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“Retargeting” una herramienta poderosa

El retargeting es a la vez un concepto y una herramienta que lleva ya un tiempo entre nosotros. Su uso no está tan extendido en España como en otros mercados más maduros (Japón, Estados Unidos, etc.) pero se trata de una poderosa herramienta al alcance de cualquier marketero.

¿Qué es exactamente el retargeting  y en qué se diferencia de una campaña tradicional de display? ¿Cómo se puede integrar en el mix de marketing digital de mi empresa?

Definiendo el concepto de retargeting

Primero debemos saber que casi un 98% del tráfico (primera visita) que aterriza en una web se marcha sin cumplir el objetivo de compra o registro que deseamos, (sí, lo sabemos… no son cifras muy alentadoras). El retargeting es la forma de alcanzar a ese 98% de tráfico que no ha convertido en venta o registro de nuevo fuera de nuestra web, reactivar su interés (al fin y al cabo visitaron nuestro site) y si lo hacemos muy bien, reconducirles a una posible compra.

Supongamos que el usuario “A” visita una web de reserva de hoteles y realiza una búsqueda para pasar un fin de semana en Toledo pero durante ese proceso cierra su sesión o simplemente abandona la página por otro motivo. A través del retargeting podríamos impactar a ese usuario “A” fuera de nuestra web (en un diario digital, por ejemplo) con un banner que ofreciese ese mismo destino que “A” estaba buscando. Quizás con una oferta a un precio reducido para terminar de convencerle, o con una pieza interactiva que le permita realizar otras búsquedas directamente sobre el banner.

Entendido… pero ¿qué lo hace tan especial?

El éxito (o fracaso) de una campaña de retargeting radica en la correcta aplicación de las siguientes tres reglas:

  1. Impactar a la audiencia adecuada: Identificar aquellos usuarios que deben ser re-impactados frente a los que no.
  2. Mostrar el contenido adecuado: Elegir las creatividades que contengan el mensaje más convincente y una clara llamada a la acción y lo que es casi más importante, cambiarlas con el tiempo.
  3. De la manera adecuada: Es necesario saber cuándo y cuántas veces tenemos que realizar esos impactos para no perder la atención y sin llegar a cansar a nuestra audiencia

Existen tantas maneras de hacer retargeting como disciplinas del marketing,retargeting en enlaces patrocinados, en vídeos de YouTube, sobre email, retargeting social… Como siempre, es encontrando el equilibrio entre las diferentes opciones y aplicando el mix adecuado cuando conseguiremos los mejores resultados en nuestras campañas.

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