Mientras los consumidores ahora se benefician de una gran cantidad de opciones, los bancos deben reinventarse para seguir siendo relevantes. La fluidez tecnológica, las eficiencias operativas y la capacidad de adaptación rápida a las cambiantes regulaciones son pilares obvios para el desempeño actual, pero en una industria donde la confianza y la experiencia del cliente son el alfa y el omega, la verdadera comprensión de las expectativas de los consumidores es más que nunca la verdadera piedra angular del éxito.
Mientras los consumidores ahora se benefician de una gran cantidad de opciones, los bancos deben reinventarse para seguir siendo relevantes. La fluidez tecnológica, las eficiencias operativas y la capacidad de adaptación rápida a las cambiantes regulaciones son pilares obvios para el desempeño actual, pero en una industria donde la confianza y la experiencia del cliente son el alfa y el omega, la verdadera comprensión de las expectativas de los consumidores es más que nunca la verdadera piedra angular del éxito.
Los consumidores en América Latina ¿están dispuestos a compartir sus datos? ¿Están listos para abrazar a los robo-asesores? ¿Quieren probar servicios financieros de los gigantes tecnológicos, y por qué? Estas preguntas son cada vez más importantes para los bancos y la forma en cómo aborden tendrá un impacto en el desarrollo futuro del comercio electrónico y de las incursiones financieras en la región.
