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Solomo: El retorno de la inversión VS la fidelización

Uno de los puntos más destacados por todos los ponentes en Solomo  fue la necesidad de medir y monitorizar tanto los resultados como la evolución de las campañas que se desarrollan en un entorno Social, Local y Mobile.

 

Solomo - El retorno de la inversión

A lo largo de la jornada que tuvo lugar el pasado 2 de octubre, los diferentes interlocutores destacaron la necesidad por parte del anunciante de conocer el ROI de sus acciones, una herencia de antiguos formatos que continúa latente en la mente del anunciante y del departamento marketing. Debemos mostrar a las marcas cómo la inversión en esta nueva forma de entender la publicidad tiene una repercusión directa sobre los beneficios de la empresa. Para muchas marcas este tipo de acciones cuyo objetivo final es la fidelización de sus clientes no basta, ya que estamos hablando de un término intangible, imposible según ellos, de traducir en cifras. Ahora bien, y por mucho que les pese a los departamentos de marketing y financieros de muchas empresas, generar experiencias de usuario únicas, duraderas, y afianzadas en la satisfacción de las necesidades de los usuarios, proporcionará a corto, medio o largo plazo una decisión de compra favorable hacia nuestra marca; una opinión positiva que puede llevar a que otro potencial cliente se decante por nosotros por la recomendación de un prescriptor de confianza, y el valor de ese impacto se escapa a las formas tradicionales de calcular el retorno de la inversión en los proyectos publicitarios.

Como decía en su ponencia David Segura, Director General de DoubleYou, “la cultura de la publicidad ha cambiado, nos hemos intercambiado los papeles y ahora las agencias somos productoras, las marcas son los soportes y los consumidores son los distribuidores del mensaje”. Es por ello que la fidelización tiene tanta relevancia pese a lo complicado que pueda resultar medirla en términos de ganancias para la marca.

Ahora como agencias y productoras de estos nuevos “conceptos publicitarios” tenemos la obligación de aprender a medir el valor de nuestro trabajo y no sólo hablar el lenguaje del consumidor sino también el del anunciante. Solomo es una realidad, pero debemos ganarnos la confianza de las marcas hablando su propio idioma, demostrando con datos la efectividad de esta nueva cultura publicitaria. Un ejemplo de esta efectividad es la campaña Champions For Africa  de Unicef desarrollada en un entorno multipantalla y que consiguió recaudar 48.000€ más que en la edición anterior. Pero también Nike con la pulsera Nike+Fuel Band ha hecho una clara apuesta por Solomo, adaptando a su producto las características que mejor se adaptaban de Social, Local y Mobile.

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