est depuis toujours au centre des préoccupations des détaillants. Mais quelles sont aujourd’hui les clés de voûte les plus importantes pour parvenir à attirer, charmer et retenir cette clientèle si exigeante? iProspect, à partir de données tirées de son étude propriétaire, a mis au jour trois grands facteurs déterminants du succès d’un détaillant :
Faire en sorte que l’expérience du consommateur avec la marque soit personnalisée :
- Multiplier les options de magasinage en ligne via des listes liées aux anniversaires et aux grandes fêtes
- Faciliter la livraison des achats au domicile ou la collecte en magasin
- Rendre les recommandations de nouveaux produits plus pertinentes
- Rappeler aux consommateurs quand il devra mettre à jour son stock d’un item en particulier
- Partager en ligne les événements en magasin
Proposer une expérience adaptée au parcours du consommateur :
- Répondre aux questions des consommateurs dans différents formats
- Donner des directives claires aux consommateurs pour leur permettre de trouver rapidement ce qu’ils recherchent
- Améliorer l’expérience de magasinage en ligne : formulaires pré-complétés, préférences sauvegardées,…
Donner de la valeur à l’expérience du consommateur :
- Aider le consommateur à sauver du temps par un accès facile au service à la clientèle
- Utiliser à bon escient les données disponibles sur les consommateurs
- Cultiver l’exclusivité par des programmes de récompenses
