Amazon ja muut kolmannen osapuolen alustat osana digitaalista commerce-strategiaa
Oletko joskus kuullut omnichannel-markkinoinnista? Tai multichannel-markinnoinnista? Tai – torvisoittoa, kiitos – holistisesta markkinoinnista? Hienoa, siinä tapauksessa seuraava näkemys ei tule järkytyksenä!
Viime aikoina on puhuttu ikivihreän holistisen markkinoinnin lisäksi Amazonista ja siitä, miten sen rantautuminen Suomeen voi lyhyellä ja pitkällä aikavälillä vaikuttaa kotimaisiin toimijoihimme niin haastajana kuin mahdollistajanakin.
Amazonin tuleminen antaa toivottavasti sysäyksen pohtia commerce-kenttää vähän enemmänkin. Onko esimerkiksi strategiassa huomioitu millä tavalla seuraavat ostopaikat:
- www.omabrändi.com
- Kolmannen osapuolen alustat kuten Amazon tai eBay (niin kutsutut ”market places”)
Ja ennen kaikkea sitä, että kuinka paljon samoja optimointioppeja voidaankaan hyödyntää molemmissa sopivalla strategialla?
Tämä on ihanne, mutta miten sinne päästään? Seuraavassa kappaleessa keskitymme erityisesti markkinapaikkojen (market place) ja brändin oman nettisivuston hyödyntämiseen tehokkaasti.
Voit halutessasi tutustua myös iProspect US:n näkemykseen Amazon sijoittumisesta brändinäkyvyys- ja commerce-kentässä (ladattava whitepaper) (https://www.iProspect.com/en/us/insights/whitepapers/the-amazon-imperative-unboxing-the-everything-store/)
Neljä dimensiota eli saavutettavuus, löydettävyys, ostettavuus ja uusittavuus
iProspectin commerce-ajattelussa painottuu neljä päädimensiota:
1. Saavutettavuus: Oletko sinä tai palvelusi siellä, missä potentiaaliset asiakkaat ovat?
Saavutettavuus on ensimmäinen askel ostokseen. Jos et ole siellä, missä potentiaaliset asiakkaasi ovat, kuinka voit toivoa kaupan käyvän? Ja jos oletkin siellä missä asiakkaasi ovat, niin ovathan tuotteesi myös saatavilla – ja mieluiten heti, jos asiakkaasi niin toivovat?
2. Löydettävyys: Jos asiakkaat eivät löydä palveluitasi, he eivät voi myöskään ostaa niitä.
Mitä helpommin ja relevantimmin palvelusi löytyvät, sitä helpommaksi ostaminen käy. “Jos et ole Googlen ensimmäisellä sivulla, sinua ei ole olemassa” pitää paikkaansa myös kolmannen osapuolen alustoilla, nimittäin esimerkiksi Amazonissa harva menee etusivua kauemmaksi kalaan. Yhdessä orgaanisen ja maksetun mainonnan avulla voidaan varmistaa, että palvelusi ovat löydettävissä.
3. Ostettavuus: Ovatko hintasi ja sisältösi tarpeeksi hyviä?
Siis toisin sanoen mielellään parempia kuin kilpailijoillasi? Jos oletkin saavutettavissa ja löydettävissä, miksi asiakas valitsisi juuri sinut kaikkien mahdollisuuksien joukosta? Kanavaan ja asiakkaiden käytökseen optimoiduilla sisällöillä ja strategioilla, oli kyseessä sitten oma nettikauppa tai esimerkiksi Amazon, varmistat paikkasi asiakkaan ostoskorissa (ja sydämissä!).
4. Uusittavuus: Miten taata niin hyvä ostokokemus, että asiakas tulee uudelleen?
Onneksi olkoon! Sillä jos kaikki edellä mainitut osa-alueet ovat kunnossa, ollaan jo todella pitkällä asiakaskokemuksen tiellä. Kokonaisvaltaisen onnistunut ostokokemus vaatii, että kaikki pisteet on optimoitu onnistuneesti aina asiakaspalveluun ja pakkaukseen saakka. Esimerkiksi Amazonissa onnistuneet ja epäonnistuneet kokemukset ovat kunniassa, sillä asiakkaiden antamat palautteet ja arviot näyttelevät suurta roolia mitä tulee esimerkiksi konversioasteeseen ja liikenteen määrään.
Ja koska kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa:
Kiinnostaako sinua kokonaisvaltainen commerce-markkinointi? Ota yhteyttä ja jutellaan lisää. 😊
Commerce-terveisin,
Anleena Haustola
Owned Media Consultant
iProspect - Driving Business Performance
