Kotipizza

Konversio-optimoinnista on tullut hyvien tulosten myötä olennainen osa Kotipizzan verkkomyynnin kehittämistä ja jatkuvaa tekemistä.

Haaste

Viime vuosina varsinkin digitaalisten kanavien osuus on noussut mainos- ja myyntikanavana ja jo noin puolet kaikesta myynnistä ja pizzatilauksista tehdään verkossa. Kotipizza onkin panostanut paljon verkkokauppaansa ja siihen, että se tarjoaisi maailmanluokan asiakaskokemuksen.

Niclas Holmberg Account Manager, iProspect

Kotipizza on Pohjoismaiden suurin pizzaketju ja on toiminut vuodesta 1987 suomalaisten pizzojen hovitoimittajana.

Tänä päivänä Kotipizza myy miljoonia pizzoja vuodessa, mutta maailma on muuttunut reilusti yrityksen toiminnan aikana. Kotipizza aloitti perinteisillä markkinointikeinoilla, mutta viime vuosina digitaalisten kanavien osuus on kuitenkin noussut niin mainos- kuin myyntikanavinakin. Jo noin puolet kaikesta myynnistä ja pizzatilauksista tehdään verkossa. Näistä suuri osa tehdään sujuvasti mobiililaitteella.

Kotipizza on tänään isoin pizzaketju Suomessa yli 280:llä franchise-yrittäjien pyörittämällä ravintolalla. Kilpailu pizzan kotiinkuljetusalalla kuitenkin kiristyy ja kilpailijat kuten Pizzaonline, Wolt ja Foodora ovat kovia kirittäjiä myös pizzan tilaamisen helppouden ja palvelun käyttöliittymäsuunnittelun saralla.

Haastavassa kilpailutilanteessa on Kotipizza panostanut paljon verkkokauppaansa ja siihen, että se tarjoaisi maailmanluokan asiakaskokemuksen.

Strategia ja ratkaisu

Sukelsimme syvälle Kotipizzan sivuston analytiikkaan ymmärtääksemme asiakaskäyttäytymistä mobiilissa ja analysoidaksemme kriittisiä alueita asiakkaiden ostopoluilla. Muodostamamme hypoteesin mukaan ohjaamalla asiakkaat suoraan ostettaviin tuotteisiin saisimme nostettua konversioita.

Halusimme testata hypoteesimme nopeasti ja ketterästi samalla hyödyntäen tarpeeksi volyymiä tilastollisesti luotettavien tulosten saamiseksi. Laskimme, että sopiva testausaika olisi kolme viikkoa.

Tavoitteenamme oli, että testi yhdellä silmäyksellä antaisi mobiilikäyttäjille kuvan Kotipizzan tarjoomasta, helpottaisi tuotteiden siirtämistä ostoskoriin ja vaatisi kuluttajalta mahdollisimman vähän vaivaa.

Valitsimme menetelmäksemme klassisen A/B-testin, jossa ohjasimme kävijöitä suoraan tuotteiden valitsemiseen. Jaoimme sivuille mobiilista tulevan liikenteen kahteen osaan: puolet kävijöistä näki alkuperäisen version, puolet ohjattiin optimoidulle sivulle.

variation_kotipizza
Sukelsimme syvälle Kotipizzan sivuston analytiikkaan ymmärtääksemme asiakaskäyttäytymistä mobiilissa
ja analysoidaksemme kriittisiä alueita asiakkaiden ostopoluilla.
iProspect CRO-projektitiimi

Tulos

  • +7,21 %

    Myynnin lisäys mobiilissa tarkastelujaksolla

A/B-testi kertoi meille hyvin nopeasti, että hypoteesimme oli oikea. Testi osoitti, että tuotteita lisättiin ostoskoriin huomattavasti enemmän, mikä lisäsi myyntiä heti.

Asiakaspolun muuttaminen tuotteen näkemisestä sen ostamiseen, paransi myyntiä tarkastelujaksolla 7,21% mobiilikanavissa. Tämä tarkoittaa Kotipizzan volyymeissä satojen tuhansien eurojen parannusta myyntiin vuositasolla.

Yhteensä edellä mainittu projekti vei kuukauden sisältäen kolmen viikon testausajan. Hyvät tulokset johtivat siihen, että A/B-testaus sekä konversio-optimointi jatkuu koko sivustolla. Konversio-optimoinnista onkin tullut hyvien tulosten myötä olennainen osa Kotipizzan verkkomyynnin kehittämistä.

Hyvät tulokset ovat johtaneet siihen, että konversio-optimointi verkkokaupassa sekä yhteistyö iProspectin kanssa jatkuu. Konversio-optimoinnista on tullut osa Kotipizzan verkkomyynnin jatkuvaa kehittämistä. Konversio-optimointi onkin hyvä tapa tarkastella käytettävyyttä suhteessa liiketoiminnan tavoitteisiin.
Johanna Kuosmanen Digi- ja asiakaskokemusjohtaja, Kotipizza Group