SEO

5 astuces pour stimuler les avis de produits authentiques

Selon une étude de BrightLocal, 92% des consommateurs consultent des avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. Et ces évaluations de leurs pairs ont une influence significative sur leur comportement d’achat: 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis et de leur famille!

Les avis semblent donc avoir un impact réel sur l’expérience utilisateur, la conversion et les ventes. Une étude de Reevoo démontre d’ailleurs que les avis clients sur les pages de produit peuvent faire augmenter les ventes de 18%.

Il ne faut pas non plus oublier les avantages SEO, qui sont considérables. Les moteurs de recherche sont friands de contenu frais et unique, et les avis d’utilisateurs répondent assurément à ce besoin. De nombreux sites e-commerce se contentent d’utiliser les descriptions de base fournies par le fabricant pour présenter leurs produits. Du contenu généré par l'utilisateur contribuera à différencier vos page de produits et à augmenter sa valeur aux yeux des moteurs de recherche.

Générer des avis demande un certain effort de la part des marques. Vous en recevrez certes de manière organique, mais si vous voulez davantage de succès, vous allez devoir le demander directement à vos clients. Qu’est-ce que vous pouvez faire pour générer des avis en ligne positifs et authentiques? Voici quelques idées pour y parvenir.

1. Offrez des incitatifs intéressants pour vos clients

Les consommateurs sont bombardés de demandes de la part des marques avec qui ils font affaire. Avant de commencer à leur demander des faveurs, vous devez vous assurer de proposer quelque chose qui a une valeur perçue intéressante pour le client. N’hésitez donc pas à offrir un incitatif à ceux qui laisseront un avis sur un de vos produits, comme par exemple un coupon-rabais sur un prochain achat. Si le client n’utilise pas le rabais, vous ne perdez rien. Et si le client l'utilise, vous venez de conclure une nouvelle vente en plus d’avoir récolté son avis!

2. Demandez à vos consommateurs sur les médias sociaux

Les médias sociaux ont transformé la relation entre les consommateurs et les marques, et ses utilisateurs sont habituellement assez vocaux quand il s’agit de partager une expérience positive ou négative avec vos produits. À l’aide d’outils de veille sociale, ciblez ceux qui expriment un sentiment positif envers vos produits et demandez-leur de donner plus de détails sur leur expérience en les redirigeant vers le formulaire d’avis sur votre site. Cela démontrera aux consommateurs que votre marque est à l’écoute et ils seront plus enclins à partager des avis positifs sur votre site.

3. Faites des suivis personnalisés par courriel 

Il est primordial de demander des avis de produits à des moments clés de la relation avec vos clients. Après qu’un client aie complété un achat (et qu’il aie reçu et testé le produit), son niveau d’euphorie devrait normalement être au niveau le plus élevé. Il s’agit donc d’un moment propice pour communiquer avec lui via courriel afin de lui demander de vous parler de son expérience avec votre produit. Comme son utilisation sera assez récente, il y a de plus fortes chances que le client voudra donner son appréciation sur le produit. N’hésitez pas à faire appel à la nature altruiste des gens en leur demandant de « Faire connaître au monde entier votre avis sur tel produit…». Avec un incitatif intéressant qui mène à un formulaire accessible et facile d’utilisation, vous pourriez être surpris du taux de réussite de cette tactique.

4. Offrez un espace dédié aux avis sur votre plateforme web

Les avis sur une page de produits augmentent le niveau de confiance du consommateur. Vous devriez donc vous assurer que ceux ci soient bien mis en valeur sur votre page de produits. Une page riche en avis de qualité incitera les consommateurs à vouloir partager leur propre expérience aussi. De plus, laisser un avis ne devrait être en aucun cas une tâche complexe pour le consommateur: vous ne voulez en aucun cas décourager un client motivé à laisser un avis. Ainsi, assurez-vous que l’action de laisser un avis de produit sur votre site soit la plus simple et efficace possible. N’obligez en aucun cas l’utilisateur à créer un compte et à se connecter à votre site. Laisser un avis devrait être aussi simple que d’entrer du texte dans un champ et d’appuyer sur le bouton «Soumettre».

5. N’oubliez pas vos points de vente physiques

Toutes les tactiques mentionnées ci-haut fonctionnent très bien pour les entreprises en ligne. Mais une très grande part des consommateurs concluent des transactions dans votre magasin physique. Heureusement, vous avez toujours l’opportunité de générer des avis en ligne, derrière votre caisse enregistreuse. Demandez à vos vendeurs et à vos employés du service à la clientèle de diriger vos clients vers votre page d’avis. Placez des liens bien en évidence sur les reçus de caisse ou les contrats. Et assurez-vous d’offrir des incitatifs intéressants, autant à vos vendeurs que vos clients. L’investissement en vaudra la peine!


Bref, les avis de produits sont essentiels à votre performance marketing sur plusieurs niveaux, dont votre performance SEO et votre expérience client. En interceptant proactivement vos clients aux moments les plus opportuns, que ce soit par courriel, via les médias sociaux, sur votre site web ou en magasin, et en leur offrant des incitatifs intéressants, vous serez en mesure de récolter le fruit de vos efforts rapidement.

comments powered by Disqus