Digitalisaatio ja digitaalinen transformaatio – suuria ja trendikkäitä sanoja. Mutta mistä digitalisaatiossa oikeasti on kysymys?
Yksinkertaistettuna digitalisaatio tarkoittaa liiketoiminnan kehittämistä siten, että vastataan asiakkaiden tarpeisiin nykyisessä digitaalisessa maailmassamme. Kuluttajien käytös ja odotukset ovat muuttuneet. Nykykuluttaja on tottunut siihen, että informaatio on jatkuvasti saatavilla. Täten myös asiakaspolut ovat muuttuneet ja menestyvät liiketoiminnat rakentuvat noiden uusien asiakaspolkujen ympärille.
Digitalisaatiossa ei siis ole kyse ainoastaan jo olemassa olevien prosessien muuttamisesta digitaaliseen muotoon. Toki myös niitä voidaan parantaa digitalisoinnilla, mutta asiakaskokemusta on optimoitava kokonaisuutena. Netflix olisi nykyään hyvin erinäköinen yritys, mikäli se olisi keskittynyt ainoastaan digitalisoimaan vuokrattavien DVD-levyjen tilausprosessia.
Digitalisaatiossa ei ole kyse teknologioiden käyttöönotosta itsetarkoituksena. Mikään teknologia, olkoon kuinka puhuttu tahansa, ei irrallisena muuta liiketoimintaa. Ilman oikeaa ongelmaa ja oikeaa määrittelyä koneoppiminen ei itsessään ole tie menestykseen. Digitalisaation suunnittelun tulisi aina lähteä liikkeelle liiketoiminnan tavoitteista ja asiakaspoluista – ei teknisistä ratkaisuista.
Ennen kaikkea digitalisaatio on mahdollisuus, ei uhka. Vaikka osa työstämme on korvattavissa digitaalisin ratkaisuin, vapauttavat ne meille aikaa tehdä uutta, tuottavampaa työtä ja hyödyntää omaa erityisosaamistamme digitaalisessa ympäristössä. Suhtautumalla digitaaliseen maailmaamme positiivisesti mahdollistamme muutokset. Keskittymällä uhkakuviin jäämme puolustamaan vanhaa uuden luomisen sijaan. Menestyäkseen on myös oltava valmis luopumaan vanhasta.
Start-upeja käytetään usein esimerkkeinä nykyään vaadittavasta notkeudesta. Notkeuden lisäksi voimme oppia start-upeilta myös rohkeutta kokeilla uutta – ja tarvittaessa epäonnistuakin. Maailma muuttuu yhä ja myös yritysten tulisi oppia elämään jatkuvassa muutoksessa. Jatkuva muutos mahdollistaa myös sen, että koskaan ei ole liian myöhäistä uudistua.
Jos haluat keskustella aiheesta lisää ja tarvitset tukea yrityksesi digitalisaatioon, ole yhteydessä!
Digitaalisin terveisin,
Reetta Peltola
Head of iProspect
iProspect - Driving Business Performance
