iProspect Logo
Palvelumme

ASIAKKUUDENHALLINTA (CRM)

YLEISKATSAUS

Monet brändit usein aliarvioivat, kuinka tehokkaasti asiakassuhteiden hallinta voi kasvattaa myyntiä ja lisätä kannattavuutta. Erilaisissa medioissa ajettavien kampanjoiden hankintakustannus uudelle asiakkaalle sattaa olla jopa 7 kertaa suurempi kuin olemassaolevan asiakkaan ylläpitokustannukset, puhumattakaan kannattavista kanta-asiakkuuksista. Asiakkuudenhallinta- ja CRM-ratkaisumme auttavat yrityksiä organisoimaan ja kasvattamaan asiakaspohjaansa älykkyyden ja segmentoinnin avulla.

Lähestymisemme asiakkuudenhallintaan perustuu kannattavuuteen, ei kanaviin

LÄHESTYMISEMME

Lähestymisemme asiakkuudenhallintaan perustuu kannattavuuteen, ei kanaviin. Suunnittelemme ja toteutamme strategioita asiakaskannattavuuden ja -sitoutumisen hankkimiseksi, ylläpitämiseksi ja kasvattamiseksi useissa eri digikanavissa ja kosketuspisteissä. Maksimoimme teknologian, datan ja analytiikan hyödyntämisen asiakasymmärryksen tukena. Hyödynnämme koneoppimis- ja mallinnusmahdollisuuksia laajojen kuluttaja-aineistojen rakentamiseen ja entistä tehokkaampaan aktivointiin.

OSAAMISEMME

CRM-ratkaisumme tekee ainutlaatuiseksi yksilöllisen tason M1 tietokokonaisuuksien integrointi. Kun ne yhdistetään asiakkaidemme datan kanssa, on meillä parempi käsitys asiakkaista, joka antaa meille mahdollisuuden luoda kattavia asiakasluetteloita tai rakentaa lookalike-malleja sähköpostien hankkimiseen. Tämä tarkoittaa, että pystymme datan kautta yksilöimään ja skaalaamaan. Liitettävyys onnistuu suoraan esimerkiksi DSP:hen, hakukonemarkkinointiin, personointiin, sähköposteihin, sosiaalisen median kuin myös muihin julkaisujärjestelmiin. Yhdistämällä kokemuksemme ja osaamisemme tulospohjaisen markkinoinnin ja asiakkuuden hallinnan kanssa, luomme erittäin tehokkaan ja tuloksellisen tavan toteuttaa asiakkuuksien hallintaa kokonaisuudessa. Keskitymme aina arvon tuottamiseen ja parampaan kannattavuuteen.

KUINKA SE TOIMII

  1. Taustatyö

    Aluksi selvitämme missä organisaatio on CRM-matkallaan haastattelujen, tiedonkeruun ja data-auditoinnin avulla. Tutkimme perusteellisesti organisaation dataa, missä se asuu ja miten sitä käytetään.

  2. Järjestely

    Seuraavaksi hahmotellaan organisaation olemassa oleva asiakasdata, keskitetään se yhteen paikkaan, rikastutetaan sitä tarvittaessa ja luodaan keskeiset yleisösegmentit, jotka voidaan ottaa huomioon kaikessa viestinnässä.

  3. Aktivointi

    Tässä vaiheessa yhdistetään viestit, sisällöt ja tavoitteet kaikkien kosketuspisteiden osalta. Kaikki perustuu jatkuvaan testaamiseen, jonka tarkoituksena on parantaa tuloksia pitkässä juoksussa.

  4. Optimointi

    Onnistunutta asiakkuuden hallintaa voidaan mitata reaaliajassa ja tuloksia voidaan parantaa jatkuvalla A/B-testauksella. Jokaiselle automaatioprosessille määrittellään aina omat, yksittäiset tavoitteet ja mittarit.