Mientras los consumidores ahora se benefician de una gran cantidad de opciones, los bancos deben reinventarse para seguir siendo relevantes. La fluidez tecnológica, las eficiencias operativas y la capacidad de adaptación rápida a las cambiantes regulaciones son pilares obvios para el desempeño actual, pero en una industria donde la confianza y la experiencia del cliente son el alfa y el omega, la verdadera comprensión de las expectativas de los consumidores es más que nunca la verdadera piedra angular del éxito.
