A medida que el brote de coronavirus se ha convertido en una pandemia mundial, las personas, los gobiernos y las empresas de todo el mundo se esfuerzan por descubrir las mejores formas de protegerse a sí mismos, a sus familias, a sus ciudadanos y a sus empleados.
Dado que todos centran su atención legítimamente en lo que más importa: la salud y la preservación de la vida, sus respuestas están cambiando drásticamente la forma en que vivimos y, como consecuencia, están afectando a toda nuestra economía. En particular, vemos que muchas compañías hacen todo lo posible no solo para minimizar las interrupciones para sus consumidores, sino también para asumir un papel más importante en apoyarlos como personas con muchas facetas de sus vidas cotidianas.
Este artículo está destinado a ayudar a los líderes empresariales a comprender rápidamente algunas de las tendencias clave en juego en el comportamiento del consumidor y el panorama de los medios, y cómo están respondiendo las marcas. Se actualizó a partir del 16 de marzo y refleja los cambios que hemos observado en todos los mercados en los que operamos. Para conocer las tendencias y pautas más específicas sobre su mercado, comuníquese hoy con su equipo local de iProspect y no olvide protegerse a sí mismo y a sus familiares siguiendo las pautas de la Organización Mundial de la Salud o de sus autoridades locales.
Comportamiento del Consumidor
En las áreas afectadas, vemos que el comportamiento del consumidor cambia de múltiples maneras:
1. Aumento del consumo de noticias. Según Cloudfare, las personas acceden a sitios web de noticias e información entre un 30% y un 60% más en Italia. La búsqueda de noticias no solo concierne a los medios tradicionales: las comunidades en línea también se convierten en destinos prioritarios. La junta de r / coronavirus de Reddit pasó de mil miembros el 23 de enero a más de 1.2 millones en las últimas semanas.
Evolution of traffic in Italy
Como respuesta a este aumento en el uso de lo digital, compañías como Comcast y T-Mobile en los Estados Unidos han anunciado que suspenderán temporalmente los límites de datos de Internet para garantizar que la mayor cantidad posible de personas puedan mantenerse conectadas.
Nuevo anuncio de # COVID19: los clientes de @Sprint obtendrán acceso de roaming ampliado en la red T-Mobile durante los próximos 60 días. [Información de fusión: https://t.co/3PrNifc2Eq] # COVID19info aquí https://t.co/GugVQ8airp
- Sprint News (@sprintnews) 15 de marzo de 2020
2. Los medios se convierten en una forma de enriquecer la vida cotidiana. En China, los jóvenes usan aplicaciones de recolección virtual para matar el aburrimiento. Por ejemplo, la aplicación WanBa (玩吧) ofrece varios juegos multijugador para que las personas jueguen en dispositivos móviles, como "Draw & Guess" y "Online Roleplay".
Esto no solo se aplica al entretenimiento, sino que abarca varias áreas, como la educación. A medida que más y más países ordenan el cierre de escuelas, las empresas se esfuerzan por brindar soluciones a estudiantes, maestros y padres. Por ejemplo, Youtube ofrece recursos a los educadores para el aprendizaje a distancia y consejos en video para estudiar en casa.
3. El aislamiento hace la vida más digital. En China nuevamente, la industria de los gimnasios está replanteando su modelo, pasando a la transmisión en vivo en línea y plataformas de video cortas para llegar a las personas en casa.
Ecommerce
A medida que las personas recurren al aislamiento, las compras se hacen en línea.
1. Hay un aumento en el tráfico a los sitios de comercio electrónico. Según Comscore, las visitas totales al por menor comenzaron una subida ascendente constante en febrero.
Evolution of Visits to top online retailers
Evolution of Search for ‘online groceries’ in the United States
2. La demanda en línea es tan intensa que la presión aumenta considerablemente en el lado de las operaciones. Amazon planea contratar a 100,000 nuevos trabajadores para gestionar la realización. Vemos que muchas compañías encuentran formas creativas de crear servicios completamente nuevos para sus clientes. Por ejemplo, muchos restaurantes y servicios de entrega están adaptando sus operaciones a las nuevas pautas sanitarias para continuar atendiendo a sus clientes.
Postmates let customers choose how and where they want their food delivered.
