iProspect Logo

Social Commerce – Sosiaalisen median rooli kaupankäynnissä kasvaa

Kivijalkamyynti ja offline-kaupankäynti muodostavat edelleen yli 80 prosenttia arvioidusta vähittäismyynnistä, mutta kasvu tapahtuu verkossa. Viime vuonna Suomessa verkkokaupan liikevaihto kasvoi 18 %, ja tätä kasvua ylläpitää erityisesti mobiilin kasvu. Yli 85 % suomalaisista tekee verkko-ostoksia.

Sosiaalinen media on jo pitkään ollut tärkeässä roolissa eri ostopolun vaiheissa, sillä sosiaalisen median kanavat tarjoavat yrityksille useita erilaisia kivijalkamyyntiä sekä verkkokauppaa tukevia ratkaisuja. Viime aikoina näitä ratkaisuja on tullut vauhdilla lisää. Lisäksi kuluttajat ovat entistä aktiivisempia sosiaalisen median käyttäjiä, ja nimenomaan etsivät visuaalista inspiraatiota ja odottavat helppoutta ja ajansäästöä verkko-ostoksia tehdessään.

Sosiaalisen median tarjoama potentiaali kaupankäynnin vauhdittamisessa on entistä mielenkiintoisempi!

Blogin sisältö:
Instagram ja Pinterest Social Commercen kärjessä

Instagram sopii erityisen hyvin visuaaliseen inspirointiin ja Instagram Shopping on yksi erittäin toimiva ratkaisu yrityksille. Tuotteiden merkitsemien postauksiin, eli tägääminen, on ollut pitkään mahdollista orgaanisten postausten yhteydessä, ja nyt Yhdysvalloissa tätä testataan myös mainosratkaisuna.

Instagramista löytyy myös Search & Explore -osio, jonka kautta pääsee Shop-osioon. Sinne on koottu yritysten tägäämiä tuotteita, ja toimii ikään kuin inspiroivana näyteikkunana eri tuotteille.

Pinterest on toinen potentiaalinen kanava kuluttajien inspirointiin: 47 % sosiaalisen median käyttäjistä näkee Pinterestin tärkeänä kanavana tuotteiden löytämiseen ja shoppailuun. Suomessa Pinterest-profiileja on jo 700 000 ja mainonnan mahdollisuudet monipuolisia. Mikäli kohderyhmäsi löytyy Pinterestistä, niin suosittelemme testaamaan esimerkiksi mainonnan kohdentamista hakusanojen mukaan.

Kyselytuloksia

Haut somessa kasvavat

Uskon vahvasti siihen, että sosiaalisen median kanaviin, kuten Instagramiin ja Pinterestiin, tehdään jatkossa yhä enemmän hakuja. Googlen hauilla on luonnollisesti edelleen paikkansa, mutta on tärkeä huomioida some-haut ja relevantti lisänäkyvyys erityisesti inspiraatiovaiheessa.

Viime kuussa Facebook ilmoitti laajentavansa kaikkien mainostajien käyttöön aikaisemmin testissä olleen mainospaikan: jatkossa mainoksia voi nähdä mobiililla tehtyjen geneeristen hakujen sekä Marketplace-osiossa tehtyjen hakujen yhteydessä.

Sosiaalisen median kanavat vauhdittavat myös visuaalisten hakujen määrää: Pinterestissä on mahdollista tehdä visuaalinen haku jonkun tietyn kuvan pohjalta ja TikTok testaa videohakua. Snapchat on taasen kehittänyt Amazonin kanssa ratkaisun, jossa kuluttaja voi ottaa kuvan tuotteesta tai viivakoodista, ja kameraan ilmestyy sama, tai samankaltainen tuote joka on ostettavissa Amazonista.

