Suurten verkkosivujen ongelmana on usein runsaan sisällön jäsentely: miten kertoa asiakkaalle kaikista yrityksen tarjoamista tuotteista ja palveluista lyhyesti ja tehokkaasti? Vastauksen ongelmaan tarjoaa personointi. Personoinnin avulla kullekin sivuilla vierailijalle näytetään juuri hänen tarpeisiinsa ja kiinnostuksen kohteisiinsa personoitu sivu. Erilaiset nostot, ”muut jotka katsoivat tätä tuotetta, katsoivat myös” –tyyppiset viestit ovat ensiaskeleita personointiin, mutta verkkosivujen personointi tarjoaa hyvin paljon muitakin mahdollisuuksia. Tässä artikkelissa käymme läpi kolme yksinkertaista ja selkeää askelta verkkosivujen personointiin.
1. Määrittele kohderyhmät
Personointi alkaa segmentoinnilla, jossa asiakkaat jaetaan eri kohderyhmiin.
Segmenttejä voidaan luoda hyvin monella perusteella, joista verkkokaupoille yleisin tapa on tarjota rekisteröityneille asiakkaille heitä kiinnostavia tuotteita käyttäjähistorian mukaan. Rekisteröimättömälle käyttäjälle voidaan tuoda personoituja viestejä sivu- ja hakuhistorian mukaan. Esimerkiksi monet mediatalot ja iltapäivälehdet käyttävät personointia laajasti ja tehokkaasti nostaen esiin asiakkaille heidän selaushistoriansa mukaisia uutisia ja artikkeleita.
Personoinnin mahdollisuudet eivät kuitenkaan rajoitu pelkästään haku- ja käyttäjähistorian mukaiseen segmentointiin, vaan personoituja viestejä voidaan tuoda esille myös ajankohdan tai paikkakunnan mukaan. On selvää, että urheiluvälineliike haluaa puhua tammikuussa hiihtomonoista ja kesäkuussa jalkapallokengistä, mutta myös kellonaika ja viikonpäivä vaikuttavat. Esimerkiksi ruokaresepteihin keskittynyt sivusto voi nostaa alkuviikosta paremmin esiin nopeita ja helppoja arkiruokia, kun taas viikonloppua kohden keskittyä vaativimpiin kokkauksiin. Kellonajan mukaan konversioita voidaan tavoitella tarjoamalla ”Soita heti” -vaihtoehtoa toimistoaikaan ja yhteydenottolomaketta toimistoaikojen ulkopuolella. Paikkakunnan mukaan käyttäjiä voidaan segmentoida ja konvertoida tehokkaasti nostamalla esiin heitä lähin kivijalkaliike.
2. Tarjoa kohderyhmille personoitua sisältöä
Segmenttien määrittelyn jälkeen on aika miettiä, minkälaista sisältöä kullekin kohderyhmälle halutaan tarjota.
Esimerkiksi urheiluvälineliikkeen kannattaa tarjota asiakkailleen heidän harrastamien lajiensa tuotteita, kun taas matkatoimistot ja lentoyhtiöt voivat nostaa etusivulle esiin personoituja tarjouksia asiakkaita kiinnostavista matkakohteista. Personointi tarjoaa myös paljon mahdollisuuksia lisämyyntiin. Esimerkiksi vakuutusyhtiö voi luoda segmentin jo autovakuutuksen hankkineille ja tarjota heille tarjouksia muista vakuutuspalveluista. Kodinkoneiden verkkokauppa kannattaa tarjota television jo ostaneelle kohderyhmälle tarjouksia television äänentoistolaitteista tai DVD ja Blueray soittimista.
3. Seuraa, analysoi ja kehitä
Kuten kaikkia digitaalisen markkinoinnin kampanjoita, myös personointia voidaan seurata ja analysoida tarkasti.
Verkkokaupat pystyvät tarkastelemaan välittömästi ja miltei reaaliajassa personoinnin vaikutusta liikevaihtoon. Muut verkkosivut voivat tarkastella personoinnin vaikutuksia liikenteen määrän ja sitoutumisen kuten esimerkiksi tietyllä sivulla vietetyn ajan perusteella. Analysoinnin perusteella huonosti toimivia segmenttejä ja laskeutumissivuja voidaan kehittää tai vaihtaa kokonaan uusin. Personoinnissa kannatta myös muistaa olla viemättä sitä äärimmäisyyksiin. Esimerkiksi monet verkkokaupoissa heräteostoksia tekevät asiakkaat toivoisivat, että heille kohdistettavat mainokset kertoisivat joskus täysin uudenlaisista tuotteista, eikä samoista joihin asiakas on jo tottunut.
Konversio- ja hakukoneoptimoinnin ammattilaisena olemme toteuttaneet onnistuneesti useita verkkosivujen personointiprojekteja. Konversio-optimointipalveluumme voit tutustua tästä.
