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PPC et achat média

Comment mesurer l’impact de vos campagnes PPC sur les appels téléphoniques

Les activités d’affaires en ligne et hors-ligne étant étroitement liées de nos jours, les entreprises font face à un besoin grandissant de suivre l’impact de leurs campagnes numériques sur les conversions qui n’ont pas lieu sur internet. Heureusement, grâce à Adwords, il est possible de mesurer l’impact du référencement payant sur les appels téléphoniques.

Pourquoi devriez vous faire le suivi de vos appels?

Il est fort probable qu’un grand nombre de vos prospects proviennent déjà de vos appels téléphoniques. Il est donc essentiel d’attribuer correctement ces appels à vos canaux marketing afin de mieux connaître le processus d’achat de vos consommateurs et surtout pour mieux tirer profit de ces sources. Cette raison ne vous suffit pas? Le nombre d’appels à des entreprises réalisés à partir de téléphones intelligents devrait grimper jusqu’à 160 milliards d’ici 2019, ce qui représente une augmentation de 73% par rapport à 2015. C’est donc une très bonne nouvelle que Google vous permet d’intégrer un suivi des appels dans vos campagnes de référencement payantes actuelles, surtout que le système proposé par le géant du numérique est beaucoup plus simple à mettre en œuvre que d’autres systèmes de tierces compagnies.

Comment ça fonctionne?

Adwords vous propose trois types de suivi téléphonique. Les trois vous permettent de suivre votre conversion d’appels directement à partir des mots clés de vos campagnes, ce qui font d’eux des outils précieux lorsque vient le temps d’évaluer et d’optimiser celles-ci. Voici ce qu’offrent ces trois options :

  • Le suivi d'appels via les annonces textuelles vous permettent de suivre les téléphones qui sont faits directement à partir de vos extensions d’appels et de vos annonces  «Appel uniquement» (call-only ads) de vos annonces sur Adwords. Ce qui est intéressant avec cette option, c’est qu’elle facilite non seulement le suivi des appels téléphoniques, mais elle vous donne également la chance de personnaliser les conversions en définissant une durée d’appel convenable minimum afin de définir si un appel est converti ou non.
  • Le suivi d’appels à partir d’un numéro de transfert Google sur votre site: Cette alternative vous autorise à connaître les appels reçus par un utilisateur qui a cliqué sur une de vos publicités sur les résultats de recherche, qui a été redirigé vers votre site web et qui a finalement appelé au numéro de téléphone qui s’y trouvait.  Tout cela grâce à un numéro de transfert fourni par Google. Ce numéro de transfert va s’afficher comme étant soit un numéro sans-frais 1-800, soit un numéro local à votre emplacement géographique. De cette manière, vous aurez donc accès à de l’information plus détaillée comme la durée de l’appel, son temps de début et de fin ainsi que l’indicatif régional du consommateur. Cette option est aussi disponible pour les versions mobiles de sites web. Dans ce cas, le suivi est réalisé lorsqu’un client clique sur le bouton d’appel du site en question, plutôt qu’à partir du numéro de transfert en tant que tel.
  • L’importation des conversions par appels: Ce nouvel outil de Google vous permet d’utiliser un numéro de transfert Google directement sur votre site web et de croiser les données avec votre système de gestion de la relation client (CRM), afin d’importer de l’information spécifique sur chaque appel (tels que son type de conversion et le revenu qui lui est attribué) directement dans Adwords. Cela facilite grandement l’évaluation de la valeur de chaque type d’appels et permet par le fait même l’optimisation de ces appels dans le but d’obtenir le meilleur retour sur investissement possible.

Par où commencer?

Si vous utilisez déjà des extensions d’appel et des annonces « Appel uniquement» avec Adwords, vous pouvez très facilement mettre en place une conversion pour vos appels téléphoniques en choisissant la durée minimale de ceux-ci et en l’ajoutant à votre campagne en cours. Les deux autres options, étant un peu plus élaborées, sont aussi un peu plus complexes à mettre en place. Une fois que vous aurez obtenu la balise de suivi de votre compte Adwords, vous aurez besoin de l’ajouter à votre site web et de créer un extrait de code JavaScript afin que votre numéro de transfert Google s’affiche. Votre spécialiste Adwords sera en mesure de suivre ces étapes pour assurer le suivi de vos appels téléphoniques. Une fois que ce sera fait, votre compte possédera une couche de données supplémentaire et indispensable qui vous permettra d’optimiser vos téléphones d’affaires et de bénéficier du meilleur ROI.

Les résultats

Jusqu’à présent, nos client ayant eu recours à cette tactique ont connu d’excellents résultats. Les gains de cette stratégie sont de deux natures : les suivis d’appels entraînent à la fois des revenus supplémentaires attribuables à leurs campagnes de référencement payant, tout en augmentant progressivement leur nombre de prospects (et donc de revenus). C’est sans compter qu’il est désormais possible d’optimiser les campagnes et les conversions pour cette nouvelle couche de données nouvellement disponible. Bref, avec ces outils, les entreprises peuvent dorénavant combler plus facilement l’écart entre leurs canaux de ventes en ligne et hors-ligne!

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