iProspectin kuulumiset suoraan sähköpostiisi

Noin 6 kertaa vuodessa tuleva uutiskirje kokoaa yhteen digimarkkinoinnin uutiset

Ei kiitos

Digitaalinen markkinointi

Top 5 vinkkiä Facebook Messenger Bots käyttöönotolle

Facebook avasi Messenger Bots -toiminnallisuudet vuoden 2017 loppupuolella ja niiden käyttö sai huiman suosion välittömästi. Markkinoijat ovat tehostaneet Messenger bottien avulla asiakaspalvelua, verkkokauppaa ja muuta brändikokemusta tuottamalla kuluttajille välitöntä, henkilökohtaista dialogimahdollisuutta palveluidensa ja tuotteidensa kanssa automatisoidusti.    

Alla viisi tärkeimmäksi noussutta bottien käyttöönotossa kokemaani asiaa, joiden kautta pääset hyvin käyntiin Facebook Messenger Bots -suunnittelussa sekä -toteutuksessa:  

  1. Mieti, mihin tarpeeseen botti vastaa. Botti voi olla osa kampanjakokonaisuutta, sen kautta voi kerätä automaattisesti palautetta asiakkailta ja sitä voi käyttää FAQ:na ennen kuin asiakas ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Botteja on käytetty myös joululahjaideoiden ehdottamiseen ja jopa rekrytointiin.
  2. Seuraavaksi pitää miettiä botin rakennetta. Suosittelen tässä käyttämään flowchart-mallia, jossa on avattuna kaikki botin interaktiot sekä miten botti reagoi niihin. Esimerkiksi kun käyttäjä kirjoittaa tai painaa ”Päivän lounas” -tekstiä, botti antaa listan tämän päivän lounasvaihtoehdoista tai seuraavan päivän lounasvaihtoehdoista, jos lounasaika on jo ohi. Kun pääajatus botin rakenteesta ja käyttäjäkokemuksesta on valmis, voit siirtyä ajatuksen toteuttamiseen.
  3. Ennen botin rakentamista kannattaa vielä kartoittaa mitä toteutus vaatii. Esimerkiksi verkkokaupan tuotteista joululahjaideoita ehdottava botin pitää saada jostain lähteestä tieto siitä, mitä tuotteita on myynnissä. Tiedon voi syöttää manuaalisesti mutta parempi vaihtoehto on käyttää automaattista datalähdettä, josta botti voi käydä hakemassa tiedon. Datalähteenä voi toimia esimerkiksi verkkokaupan feedi tai tätä tarkoitusta varten tehty Google sheet. Botit pystyvät pyytämään tietoa melkein mistä tahansa internet-lähteestä, mutta monimutkaiset ratkaisut voivat olla hankalia toteuttaa.
  4. Botit voit koodata itse, jos sinulla on siihen osaamista. Botteja voi tehdä myös ilman koodaustaitoja visuaalisten työkalujen avulla, joiden käyttämiseen usein sisältyy kustannus – lisätietoja täältä. Facebookilla on kehittäjille kattava support-osio, josta on paljon apua botin rakennusvaiheessa.
  5. Kun bottisi on valmis ja toiminnassa, käyttäjät eivät välttämättä löydä sitä Facebookista helposti. Pelkkä orgaaninen näkyvyys voi riittää esimerkiksi asiakaspalvelua automatisoivalle botille, mutta jos kyseessä on kaupallisempaan tarkoitukseen tehty botti, tai se on osa erillistä kampanjaa, orgaaninen näkyvyys ei välttämättä ole riittävän suuri vaivaan nähden. Maksetusti botteja voi mainostaa Facebookin feedissä, jossa mainosta klikkaamalla botti avautuu suoraan Facebookin käyttöliittymässä.

 

Botti-terveisin,

Lassi Laukkarinen
Performance Marketing Consultant

iProspect - Driving Business Performance