Vaikuttajamarkkinointi on osa Commercea

Vaikuttajamarkkinointi voi olla todella merkittävä osa yritysten kokonaisstrategiaa. Vaikka kyseessä on laaja ja moniulotteinen kokonaisuus, on sosiaalinen media keskeinen osa vaikuttajayhteistyössä. CCS-tutkimuksemme mukaan 59 % suomalaisista seuraa jotain julkisuuden henkilöä tai vaikuttajaa.

Facebookista ja Instagramista löytyy vaikuttajayhteistyötä ajatellen luotu ”Branded Content”-ratkaisu. Ratkaisua hyödyntävät vaikuttajat voivat ketterästi tägätä orgaaniseen tai mainostettavaan julkaisuunsa kumppanin sivun, ja tätä kautta ilmoittaa seuraajilleen milloin on kyse maksetusta kumppanuudesta. Näin brändien ja vaikuttajien yhteistyö on mahdollisimman läpinäkyvää. Ratkaisun kautta molemmat osapuolet näkevät sisällön tuloksia, esimerkiksi sisällön tavoittavuuden.

Taktiset ostoon ohjaavat ratkaisut

Yleisimmin taktisessa verkkokauppaan ohjaavassa tekemisessä hyödynnetään tuotekatalogia (listaus tuotteistasi tai muista myynnissä olevista kohteistasi) ja seurantapikseliä. Näiden avulla on mahdollista tehdä muun muassa dynaamista mainontaa, jossa tuotteita näytetään sivustokäyttäytymisen mukaan.

Suomessa dynaaminen mainonta on ollut jo pitkään mahdollista Facebookissa ja Instagramissa. Pinterestissä tämä on mahdollista muutamalla markkinalla ja nyt myös Snapchat testaa tätä Yhdysvalloissa.

Dynaaamisen uudelleenmarkkinoinnin ja prospektoinnin lisäksi tuotekatalogin avulla voidaan ketterästi rakentaa myös kategoria- tai kampanjakohtaisia tuotekaruselleja ja ns. katalogi-mainoksia (eng. collection ad).

Kameraa hyödynnetään yhä monipuolisemmin, ja esimerkiksi lisätyn todellisuuden (AR, eli augmented reality) avulla pyritään parempiin ostokokemuksiin. Erikoistoteutukset vaativat tietenkin alussa hieman enemmän panostuksia, mutta mikä potentiaali ja huomioarvo onkaan siinä ratkaisussa, jossa kuluttaja voi suoraan mainoksesta sovittaa ylleen aurinkolaseja tai huulipunan eri sävyjä, ja siirtyä tästä suoraan verkkokauppaan!

Verkkokauppaohjauksen lisäksi somekanavien ostomahdollisuudet kehittyvät. Facebook ilmoitti maaliskuussa testaavansa uutta Checkout-ratkaisua, jonka avulla kuluttaja voi ostaa tuotteen suoraan sovelluksessa.

Checkoutia testattiin ensin Instagramissa, ja nyt syyskuussa testaus on laajentunut myös Facebookin puolelle dynaamisiin mainoksiin.

Instagram checkout

Mainonnan optimointi, seuranta ja automatisointi

Taktisessa tekemisessä suositus on, että siirrymme oletuksiin pohjautuvasta suunnittelusta ja ”mutuun” perustuvasta kohderyhmien rakentamisesta siihen, että hyödynnetään omaa asiakaskantaa, seurantapikseleitä ja luotetaan dataa hyödyntäviin algoritmeihin.

Myös sosiaalisen median kanavissa parhaisiin tuloksiin päästään kun hyödynnetään saatavilla olevaa dataa ja optimoidaan kohti relevantteja tapahtumia ja niiden todellisen arvon tai asiakkaan elinkaaren arvon mukaan.

Taktisen, ostoja tavoittelevan mainonnan koko potentiaali jää valitettavan usein saavuttamatta, ja näissä tapauksissa some-palvelun seurantapikseliä ei käytetä riittävällä tasolla, omaa dataa ei hyödynnetä ja analysoida optimoinnin tueksi tai sisältöjä ei ole suunniteltu sosiaalisen median alustoihin ja mobiili edellä.