También vemos muchos ejemplos de compañías que muestran su gratitud al personal médico ofreciéndoles comida gratis y otros beneficios:
Estamos muy agradecidos por los trabajadores del hospital + el personal médico que están anteponiendo a otros durante este momento crítico. En medio de la crisis actual, estamos dedicando nuestras operaciones y equipos de Outpost para apoyar a los que están en la línea del frente mediante la entrega de ensaladas + tazones frescos y gratuitos a los hospitales en las ciudades que servimos. ¿Necesita un puesto avanzado en su centro de salud? Diríjase a bit.ly/sgimpactoutpost, complete un formulario rápido y alguien de nuestro equipo Outpost se comunicará con usted.Una publicación compartida por sweetgreen (@sweetgreen) el 16 de marzo de 2020 a las 1:57 p.m. PDT
3. Las pisadas están disminuyendo severamente para las categorías de viajes, restauración, deportes, entretenimiento fuera de línea y minoristas fuera de línea. Los datos de OpenTable muestran cómo la situación de los restaurantes ha estado disminuyendo drásticamente en los últimos días. La pisada probablemente seguirá disminuyendo a medida que más y más gobiernos ordenen el cierre de tiendas y tomen medidas de confinamiento. Marcas como Apple ya han cerrado la mayoría de sus tiendas minoristas.
Paisaje en los Medios
De manera similar al comercio, la incertidumbre, el confinamiento y el trabajo desde el hogar cambian la forma en que las personas consumen los medios:
1. Las personas consumen más medios durante todo el día y no solo durante el horario estelar. En los Estados Unidos, la transmisión podría aumentar en un 60% según Nielsen, que basa su análisis en datos de situaciones de confinamiento anteriores.
2. La gente está recurriendo a TV y Digital para recibir noticias. Muchos editores de noticias han eliminado sus pagos en todos sus artículos sobre coronavirus para facilitar la información. Para evitar la información errónea sobre COVID-19 y los usos oportunistas, plataformas como Google han lanzado iniciativas para atraer a los usuarios a fuentes confiables y bloquear todos los anuncios que aprovechan el coronavirus.
3. El uso de la radio aumenta a medida que más personas prefieren el automóvil al transporte público. Esto probablemente fluctuará a medida que más y más mercados impongan restricciones de viaje.
4. A medida que las competiciones deportivas se cancelan en todo el mundo, la audiencia televisiva de eventos deportivos está disminuyendo, lo que probablemente afectará a las redes, especialmente porque 2020 es el año de los principales eventos planificados como el Campeonato Europeo de la UEFA o los Juegos Olímpicos de Tokio.
5. La suscripción de VOD y juegos (incluida la transmisión) está aumentando. En ese contexto, Netflix ha desarrollado rápidamente una extensión de navegador para Chrome para ayudar a las personas a conectarse mientras se distancia socialmente.
6. Los medios consumidos al aire libre y en público están disminuyendo / perdiendo efecto, especialmente OOH, cine y patrocinios. Mientras que algunos estudios deciden posponer los lanzamientos de películas (por ejemplo, James Bond No Time to Die), otros deciden tomar el camino en línea. En China, la película Lost in Russia se trasladó a ByteDance y otras plataformas de video en línea, ¡atrayendo a 180 millones de espectadores en los primeros tres días!
Las consecuencias de la pandemia de COVID-19 en nuestra vida diaria se están convirtiendo en nuestra nueva normalidad. En ese nuevo territorio para todos nosotros, y a pesar de los importantes desafíos financieros y las interrupciones comerciales, vemos muchos ejemplos de empresas que se esfuerzan por el bien común, como LVMH dedicando una parte de su cadena de producción a hacer desinfectantes para las autoridades públicas francesas.
Está claro que muchos aspectos de lo que todos estamos experimentando como sociedad tendrán efectos duraderos más allá de la pandemia. El experimento forzado de trabajo masivo desde casa acelerará el trabajo remoto. La prueba de resistencia de la infraestructura en la cadena de suministro y en TI será rica en conocimientos para el comercio en línea. Más personas se verán expuestas y experimentarán servicios digitales como los comestibles en línea por primera vez, y es poco probable que todos los abandonen cuando se detengan los confinamientos. Todo esto impulsará a las organizaciones a seguir transformándose, en beneficio de sus consumidores y sus empleados.
“Ningún invierno dura para siempre; ninguna primavera se salta su turno ". - Hal Borland
Para obtener más información sobre cómo COVI-19 está impactando el panorama de los medios en todo el mundo, escuche el episodio especial de The Human Element, el podcast de nuestros amigos en Carat:
https://soundcloud.com/carat_thehumanelement
