iProspect Logo

Huoneistokeskus

Konversio-optimointi ratkaisuna sitouttamaan asiakkaita Huoneistokeskuksen digikanavissa

Huoneistokeskus Cover

Tausta ja Haaste

Huoneistokeskus on kiinteistönvälitysalan edelläkävijä vuodesta 1953, jonka missiona on auttaa suomalaisia elämänsä tärkeimmissä kaupoissa: asuntojen myymisessä ja uuden kodin löytämisessä.Vuonna 2019 kiinteistönvälitysala on murroksessa: kilpailu kiristyy ja niin teknologia kuin asiakkaiden ostokäyttäytyminenkin muuttuvat. Myös asumispreferenssit ovat muuttuneet, ja asuntojen kysyntä isoissa kaupungeissa on nousussa. Lisäksi ekologisuutta arvostetaan enenevissä määrin. Muutos on kirittänyt myös mainontaa, joka digitalisoituu.

Kiinteistöalalla tämä on johtanut uusiin haasteisiin kuten esimerkiksi siihen, miten saadaan kuluttajat sitoutumaan kiinteistönvälittäjään. Huoneistokeskus kouluttaa kiinteistönvälittäjänsä, jotta pystyvät tarjoamaan maailmanluokanpalvelua ja myös digitaaliset palvelut ovat tärkeä osa liiketoiminnan kehittämistä.

Löydökset ja strategia

iProspect, joka toimii Googlen kansainvälisenä partnerina, on jo kauan käyttänyt ohjelmia, jotka mahdollistavat ketterän testaamisen. Halusimme myös Huoneistokeskukselle kokeilla asiakaskokemuksen optimointia uudella tavalla, hyödyntämällä nimenomaan Googlen työkaluja.Tutkimuksemme perusteella havaitsimme, että suurin potentiaali löytyisi mobiilissa, joka tuo suurimman osa Huoneistokeskuksen liikenteestä. Hypoteesimme oli, että voimme saada lisää asiakkaita tarjoamalla helpomman tavan ottaa yhteyttä Huoneistokeskuksen kiinteistönvälittäjiin.

Ratkaisu

Hypoteesimme vahvistamiseksi julkaisimme A/B-testin, joka perustui syväändata-analyysiinja heuristiseen suunnitteluun. Google Optimize-työkalulla julkaistu testi kohdennettiin mobiililaitteille ja jaettiin 50-50 sivustokävijöille.Huoneistokeskus oli oleellisessa asemassa osana suunnittelua muun muassa päämittarin määrityksessä. Mittariksi valittiin kävijöiden siirtyminen yhteydenottosivulle.

Tulokset

CVR

Lisätty liikenne yhteydenottoon

+25%

Huoneistokeskus Stats

Tulokset

Toteutunut testi osoitti varsin nopeasti ison muutoksen konversiossa: tuloksena oli +25,16 % lisättyä liikennettä yhteydenottoon. Kyseinen mobiilitesti tuotti erinomaisia tuloksia vain parissa viikossa.

Tämän sekä muiden onnistuneiden testien ansiosta, konversio-optimoinnista on tullut olennainen osa Huoneistokeskuksen verkkopalvelun ja asiakaskokemuksen kehittämistä.