… kun se ei edes ole Suomessa ihmeemmin saatavilla, pohtivat monet. Nordic Business Forumin syksyn 2018 seuraajat saivat kuitenkin uuden muistutuksen siitä, että Amazon on otettava vakavasti nyt eikä huomenna, kun Aswath Damodaran tiivisti, että Amazon on todellinen häiritsevä innovaatio ja varsinaisesti disruptioalusta, joka voi kääntää ylösalaisin bisneksen kuin bisneksen ja toimialan kuin toimialan.
Hän ilmaisi asian myös näin: “Whatever business you’re in, every night get down on your knees and say, ‘Please God, don’t let Amazon come into my business’, because they will destroy your business and leave nothing left.” - ”Millä tahansa toimialalla työskenteletkin, muista pyytää iltarukouksessasi jumalalta, ettei tämä päästä Amazonia irti, sillä jos niin käy, Amazon tuhoaa liiketoimintasi totaalisesti.” (Vapaasti käännettynä)
”Mutta meillä on uskollisia asiakkaita”
Arvuuttelusta siitä, tuleeko Amazon Suomeen on siirrytty pohdiskeluun, että milloin se tulee. Liiketoiminnan kannalta tarkkaa aikaa tärkeämpää olisi pohtia sitä, että miten toimijat Suomessa aikovat vastata uuteen kilpailijaan/jakelukanavaan/mediaan.
Tai uuteen ja uuteen – suomalaisethan ostavat jo nyt ulkomaalaisista verkkokaupoista. Esimerkiksi YLE:n referoimassa Kaupan liiton tutkimuksessa selvisi, että suomalaisten suosimista TOP 15 verkkokaupasta vain viisi oli suomalaisia.
Eikä Amazon edes ole täällä vielä! Ainakaan liiketoiminnassa ei siis kannata tuudittautua valheelliseen Ruususen uneen siitä, että juuri sinun verkkokauppasi asiakkaat olisivat juuri sinulle uskollisia. Eivät todennäköisesti ole.
Sen sijaan kuluttajat haluavat tuotteet parhaaseen hintaan ja nopeasti toimitettuina. Ja tämä on yksi Amazonin kilpailuvaltteja, minkä vuoksi asiakkaiden uskollisuudelle on käynyt esimerkiksi Yhdysvalloissa näin:
Toinen Amazonin kilpailuvaltti on kuluttajien sitouttaminen (vinkki kaupoille – tämä on yksi tapa voittaa asiakkaiden uskollisuus) Prime-asiakkuuden kautta, mikä mahdollistaa erityiset edut ja todistaa viimeistään, ettei Amazon puljaa pelkästään ruoan ja pakettien kanssa. Täytyy muistaa, että sen ekosysteemiin kuuluu myös muun muassa Amazon Music ja Amazon Web Services.
Näin ollen Amazonia auttaa myös sen valtava koko. Esimerkiksi Briteissä kauppaketju Tesco oli pitkään kiistaton kuningas, mutta nyt se jo yhdistelee voimiaan paitsi Bookerin, myös Carrefour-ketjun kanssa. Syynä ei ole niinkään aggressiivinen kasvustrategia vaan muun muassa Amazonin aiheuttama paine.
Miten Amazonin tuloon kannattaa varautua?
Ykkösneuvo on tämä: Oli liiketoimintasi millaista tahansa, älä pistä päätä pensaaseen! Kaikista paras vastaus Amazonin tuloon on valmius. Oli Amazon sitten kilpailija tai mahdollistaja, tarvitaan liiketoiminnallinen strategia, jossa muuttuva ympäristö on otettu huomioon - ja parhaassa tapauksessa siitä otetaan myös ilo irti.
Amazonia ei tarvitse ajatella pelottavana mörkönä, sillä iProspect on ollut valmiina Amazonin tuloon jo paremman aikaa. Reetta Peltola, Head of iProspect, korostaakin, että vaikka lyhyellä tähtäimellä Amazonin vaikutus koko Suomen verkkokaupalle voi olla pieni, mutta pitkällä tähtäimellä järisyttävä. Hän kannustaakin suomalaisia yrityksiä lähtemään mukaan jo aikaisessa vaiheessa.
Ota yhteyttä, mikäli Amazon-strategia kiinnostaa!
Anleena Haustola
Owned Media Consultant
iProspect - Driving Business Performance