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Médias sociaux

Détaillants: comment dominer sur Facebook durant les Fêtes

C'est officiellement l’automne! Pour la plupart des gens, cela rime avec les feuilles qui changent de couleur, les lattés à la citrouille épicée et les pulls confortables. Pour les détaillants, l'automne est la saison la plus cruciale de l'année pour planifier la saison des Fêtes qui arrive à grands pas.

La planification de votre contenu et de vos campagnes ne doit pas être précipitée. Il est encore temps de développer vos stratégies pour gagner sur Facebook en cette saison propice aux achats dans le domaine du détail. Voici quelques uns de nos meilleurs trucs:

Étape 1: Définissez vos segments d’audiences

Avant de développer votre contenu, prenez un peu de recul et définissez les consommateurs que vous souhaitez cibler avec vos campagnes. Dans le cas d’un détaillant, vous devriez avoir en place au moins ces trois segments d’audiences:

Clients fidèles

Cette audience est constituée des personnes qui ont acheté vos produits par le passé. Ils représentent vos consommateurs les plus pertinents car la probabilité qu’ils s’engagent envers votre contenu sur Facebook est la plus élevée.

Cette audience est créé dans Power Editor via les Audiences personnalisées. Une fois que vous avez le pixel Facebook sur votre site, générez une audience des utilisateurs ayant acheté vos produits en ligne au cours de la dernière année. Si vous disposez d'une base de données client (CRM), il est également possible de synchroniser ces données dans vos audiences sur Facebook.

Fans de marque

Vos fans de marque sont des personnes qui ont visité votre site Web, ont participé à votre contenu, ont visionné vos vidéos et/ou ont visité votre magasin physique. Ils ont un intérêt évident pour votre marque et votre contenu. 

Cette audience est une audience personnalisée qui regroupe plusieurs segments personnalisées (Visites du site web, Engagement, Visites en Magasin) Vous pouvez facilement générer ces segments d'audience via Power Editor.

Clients potentiels

Vos clients potentiels sur Facebook sont semblables à ceux de votre audience « Clients fidèles » mais qui n'ont jamais visité votre site Web ou complété d’achat avec votre marque. Cette audience est pertinente puisqu’elle permet d’aller rejoindre les consommateurs similaires à vos clients avec le plus de valeur grâce aux algorithmes de Facebook.

Tout d'abord, générez un Audience Similaire à celle des personnes qui ont effectué un achat sur votre site. Astuce: utilisez les options avancées pour ajuster le pourcentage de précision que vous pouvez modifier pour obtenir une taille d'audience estimée. (Voir l'image)

Assurez-vous par la suite d'exclure toutes les audiences personnalisés  « Clients fidèles » et « Fans de marque » créées auparavant.

Étape 2: Planifier le contenu

A l’approche du temps des Fêtes, il est de bonne pratique de modifier vos textes d'annonce. Par exemple, des mots comme « Idées cadeaux de dernière minute »  sont utilisés pour attirer l’oeil des éternels retardataires qui attendent la dernière minute pour acheter leurs cadeaux! Oui, le timing joue un rôle important dans la planification de votre contenu. Cependant, vous ne devriez pas présenter un message unique si vous voulez réellement surpasser votre concurrence au moment le plus important de l'année.

Commencez à planifier du contenu personnalisé à chaque segment d'audience et pour chacune des phases importantes du processus décisionnel (notoriété, considération, conversion)

Phase de notoriété (fin octobre/début novembre)

Clients fidèles
Développez du contenu autour de vos nouveaux produits pour la saison des Fêtes. Créez des unités d’annonce Collection ou Canvas qui permet aux utilisateurs d'explorer vos nouveaux produits à même la plate-forme Facebook sans forcer une action spécifique. Le langage utilisée pour le texte d’annonce devrait être plus personnel car les utilisateurs ciblés par ce message représente votre public-clé.


Exemple d'une unité d'annonce de type Collection

Fans de marque
Les consommateurs de cette audience ont déjà démontré qu'ils s'intéressent à votre marque. Lorsque vous créez du contenu pour cette phase, mettez l'accent sur vos produits qui sont les meilleurs vendeurs pour les Fêtes. Développez un contenu vidéo ou un Canvas et présentez ces produits dans un cadre qui inspirera ce public. Le texte d’annonce devrait parler de votre marque et de vos produits d'une manière familière au public. Ils ont interagi avec votre contenu dans le passé, alors éviter d’être trop vague ou trop générique.


Exemple d'une unité d'annonce de type Canvas

 
Clients potentiels
Cette audience regroupe fort probablement un public tout à fait nouveau et potentiellement insensible envers pour votre marque.  Dans la phase de sensibilisation, il est essentiel de ne pas se concentrer trop fortement sur la conversion. Voyez cette audience comme étant davantage réactive que proactive. Développez un contenu vidéo vertical pour sensibiliser vos produits et ciblez uniquement les utilisateurs sur mobile. En effet, il est prouvé que le mobile, en comparaison à l'ordinateur de bureau, incite davantage à des moments de découverte de contenus.

Phase de considération (mi-novembre)

Clients fidèles et fans de marque
Au fur et à mesure que vos audiences progressent dans l'entonnoir de conversion, créez des audiences personnalisés distinctes pour ceux qui ont démontrer un engagements dans vos contenus vidéos, Canvas ou Collection présentés à vos audiences lors de la phase de notoriété. Créez un Carrousel avec les produits qui ont suscité le plus d’engagement lors de cette précédente phase et ciblez vos deux audiences de façon distinctes, en modifiant votre texte d’annonce en conséquence.

Clients potentiels
Après la phase de notoriété, créez un public personnalisé auprès des personnes qui ont visionné votre vidéo. Re-ciblez cette audience avec les unités d’annonces Canvas utilisées pour cibler les fans de marque lors de la phase de notoriété. L'objectif est d'encourager ce public à découvrir vos produits à même la plateforme Facebook.

Phase de conversion (fin novembre/début décembre)

Clients fidèles et fans de marque
Si vous avez configuré un Catalogue de produits dans Facebook, utilisez des annonces de produits dynamiques pour convertir ces audiences. Segmentez vos audiences au niveau des groupes d’annonces et modifiez votre texte d’annonces en fonction de la génération de  conversion. Au niveau des groupes d’annonce, calquez vos audiences personnalisées créés dans la phase de considération. (Voir l'image ci-dessous)

 

Clients potentiels
Configurez des annonces de type Caroussel en utilisant l'objectif de conversion et optimisez vos enchères en fonction de l'événement achat. Utilisez un texte d’annonce qui les encouragera à visiter votre site pour la première fois. Ces annonces de type Carrousel peuvent être les mêmes que celles qui ont été utilisées dans la phase de considération pour vos clients fidèles et vos fans de marque.

À l'aide de cette stratégie de segmentation d'audiences et de contenu, vous êtes tous prêts à dominer sur Facebook en cette période des Fêtes. Rappelez-vous, il s ‘agit d’un marathon, pas d’un sprint!

 
Conseil éclair: Catégorisez votre contenu 

Créez une annonce de type Canvas ou Collection et classez votre contenu dans des guides d'achat ciblé à des groupes démographiques spécifiques. Par exemple, si vous avez des produits qui seraient des cadeaux parfaits pour les enfants, placez ces objets dans une Collection ou un Canvas et ciblez les parents.

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