Différenciez votre marque grâce au QE

Les marques bien connues ont commencé à penser au-delà du simple QI pour accorder plus d’attention à l’univers du QE (quotient émotionnel, aussi appelé intelligence émotionnelle), qui permet d’acquérir une véritable compréhension du contexte qui sous-tend les mots. Lorsque l’on sait que 87 % des consommateurs s’attendent à pouvoir communiquer avec leurs marques favorites à l’aide d’un assistant vocal d’ici cinq ans, il importe plus que jamais de développer des agents intelligents qui peuvent s’adresser réellement aux consommateurs.  En partenariat avec Bing, cette analyse conjointe explore l’essor des interfaces de conversation et comment les marques doivent aborder leur propre humanisation.

Points importants :

• L’assistance vocale offre une nouvelle vision du magasinage. Cinquante-quatre pour cent des consommateurs s’attendent à ce que d’ici deux ans, leur assistant numérique puisse leur proposer des recommandations d’achat.
• Les téléphones ont maintenant moins à voir avec les apps qu’avec les actions, alors qu’ils nous permettent de prendre part à des expériences personnalisées dans notre quotidien.
• Les spécialistes du marketing doivent considérer leur marque comme un véritable humain, doué de la vue, de la parole, de sentiments et de réflexion, qui interagit directement avec les consommateurs.
• Les assistants numériques améliorent constamment leur capacité d’aider les consommateurs tous les jours. En fait, 60 % des consommateurs conviennent qu’ils sont utiles, et 44 % conviennent qu’ils sont sympathiques.
• En outre, les assistants numériques améliorent le bien-être des consommateurs : 65 % se sentent heureux lorsqu’ils interagissent avec ces systèmes, et 57 % se sentent reconnaissants.
• Dorénavant, tous les détaillants assument le rôle d’une entreprise de technologie, alors que le commerce de détail et la technologie se fusionnent de plus en plus en une seule et même entité.