Mainonnan mahdollisuudet saattaa myös jäädä alihyödynnetyksi resurssien riittämättömyyden takia. Mainontaa ja sisällöntuotantoa kuitenkin voi automatisoida, ja näin skaalata erilaisten työkalujen, kuten Smartly.ion avulla.

Smartly.io muun muassa mahdollistaa ketterän mainonnan optimoinnin ja A/B-testaamisen sekä sisällön personoinnin tuotekatalogin ja erilaisten kuva- ja videopohjien avulla.

Kolme askelta hyvään Social Commerceen:

Monesti sosiaaliseen mediaan mennään kampanjat tai adhoc-sisältönostot edellä. Usein unohtuu, kuinka paljon sosiaalisen median käyttö ja mahdollisuudet ovat viime aikoina muuttuneet. Jotta potentiaali saadaan paremmin hyödynnettyä, pysähdy pohtimaan näitä kolmea askelta:

  1. STRATEGIA: Strategiassa tulee määritellä sosiaalisen median rooli laajemmassa markkinointistrategiassa ja varmistaa, että sosiaalisen median eri osa-alueet tukevat toisiaan.

    Strategian tulisi kattaa myös Social Commerce, eli miten yhdistetään tehokkaasti ja liiketoiminnan tavoitteet huomioiden eri kanavat, mainonta & orgaaninen tuotenäkyvyys, katalogin ja datan tehokas hyödyntäminen, vaikuttajat, kuluttajien kanssa käydyt keskustelut ja ketterä sisällöntuotanto. Strategiatyön kautta tietenkin määritetään myös mitä asioita seurataan ja mitä kohti optimoidaan.
  2. TUOTEKATALOGI: Tarvitset tuotekatalogin saadaksesi kaiken hyödyn irti kanavien tarjoamista Shopping-ratkaisuista.

    Katalogi on listaus tuotteistasi tai muista myynnissä olevista kohteistasi, ja se pitää sisällään tarkemmat tuotekohtaiset tiedot, kuten kuvat, hinnat, saldot ja kuvaukset. Varmista, että katalogi on räätälöity sosiaalisen median palveluiden ominaisuudet ja vaatimukset huomioiden.

    Mitä enemmän tuotekohtaista tietoa katalogista saadaan, sitä tehokkaampaa mainontaa ja relevantimpaa näkyvyyttä on mahdollista saada. Yksityiskohtia voivat olla muun muassa tuotteen saatavuus, koot, värit, arvostelut, hinta, kuvaus, kuva, tarjoukset, kate jne.
  3. TOIMIVA VERKKOKAUPPA: Kattava tuotekatalogi ja hyvä sosiaalisen median toimintasuunnitelma eivät vielä riitä, vaan tarvitset tietenkin toimivan verkkokaupan. 23 % suomalaisista sanoo peruuttaneensa ostoksen verkkokaupassa syystä tai toisesta, eli on luonnollisesti tärkeää että ostopolkua optimoidaan jatkuvasti. Laajemmassa commerce-strategiassa on tärkeä huomioida kaikki ostopaikat:
  4. Tuotteet ja palvelut

Uusille sosiaalisen median kanavissa shoppailua tukeville ratkaisulle on kysyntää kuluttajien keskuudessa ja tähänastiset tulokset yritysten näkökulmasta ovat erittäin positiivisia. On tärkeää, että näitä ratkaisuja ja mahdollisuuksia lähdetään tutkimaan varhaisessa vaiheessa ja mietitään miten niitä voidaan hyödyntää nyt ja miten voidaan valmistautua maailmalla testissä olevien uusien ominaisuuksien käyttöönottoon.

Nyt Black Fridayn ja joulun kynnyksellä on hyvä miettiä, onhan sosiaalisen median potentiaali otettu huomioon? Ole rohkeasti yhteydessä niin jutellaan lisää!


Ystävällisin terveisin,
Sari Koskenkorva
Head of Social
iProspect - Driving Business Performance