Mobile Marketing: entendiendo al consumidor móvil español

No vamos a descubrir a estas alturas el crecimiento e importancia que está asumiendo el Mobile Marketing, revelándose como uno de los canales más efectivos para conseguir atraer y retener a nuestros clientes. Pero si a esto, le sumamos que en España, las búsquedas en móviles suponen ya un 18% del total de búsquedas en Google según argumenta el propio Google  y que nuestro país destaca por el incremento de la tasa de penetración de Smartphones situándose como la segunda más alta, por encima incluso de Estados Unidos (ver Global Smartphone Users Study).

comportamiento consumidor mobile

Ante esta situación nos vemos obligados a profundizar y entender el comportamiento del consumidor móvil español y ver cómo podemos llegar a ellos a través de los diferentes formatos publicitarios dentro de una campaña de Google Adwords (esta última parte la veremos en una próxima entrada).

Para adentrarnos en el comportamiento del consumidor móvil español, nos basaremos en los datos facilitados por la herramienta pública Our Mobile Planet presentada recientemente por Google en colaboración con Ipsos y Mobile Marketing Association (MMA) y en otros datos aportados por el propio Google:

• España tiene un incremento de la tasa de penetración de Smartphone de un 33% el primer trimestre de 2011 Vs un 44% el primer trimestre de 2012.
• Además, nuestros teléfonos, se han convertido en nuestro principal compañero de compras ya que:
  • El 21% lleva su teléfono para comparar precios y obtener información sobre productos
  • Y el 20% ha cambiado de idea sobre la compra de un producto después de ver la información que ha buscado desde su terminal.
  • Los estudios también nos revela que las búsquedas se inician en los Smartphone.  Y es que el 58% busca en su Smartphone todos los días.
  • Además, nuestros teléfonos interactúa con otros medios: Un 79% usa el smartphone mientras ve la TV o lee un libro y, como curiosidad, el 25% de los usuarios de Smartphones renunciaría antes a la televisión que a su teléfono.
  • Analizando el proceso de compra:
    • El 43% finaliza la compra a través de su ordenador.
    • El 27% compra en el establecimiento físico
    • Y el 24% de los usuarios ha comprado un producto a través de estos dispositivos móviles. (y de estos, el 62% ha realizado una compra el mes pasado)
    • El 71% de los usuarios esperan una experiencia igual de rápida en su móvil que en su PC. De hecho, el 38% de los usuarios están dispuestos a esperar 30 segundos ó menos para completar una simple transacción
    • Sin embargo, el 79% de los top anunciantes online NO tienen un site optimizado para móviles.
    • Una mala experiencia puede hacerte perder clientes, ten en cuenta que  un 40% de los usuarios han visitado el sitio de la competencia tras una mala experiencia móvil.
    • Ahora bien,  qué prefiere el usuario móvil en España ¿Site Mobile o App?
      • El 81% prefiere navegar en sitios móviles que en aplicaciones al comparar precios
      • El 79% prefiere sitios webs móviles para ver opiniones de producto
      • El 63% prefiere sitios webs móviles para realizar la compra

En la próxima entrada, profundizaremos en cómo podemos llegar a todos estos usuarios móviles mediante campañas de Google Adwords y algunas recomendaciones a la hora de implementar campañas orientadas a dispositivos Smartphone.