VISIÓN GENERAL

Muchas marcas subestiman la efectividad en la gestión de la relación con el cliente para aumentar las ventas y aumentar las ganancias. En las campañas en todos los medios, el costo de adquirir un nuevo cliente es aproximadamente siete veces mayor que el de retener a uno existente, con clientes leales que generan 20 veces más ROI. Nuestra solución CRM ayuda a las marcas a organizar y aumentar su base de clientes a través de la inteligencia y la segmentación.

Nuestro enfoque de CRM está dirigido no por canal, sino por ROI.

NUESTRO ENFOQUE

Nuestro enfoque de CRM está dirigido no por canal, sino por ROI. Diseñamos e implementamos estrategias para adquirir, retener y aumentar el valor y el compromiso del cliente a través de múltiples puntos de contacto de canales digitales. Maximizamos la tecnología, desde la configuración de las herramientas y los elementos de seguimiento necesarios para la comprensión de la audiencia hasta el aprovechamiento de nuestros recursos profundos en análisis y ciencia de datos. Aplicamos las oportunidades de aprendizaje y modelado automático para estructurar vastos conjuntos de datos de consumidores e impulsar una activación cada vez más eficiente.

NUESTRA EXPERIENCIA

Lo que hace que nuestra solución CRM sea única es la integración de los conjuntos de datos de nivel individual de M1. Cuando se combina con los conjuntos de datos de nuestros clientes, M1 tiene una mejor comprensión de sus propios clientes, y eso nos permite crear listas de supresión o crear modelos similares para la adquisición de correo electrónico. Esto significa que podemos conectarnos con individuos, de forma individual, a escala, sin pérdida de fidelidad. Esto incluye la integración directa con DSPs, búsqueda, personalización del sitio, correo electrónico, plataformas sociales y editoriales. Nuestra herencia tanto en la mercadotecnia de desempeño como en la mercadotecnia de comunicación CRM significa que combinamos ambas partes en una nueva forma más efectiva de hacer CRM. Desde la planificación de datos hasta el trabajo de diseño de tuercas y tornillos, nos impulsa el ROI y nos centramos en aumentar el valor y el compromiso del cliente a través de múltiples puntos de contacto.

CÓMO FUNCIONA

  1. Descubre

    Este paso establece dónde está la organización en su viaje de CRM a través de entrevistas, recopilación de información y una auditoría de datos. Estudiamos a fondo los datos de la organización, dónde están y cómo se usan.

  2. Activar

    Este paso alinea los mensajes, el contenido y los KPI para comunicarse en todos los puntos de contacto. Esto se basa en una metodología estandarizada y continua de prueba y aprendizaje que aumenta el rendimiento con el tiempo.

  3. Organizar

    Luego describimos la base de clientes existente de la organización, la centralizamos en un solo lugar, la enriquecemos cuando corresponde y creamos los segmentos clave de audiencia que pueden llevarse a las comunicaciones.

  4. Optimizar

    El éxito de CRM se puede medir en tiempo real, y el rendimiento se puede mejorar a través de pruebas A / B constantes. Para cada proceso de automatización, definimos indicadores clave de rendimiento individuales y detallados.